A Federal Reserve Board az Egyesült Államok központi bankrendszerének irányító szerve, amely a biztonságos, rugalmas és stabil monetáris és pénzügyi rendszer fenntartását támogatja. Feladatai közé tartozik a monetáris politika, a bankfelügyelet és -szabályozás, a pénzügyi stabilitás és a fizetési rendszerek felügyelete, valamint az Egyesült Államok kormánya számára nyújtott pénzügyi szolgáltatások. A Szövetségi Nyíltpiaci Bizottságban betöltött szerepén keresztül a Federal Reserve Board hozzájárul az országos monetáris politika végrehajtásához és a tágabb pénzügyi rendszer felügyeletéhez.
Ügyféltámogatási szakértő I-II, Federal Reserve pénzügyi szolgáltatások
Helyszíni ügyféltámogatást nyújt a Federal Reserve fizetési platformjait használó pénzügyi intézményeknek. Megoldja a szolgáltatási kérelmeket, kezeli a biztonságos hozzáférés módosításait, és szükség esetén továbbítja az incidenseket.
Leírás
- Ügyfélszolgálati és hibaelhárítási támogatást nyújt a Federal Reserve pénzügyi szolgáltatási platformjait használó pénzügyi intézményeknek.
- Telefonon, e-mailben, faxon, postai úton és más csatornákon érkező rutinszerű szolgáltatási kérelmeket kezel külső és belső ügyfelektől.
- Az összetett kérdéseket és problémákat tapasztalt munkatársakhoz vagy a vezetőséghez továbbítja.
- Feldolgozza a Federal Reserve szolgáltatásaihoz és a belső üzleti alkalmazásokhoz kapcsolódó felhasználói hozzáférés létrehozására, módosítására vagy megszüntetésére irányuló kérelmeket.
- Ellenőrzi a hozzáférési kérelmek adatait és dokumentációját, elvégzi a jogosultsági átvilágítást, értékeli az ügyfelek jogosultságát, és frissíti a háttérrendszereket.
- A megállapított eljárások szerint rögzíti az ügyfélkapcsolatokat a megfelelő rendszerekben.
- Együttműködik a Reserve Bank működési részlegeivel és üzletágaival.
- Kivizsgálja a megoldatlan problémákat, és továbbítja a kritikus incidenseket, hozzáférési jogsértéseket, valamint a feltételezett csalárd tevékenységeket.
- Segíti az ügyfeleket a Federal Reserve termékeinek, szolgáltatásainak és elektronikus hozzáférési platformjainak bevezetésében.
- Részt vesz az üzletmenet-folytonossági gyakorlatokban, valamint a szoftverfejlesztések és kiadások minőségbiztosítási vagy éles tesztelésében.
- Naprakész munkatudással rendelkezik a Federal Reserve alkalmazásairól, eszközeiről, adatbázisairól, termékeiről, szolgáltatásairól, működési eljárásairól és biztonsági kontrolljairól.
- Összerendeli a felhasználói hitelesítő adatokat és a szervertanúsítványokat.
Követelmények
- Általában középiskolai végzettség vagy GED szükséges.
- Általában legalább egy év ügyfélszolgálati, operációs vagy kapcsolódó tapasztalat szükséges.
- A II. szinthez négy év tapasztalat szükséges.
- Képes ügyfelekkel együttműködni és a rutinszerű problémákat hatékonyan megoldani.
- Képes a működési szabályzatok és eljárások követésére és ismertetésére.
- Képes a szolgáltatási szintek teljesítésére a magas termelékenységi és minőségi előírások fenntartása mellett.
- Gyors tempójú környezetben gyorsan alkalmazkodik a változó technológiához és feladatokhoz.
- Jártas a számítógép használatában, az adatbevitelben és több alkalmazás egyidejű használatában.
- Tapasztalat a Microsoft Office, az internetes és webalapú alkalmazások, valamint az e-mail-rendszerek használatában.
- Erős ügyfélszolgálati, problémamegoldó, alkalmazkodási, rugalmassági, részletekre figyelési, interperszonális kommunikációs, szóbeli és írásbeli kommunikációs, aktív hallgatási és időgazdálkodási készségek.
- A munkáltató Reserve Bank által meghatározott ésszerű ingázási távolságon belül kell laknia.
- Teljes munkaidőben, helyszínen kell dolgoznia; a munkakör nem végezhető távolról.
- Rendelkezésre kell állnia a keleti idő szerint 7:00 és 19:00 között beosztott nyolcórás műszakra.
- Rövid határidővel elrendelt túlóra szükséges lehet.
Juttatások
- Átfogó egészség-, fogászati és látásbiztosítási lehetőségek.
- 401(k) munkáltatói hozzájárulás.
- Teljes mértékben finanszírozott nyugdíjprogram.
- Fizetett szabadság és ünnepnapok.
- Rugalmas munkakörnyezet.
- Támogatott tömegközlekedés.
- Oktatási támogatási program.
- Szakmai fejlődési programok, képzések és konferenciák.