Rada guvernérů Federálního rezervního systému je řídícím orgánem amerického systému centrálního bankovnictví a usiluje o podporu bezpečného, flexibilního a stabilního měnového a finančního systému. Její působnost zahrnuje měnovou politiku, dohled nad bankami a jejich regulaci, finanční stabilitu a platební systémy, stejně jako finanční služby pro vládu Spojených států. Prostřednictvím své role ve Federálním výboru pro operace na otevřeném trhu Rada guvernérů Federálního rezervního systému pomáhá provádět národní měnovou politiku a podílí se na dohledu nad širším finančním systémem.
Specialista zákaznické podpory I–II, Federal Reserve Financial Services
Poskytujte prezenční zákaznickou podporu finančním institucím využívajícím platební platformy Federálního rezervního systému. Řešte servisní požadavky, spravujte změny zabezpečeného přístupu a podle potřeby eskalujte incidenty.
Popis
- Poskytujte finančním institucím podporu při používání platforem Federal Reserve Financial Services prostřednictvím zákaznického servisu a pomoci při řešení problémů.
- Řešte běžné servisní požadavky externích i interních zákazníků telefonicky, e-mailem, faxem, klasickou poštou a dalšími kanály.
- Eskalujte složité dotazy a problémy zkušeným pracovníkům nebo vedení.
- Zpracovávejte požadavky na zřízení, změnu nebo ukončení uživatelského přístupu ke službám Federálního rezervního systému a interním podnikovým aplikacím.
- Ověřujte údaje a dokumentaci v žádostech o přístup, provádějte kontrolu oprávnění, posuzujte způsobilost zákazníků a aktualizujte backendové aplikace.
- Zaznamenávejte interakce se zákazníky v příslušných systémech podle zavedených postupů.
- Koordinujte činnost s provozními odděleními a obchodními útvary Rezervní banky.
- Prověřujte nevyřešené problémy a eskalujte kritické incidenty, porušení přístupu a podezření na podvodné jednání.
- Veďte zákazníky při zavádění produktů a služeb Federálního rezervního systému a platforem elektronického přístupu.
- Účastněte se cvičení zaměřených na kontinuitu provozu a testování v prostředí kontroly kvality nebo produkce při vylepšování a vydávání softwaru.
- Udržujte si pracovní znalost aplikací, nástrojů, databází, produktů, služeb, provozních postupů a bezpečnostních kontrol Federálního rezervního systému.
- Mapujte uživatelské přihlašovací údaje a serverové certifikáty.
Požadavky
- Obvykle se vyžaduje středoškolské vzdělání nebo certifikát GED.
- Obvykle se vyžaduje nejméně jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu, provozu nebo příbuzném oboru.
- Pro úroveň II jsou vyžadovány čtyři roky zkušeností.
- Schopnost efektivně pracovat se zákazníky a řešit běžné problémy.
- Schopnost dodržovat provozní zásady a postupy a vysvětlovat je.
- Schopnost plnit stanovené úrovně služeb při zachování vysoké produktivity a kvality práce.
- Schopnost rychle se přizpůsobovat měnícím se technologiím a povinnostem v dynamickém pracovním prostředí.
- Pokročilá práce s počítačem, zadávání dat a současné používání více aplikací.
- Zkušenost s Microsoft Office, internetem, webovými aplikacemi a e-mailovými systémy.
- Silné dovednosti v oblasti zákaznického servisu, řešení problémů, adaptace, flexibility, smyslu pro detail, mezilidské komunikace, ústní a písemné komunikace, aktivního naslouchání a řízení času.
- Je nutné bydlet v přiměřené dojezdové vzdálenosti stanovené zaměstnávající Rezervní bankou.
- Je nutné pracovat na plný úvazek prezenčně; práce na dálku není možná.
- Je nutná dostupnost pro přidělenou osmihodinovou směnu naplánovanou mezi 7:00 a 19:00 východního času USA.
- Může být vyžadována přesčasová práce s krátkým předstihem.
Benefity
- Komplexní možnosti zdravotního, zubního pojištění a pojištění zraku.
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k).
- Plně financovaný penzijní plán.
- Placená dovolená a svátky.
- Flexibilní pracovní prostředí.
- Dotovaná veřejná doprava.
- Program podpory vzdělávání.
- Programy profesního rozvoje, školení a konference.