Le Federal Reserve Board est l’organe directeur du système bancaire central des États-Unis. Il œuvre à la sécurité, à la flexibilité et à la stabilité du système monétaire et financier. Ses responsabilités couvrent la politique monétaire, la supervision et la réglementation bancaires, la stabilité financière et les systèmes de paiement, ainsi que les services financiers destinés au gouvernement américain. Par son rôle au sein du Comité fédéral de l’open market, le Federal Reserve Board contribue à la mise en œuvre de la politique monétaire nationale et à la surveillance de l’ensemble du système financier.
Spécialiste du service client I-II, Services financiers de la Réserve fédérale
Fournit un service client sur site aux institutions financières utilisant les plateformes de paiement de la Réserve fédérale. Résout les demandes de service, gère les modifications d’accès sécurisé et transmet les incidents si nécessaire.
Description
- Fournit un service client et une assistance au dépannage aux institutions financières utilisant les plateformes des Services financiers de la Réserve fédérale.
- Résout les demandes de service courantes des clients externes et internes par téléphone, e-mail, fax, courrier postal et autres canaux.
- Transmet les questions et problèmes complexes au personnel expérimenté ou à la direction.
- Traite les demandes de création, de modification ou de suppression de l’accès des utilisateurs aux services de la Réserve fédérale et aux applications internes de l’entreprise.
- Valide les informations et les documents des demandes d’accès, effectue les vérifications nécessaires en matière d’autorisation, évalue l’admissibilité du client et met à jour les applications backend.
- Consigne les interactions avec les clients dans les systèmes appropriés conformément aux procédures établies.
- Coordonne ses activités avec les services opérationnels et les secteurs d’activité de la Banque de réserve.
- Examine les problèmes non résolus et transmet les incidents critiques, les violations d’accès et les activités présumées frauduleuses.
- Guide les clients dans la mise en œuvre des produits, services et plateformes d’accès électronique de la Réserve fédérale.
- Participe aux exercices de continuité des activités ainsi qu’aux tests d’assurance qualité ou de production liés aux améliorations et aux mises en production de logiciels.
- Maintient une connaissance pratique des applications, outils, bases de données, produits, services, procédures opérationnelles et contrôles de sécurité de la Réserve fédérale.
- Établit la correspondance entre les identifiants des utilisateurs et les certificats des serveurs.
Exigences
- Un diplôme d’études secondaires ou un GED est généralement requis.
- Au moins un an d’expérience dans le service client, les opérations ou un domaine connexe est généralement requis.
- Le niveau II exige quatre ans d’expérience.
- Capacité à travailler avec les clients et à résoudre efficacement les problèmes courants.
- Capacité à suivre et à expliquer les politiques et procédures opérationnelles.
- Capacité à respecter les niveaux de service tout en maintenant des normes élevées de productivité et de qualité.
- Capacité à s’adapter rapidement aux évolutions technologiques et aux changements de responsabilités dans un environnement dynamique.
- Maîtrise de l’informatique, de la saisie de données et de l’utilisation simultanée de plusieurs applications.
- Expérience de Microsoft Office, des applications Internet et web et des systèmes de messagerie électronique.
- Solides compétences en service client, résolution de problèmes, adaptation, flexibilité, souci du détail, communication interpersonnelle, communication orale et écrite, écoute active et gestion du temps.
- Doit résider à une distance raisonnable du lieu de travail, définie par la Banque de réserve employeuse.
- Doit travailler à temps plein sur site et n’est pas éligible au télétravail.
- Doit être disponible pour un poste de huit heures selon un horaire compris entre 7 h et 19 h, heure de l’Est des États-Unis.
- Des heures supplémentaires avec un court préavis peuvent être exigées.
Avantages
- Options complètes de couverture médicale, dentaire et ophtalmologique.
- Abondement des cotisations au régime 401(k).
- Régime de retraite entièrement financé.
- Congés et jours fériés payés.
- Environnement de travail flexible.
- Transports publics subventionnés.
- Programme d’aide aux études.
- Programmes de développement professionnel, formations et conférences.