Federal Reserve Board ir Amerikas Savienoto Valstu centrālās banku sistēmas pārvaldes institūcija, kas strādā, lai atbalstītu drošu, elastīgu un stabilu monetāro un finanšu sistēmu. Tās atbildības jomas ietver monetāro politiku, banku uzraudzību un regulēšanu, finanšu stabilitāti un maksājumu sistēmas, kā arī finanšu pakalpojumus ASV valdībai. Darbojoties Federālajā atvērtā tirgus komitejā, Federal Reserve Board palīdz īstenot valsts monetāro politiku un piedalās plašākas finanšu sistēmas uzraudzībā.
Klientu atbalsta speciālists I–II, Federal Reserve Financial Services
Sniedziet klātienes klientu atbalstu finanšu iestādēm, kas izmanto Federālo rezervju maksājumu platformas. Risiniet pakalpojumu pieprasījumus, pārvaldiet drošas piekļuves izmaiņas un vajadzības gadījumā eskalējiet incidentus.
Apraksts
- Sniedziet klientu apkalpošanu un problēmu novēršanas palīdzību finanšu iestādēm, kas izmanto Federālo rezervju finanšu pakalpojumu platformas.
- Risiniet ārējo un iekšējo klientu ikdienas pakalpojumu pieprasījumus pa tālruni, e-pastu, faksu, pastu un citiem kanāliem.
- Sarežģītus jautājumus un problēmas nododiet pieredzējušiem darbiniekiem vai vadībai.
- Apstrādājiet pieprasījumus par lietotāju piekļuves izveidi, maiņu vai pārtraukšanu Federālo rezervju pakalpojumos un iekšējās uzņēmējdarbības lietojumprogrammās.
- Pārbaudiet piekļuves pieprasījumu informāciju un dokumentāciju, veiciet pienācīgu pilnvarojuma pārbaudi, izvērtējiet klienta atbilstību un atjauniniet aizmugursistēmas lietojumprogrammas.
- Reģistrējiet mijiedarbību ar klientiem attiecīgajās sistēmās saskaņā ar noteiktajām procedūrām.
- Koordinējiet darbu ar Rezervju bankas darbības nodaļām un uzņēmējdarbības jomām.
- Izpētiet neatrisinātas problēmas un eskalējiet kritiskus incidentus, piekļuves pārkāpumus un aizdomas par krāpniecisku darbību.
- Konsultējiet klientus par Federālo rezervju produktu, pakalpojumu un elektroniskās piekļuves platformu ieviešanu.
- Piedalieties darbības nepārtrauktības vingrinājumos un programmatūras uzlabojumu un laidienu kvalitātes nodrošināšanas vai ražošanas testēšanā.
- Uzturiet darba zināšanas par Federālo rezervju lietojumprogrammām, rīkiem, datubāzēm, produktiem, pakalpojumiem, darbības procedūrām un drošības kontrolēm.
- Saistiet lietotāju akreditācijas datus ar serveru sertifikātiem.
Prasības
- Parasti nepieciešams vidusskolas diploms vai GED sertifikāts.
- Parasti nepieciešama vismaz viena gada pieredze klientu apkalpošanā, operācijās vai saistītā jomā.
- II līmenim nepieciešama četru gadu pieredze.
- Spēja strādāt ar klientiem un efektīvi risināt ikdienas problēmas.
- Spēja ievērot un izskaidrot darbības politiku un procedūras.
- Spēja sasniegt pakalpojumu līmeņa rādītājus, vienlaikus saglabājot augstus produktivitātes un kvalitātes standartus.
- Spēja ātri pielāgoties mainīgām tehnoloģijām un pienākumiem strauji mainīgā vidē.
- Datorprasmes, datu ievades prasmes un spēja vienlaikus izmantot vairākas lietojumprogrammas.
- Pieredze darbā ar Microsoft Office, interneta un tīmekļa lietojumprogrammām un e-pasta sistēmām.
- Teicamas klientu apkalpošanas, problēmu risināšanas, pielāgošanās, elastības, uzmanības detaļām, starppersonu komunikācijas, mutiskās un rakstiskās saziņas, aktīvas klausīšanās un laika pārvaldības prasmes.
- Jādzīvo saprātīgā nokļūšanas attālumā, ko nosaka darbā pieņemošā Rezervju banka.
- Darbs ir pilna laika klātienes darbs, un attālināts darbs nav paredzēts.
- Jābūt pieejamam noteiktai astoņu stundu maiņai, kas ieplānota laikā no plkst. 7.00 līdz 19.00 pēc ASV Austrumkrasta standarta laika.
- Var būt nepieciešams virsstundu darbs ar īsu iepriekšēju paziņojumu.
Priekšrocības
- Visaptverošas medicīniskās, zobārstniecības un redzes aprūpes seguma iespējas.
- 401(k) iemaksu līdzfinansēšana.
- Pilnībā finansēts pensiju plāns.
- Apmaksāts atvaļinājums un brīvdienas.
- Elastīga darba vide.
- Subsidēts sabiedriskais transports.
- Izglītības atbalsta programma.
- Profesionālās izaugsmes programmas, apmācības un konferences.