Federal Reserve Board er det styrende organ for USA's centralbanksystem og arbejder for at understøtte et sikkert, fleksibelt og stabilt monetært og finansielt system. Dets ansvarsområder omfatter pengepolitik, tilsyn med og regulering af banker, finansiel stabilitet og betalingssystemer samt finansielle tjenester for den amerikanske regering. Gennem sin rolle i Federal Open Market Committee bidrager Federal Reserve Board til at gennemføre den nationale pengepolitik og til tilsynet med det bredere finansielle system.
Kundesupportspecialist I-II, Federal Reserve Financial Services
Yd kundesupport på stedet til finansielle institutioner, der bruger Federal Reserves betalingsplatforme. Løs servicehenvendelser, håndter ændringer i sikker adgang, og eskalér hændelser efter behov.
Beskrivelse
- Understøt finansielle institutioner, der bruger Federal Reserve Financial Services-platforme, ved at yde kundeservice og fejlfindingshjælp.
- Løs rutinemæssige servicehenvendelser fra eksterne og interne kunder via telefon, e-mail, fax, brevpost og andre kanaler.
- Eskalér komplekse spørgsmål og problemer til erfarne medarbejdere eller ledelsen.
- Behandl anmodninger om at oprette, ændre eller afslutte brugeradgang til Federal Reserve-tjenester og interne forretningsapplikationer.
- Validér oplysninger og dokumentation i adgangsanmodninger, udfør grundig kontrol af bemyndigelse, vurder kundens berettigelse, og opdatér backend-applikationer.
- Registrér kundeinteraktioner i relevante systemer i henhold til fastlagte procedurer.
- Koordinér med Reserve Banks driftsafdelinger og forretningsområder.
- Undersøg uafklarede problemer, og eskalér kritiske hændelser, adgangsovertrædelser og mistænkelig svigagtig aktivitet.
- Vejled kunder i implementering af Federal Reserve-produkter, -tjenester og platforme til elektronisk adgang.
- Deltag i øvelser i forretningskontinuitet samt QA- eller produktionstest af softwareforbedringer og udgivelser.
- Vedligehold et aktuelt arbejdskendskab til Federal Reserves applikationer, værktøjer, databaser, produkter, tjenester, driftsprocedurer og sikkerhedskontroller.
- Kortlæg brugeroplysninger og servercertifikater.
Krav
- En ungdomsuddannelse eller GED kræves typisk.
- Der kræves typisk mindst ét års erfaring med kundeservice, drift eller et relateret område.
- Niveau II kræver fire års erfaring.
- Evne til at arbejde med kunder og løse rutinemæssige problemer effektivt.
- Evne til at følge og forklare driftsmæssige politikker og procedurer.
- Evne til at overholde serviceniveauer og samtidig opretholde høj produktivitet og høje kvalitetsstandarder.
- Evne til hurtigt at tilpasse sig skiftende teknologi og ansvarsområder i et miljø med højt tempo.
- Rutine i computerbrug og dataindtastning samt evne til at bruge flere applikationer samtidig.
- Erfaring med Microsoft Office, internet- og webbaserede applikationer samt e-mailsystemer.
- Stærke færdigheder inden for kundeservice, problemløsning, tilpasningsevne, fleksibilitet, sans for detaljer, interpersonel kommunikation, mundtlig og skriftlig kommunikation, aktiv lytning og tidsstyring.
- Skal bo inden for en rimelig pendlingsafstand fastsat af den ansættende Reserve Bank.
- Skal arbejde fuld tid på stedet og er ikke berettiget til fjernarbejde.
- Skal være tilgængelig for et tildelt otte timers skift, der planlægges mellem kl. 7.00 og 19.00 EST.
- Overarbejde med kort varsel kan være påkrævet.
Fordele
- Omfattende muligheder for sundheds-, tand- og synsdækning.
- Arbejdsgivermatch af 401(k)-indbetalinger.
- Fuldt finansieret pensionsordning.
- Betalt ferie og helligdage.
- Fleksibelt arbejdsmiljø.
- Subsidieret offentlig transport.
- Uddannelsesstøtte.
- Programmer for faglig udvikling, kurser og konferencer.