Federal Reserve Board là cơ quan quản lý của hệ thống ngân hàng trung ương Hoa Kỳ, hoạt động nhằm hỗ trợ một hệ thống tiền tệ và tài chính an toàn, linh hoạt và ổn định. Các trách nhiệm của cơ quan này bao gồm chính sách tiền tệ, giám sát và quản lý hoạt động ngân hàng, ổn định tài chính, hệ thống thanh toán, cùng các dịch vụ tài chính dành cho Chính phủ Hoa Kỳ. Thông qua vai trò trong Ủy ban Thị trường Mở Liên bang, Federal Reserve Board góp phần triển khai chính sách tiền tệ quốc gia và giám sát hệ thống tài chính nói chung.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng I-II, Dịch vụ tài chính của Cục Dự trữ Liên bang
Cung cấp hỗ trợ khách hàng tại chỗ cho các tổ chức tài chính sử dụng nền tảng thanh toán của Cục Dự trữ Liên bang. Xử lý yêu cầu dịch vụ, quản lý thay đổi quyền truy cập bảo mật và chuyển cấp sự cố khi cần.
Mô tả
- Hỗ trợ các tổ chức tài chính sử dụng nền tảng Dịch vụ tài chính của Cục Dự trữ Liên bang bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khắc phục sự cố.
- Giải quyết các yêu cầu dịch vụ thông thường từ khách hàng bên ngoài và nội bộ qua điện thoại, email, fax, thư giấy và các kênh khác.
- Chuyển các câu hỏi và vấn đề phức tạp lên nhân viên có kinh nghiệm hoặc cấp quản lý.
- Xử lý yêu cầu thiết lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền truy cập của người dùng vào các dịch vụ của Cục Dự trữ Liên bang và các ứng dụng kinh doanh nội bộ.
- Xác minh thông tin và tài liệu trong yêu cầu cấp quyền truy cập, thực hiện thẩm định ủy quyền, đánh giá điều kiện của khách hàng và cập nhật các ứng dụng phía máy chủ.
- Ghi nhận tương tác với khách hàng trong các hệ thống áp dụng theo quy trình đã thiết lập.
- Phối hợp với các phòng ban vận hành và bộ phận kinh doanh của Ngân hàng Dự trữ.
- Điều tra các vấn đề chưa được giải quyết và chuyển cấp các sự cố nghiêm trọng, vi phạm quyền truy cập và hoạt động bị nghi ngờ gian lận.
- Hướng dẫn khách hàng triển khai các sản phẩm, dịch vụ và nền tảng truy cập điện tử của Cục Dự trữ Liên bang.
- Tham gia các bài tập duy trì hoạt động kinh doanh liên tục và hoạt động kiểm thử QA hoặc môi trường sản xuất cho các cải tiến và bản phát hành phần mềm.
- Duy trì kiến thức làm việc về các ứng dụng, công cụ, cơ sở dữ liệu, sản phẩm, dịch vụ, quy trình vận hành và biện pháp kiểm soát bảo mật của Cục Dự trữ Liên bang.
- Đối chiếu thông tin xác thực người dùng và chứng chỉ máy chủ.
Yêu cầu
- Thông thường yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED.
- Thông thường yêu cầu ít nhất một năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, vận hành hoặc lĩnh vực liên quan.
- Vị trí Cấp II yêu cầu bốn năm kinh nghiệm.
- Có khả năng làm việc với khách hàng và giải quyết hiệu quả các vấn đề thông thường.
- Có khả năng tuân thủ và giải thích các chính sách, quy trình vận hành.
- Có khả năng đáp ứng các mức dịch vụ trong khi duy trì năng suất và tiêu chuẩn chất lượng cao.
- Có khả năng nhanh chóng thích ứng với công nghệ và trách nhiệm thay đổi trong môi trường làm việc năng động.
- Thành thạo máy tính, nhập dữ liệu và sử dụng đồng thời nhiều ứng dụng.
- Có kinh nghiệm với Microsoft Office, các ứng dụng internet và trên nền tảng web cũng như hệ thống email.
- Có kỹ năng tốt về dịch vụ khách hàng, giải quyết vấn đề, thích ứng, linh hoạt, chú ý đến chi tiết, giao tiếp giữa cá nhân, giao tiếp bằng lời nói và văn bản, lắng nghe chủ động và quản lý thời gian.
- Phải sống trong phạm vi khoảng cách đi lại hợp lý do Ngân hàng Dự trữ tuyển dụng quy định.
- Phải làm việc toàn thời gian tại cơ sở và không đủ điều kiện làm việc từ xa.
- Phải sẵn sàng làm ca tám giờ được phân công trong khoảng từ 7:00 sáng đến 7:00 tối theo giờ EST.
- Có thể phải làm thêm giờ với thông báo ngắn.
Phúc lợi
- Các lựa chọn bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện.
- Đối ứng 401(k).
- Kế hoạch lương hưu được tài trợ toàn bộ.
- Nghỉ phép có lương và các ngày lễ được trả lương.
- Môi trường làm việc linh hoạt.
- Hỗ trợ chi phí giao thông công cộng.
- Chương trình hỗ trợ giáo dục.
- Các chương trình phát triển chuyên môn, đào tạo và hội nghị.