مجلس الاحتياطي الفيدرالي هو الهيئة الحاكمة للنظام المصرفي المركزي في الولايات المتحدة، ويعمل على دعم نظام نقدي ومالي آمن ومرن ومستقر. تشمل مسؤولياته السياسة النقدية، والإشراف على البنوك وتنظيمها، والاستقرار المالي، وأنظمة الدفع، إضافة إلى تقديم الخدمات المالية للحكومة الأمريكية. ومن خلال دوره في اللجنة الفيدرالية للسوق المفتوحة، يساعد مجلس الاحتياطي الفيدرالي على تنفيذ السياسة النقدية الوطنية ويسهم في الإشراف على النظام المالي الأوسع.
أخصائي دعم العملاء I-II، خدمات الاحتياطي الفيدرالي المالية
تقديم دعم للعملاء في الموقع للمؤسسات المالية التي تستخدم منصات الدفع التابعة للاحتياطي الفيدرالي. معالجة طلبات الخدمة، وإدارة تغييرات الوصول الآمن، وتصعيد الحوادث عند الحاجة.
الوصف
- دعم المؤسسات المالية التي تستخدم منصات خدمات الاحتياطي الفيدرالي المالية من خلال تقديم خدمة العملاء والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- معالجة طلبات الخدمة الروتينية من العملاء الخارجيين والداخليين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس والبريد الورقي والقنوات الأخرى.
- تصعيد الأسئلة والمشكلات المعقدة إلى الموظفين ذوي الخبرة أو الإدارة.
- معالجة طلبات إنشاء وصول المستخدم إلى خدمات الاحتياطي الفيدرالي وتغييره أو إنهائه، وكذلك إلى تطبيقات الأعمال الداخلية.
- التحقق من تفاصيل طلبات الوصول ووثائقها، وإجراء العناية الواجبة بشأن التفويض، وتقييم أهلية العملاء، وتحديث تطبيقات الواجهة الخلفية.
- تسجيل تفاعلات العملاء في الأنظمة المعنية وفقًا للإجراءات المعتمدة.
- التنسيق مع الإدارات التشغيلية وخطوط الأعمال في بنك الاحتياطي.
- البحث في المشكلات غير المحلولة وتصعيد الحوادث الحرجة وانتهاكات الوصول والأنشطة المشتبه في كونها احتيالية.
- إرشاد العملاء بشأن تطبيق منتجات الاحتياطي الفيدرالي وخدماته ومنصات الوصول الإلكتروني.
- المشاركة في تمارين استمرارية الأعمال واختبارات ضمان الجودة أو اختبارات الإنتاج لتحسينات البرامج وإصداراتها.
- الحفاظ على معرفة عملية بتطبيقات الاحتياطي الفيدرالي وأدواته وقواعد بياناته ومنتجاته وخدماته وإجراءاته التشغيلية وضوابطه الأمنية.
- مطابقة بيانات اعتماد المستخدمين مع شهادات الخوادم.
المتطلبات
- عادةً ما تكون شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED مطلوبة.
- عادةً ما يُطلب خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو العمليات أو مجال ذي صلة.
- يتطلب المستوى الثاني خبرة مدتها أربع سنوات.
- القدرة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات الروتينية بفعالية.
- القدرة على اتباع سياسات وإجراءات التشغيل وشرحها.
- القدرة على الالتزام بمستويات الخدمة مع الحفاظ على معايير عالية للإنتاجية والجودة.
- القدرة على التكيف سريعًا مع التكنولوجيا والمسؤوليات المتغيرة في بيئة سريعة الوتيرة.
- إجادة استخدام الحاسوب وإدخال البيانات واستخدام تطبيقات متعددة في الوقت نفسه.
- خبرة في استخدام Microsoft Office وتطبيقات الإنترنت والتطبيقات المستندة إلى الويب وأنظمة البريد الإلكتروني.
- مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات والتكيف والمرونة والانتباه إلى التفاصيل والتواصل بين الأشخاص والتواصل الشفهي والكتابي والاستماع النشط وإدارة الوقت.
- يجب الإقامة ضمن مسافة تنقل معقولة يحددها بنك الاحتياطي الموظِّف.
- يجب العمل بدوام كامل في الموقع، ولا يحق للموظف العمل عن بُعد.
- يجب التوافر للعمل في وردية مدتها ثماني ساعات يحدد موعدها بين الساعة 7:00 صباحًا و7:00 مساءً بالتوقيت الشرقي للولايات المتحدة.
- قد يُطلب العمل الإضافي بإشعار قصير.
المزايا
- خيارات شاملة للتغطية الطبية وتغطية الأسنان والبصر.
- مطابقة مساهمات 401(k).
- خطة معاشات ممولة بالكامل.
- إجازات مدفوعة الأجر وعطلات رسمية مدفوعة الأجر.
- بيئة عمل مرنة.
- دعم مالي لوسائل النقل العام.
- برنامج مساعدة تعليمية.
- برامج للتطوير المهني والتدريب وحضور المؤتمرات.