Rada guvernérov Federálneho rezervného systému je riadiacim orgánom centrálneho bankového systému Spojených štátov, ktorý podporuje bezpečný, pružný a stabilný menový a finančný systém. Jej zodpovednosti zahŕňajú menovú politiku, dohľad nad bankami a ich reguláciu, finančnú stabilitu a platobné systémy, ako aj poskytovanie finančných služieb vláde USA. Prostredníctvom svojej úlohy vo Federálnom výbore pre operácie na voľnom trhu Rada guvernérov Federálneho rezervného systému pomáha vykonávať národnú menovú politiku a prispieva k dohľadu nad širším finančným systémom.
Špecialista zákazníckej podpory I–II, Federal Reserve Financial Services
Poskytujte zákaznícku podporu finančným inštitúciám využívajúcim platobné platformy Federálneho rezervného systému. Riešte servisné požiadavky, spravujte zmeny zabezpečeného prístupu a podľa potreby eskalujte incidenty.
Popis
- Poskytujte finančným inštitúciám využívajúcim platformy Federal Reserve Financial Services zákaznícku podporu a pomoc pri riešení problémov.
- Riešte bežné servisné požiadavky externých a interných zákazníkov telefonicky, e-mailom, faxom, poštou a ďalšími kanálmi.
- Komplexné otázky a problémy eskalujte skúseným pracovníkom alebo vedeniu.
- Spracúvajte požiadavky na zriadenie, zmenu alebo ukončenie používateľského prístupu k službám Federálneho rezervného systému a interným firemným aplikáciám.
- Overujte údaje a dokumentáciu k požiadavkám na prístup, vykonávajte náležitú kontrolu oprávnení, posudzujte oprávnenosť zákazníkov a aktualizujte backendové aplikácie.
- Zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi v príslušných systémoch podľa stanovených postupov.
- Koordinujte činnosť s prevádzkovými oddeleniami a obchodnými útvarmi Reserve Bank.
- Preskúmavajte nevyriešené problémy a eskalujte kritické incidenty, porušenia prístupu a podozrenia na podvodnú činnosť.
- Usmerňujte zákazníkov pri zavádzaní produktov, služieb a platforiem elektronického prístupu Federálneho rezervného systému.
- Zúčastňujte sa cvičení kontinuity podnikania a testovania kvality alebo produkčného testovania softvérových vylepšení a vydaní.
- Udržiavajte si pracovné znalosti aplikácií, nástrojov, databáz, produktov, služieb, prevádzkových postupov a bezpečnostných kontrol Federálneho rezervného systému.
- Mapujte používateľské prihlasovacie údaje a serverové certifikáty.
Požiadavky
- Zvyčajne sa vyžaduje stredoškolské vzdelanie alebo GED.
- Zvyčajne sa vyžaduje aspoň jeden rok skúseností v zákazníckom servise, prevádzke alebo príbuznej oblasti.
- Pre úroveň II sa vyžadujú štyri roky skúseností.
- Schopnosť efektívne pracovať so zákazníkmi a riešiť bežné problémy.
- Schopnosť dodržiavať a vysvetľovať prevádzkové pravidlá a postupy.
- Schopnosť dodržiavať úrovne služieb pri zachovaní vysokej produktivity a kvality.
- Schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa technológiám a povinnostiam v dynamickom prostredí.
- Znalosť práce s počítačom, zadávania údajov a súbežného používania viacerých aplikácií.
- Skúsenosti s Microsoft Office, internetovými a webovými aplikáciami a e-mailovými systémami.
- Vynikajúce zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu, riešenia problémov, prispôsobivosti, flexibility, pozornosti na detail, medziľudskej komunikácie, ústnej a písomnej komunikácie, aktívneho počúvania a riadenia času.
- Je potrebné bývať v primeranej dochádzkovej vzdialenosti stanovenej zamestnávajúcou Reserve Bank.
- Práca je na plný úväzok na pracovisku a nie je možné pracovať na diaľku.
- Je potrebná dostupnosť na pridelenú osemhodinovú zmenu naplánovanú medzi 7:00 a 19:00 EST.
- Môže byť potrebná nadčasová práca s krátkym upozornením.
Benefity
- Možnosti komplexného zdravotného, zubného a očného poistenia.
- Príspevok zamestnávateľa k plánu 401(k).
- Plne financovaný dôchodkový plán.
- Platená dovolenka a sviatky.
- Flexibilné pracovné prostredie.
- Dotovaná verejná doprava.
- Program príspevkov na vzdelávanie.
- Programy profesijného rozvoja, školenia a konferencie.