Το Συμβούλιο της Federal Reserve είναι το διοικητικό όργανο του κεντρικού τραπεζικού συστήματος των Ηνωμένων Πολιτειών και εργάζεται για τη στήριξη ενός ασφαλούς, ευέλικτου και σταθερού νομισματικού και χρηματοπιστωτικού συστήματος. Οι αρμοδιότητές του περιλαμβάνουν τη νομισματική πολιτική, την εποπτεία και ρύθμιση των τραπεζών, τη χρηματοπιστωτική σταθερότητα και τα συστήματα πληρωμών, καθώς και την παροχή χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών στην κυβέρνηση των ΗΠΑ. Μέσω του ρόλου του στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Ανοικτής Αγοράς, το Συμβούλιο της Federal Reserve συμβάλλει στην εφαρμογή της εθνικής νομισματικής πολιτικής και στην εποπτεία του ευρύτερου χρηματοπιστωτικού συστήματος.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών I-II, Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες της Federal Reserve
Παρέχετε επιτόπια υποστήριξη πελατών σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες πληρωμών της Federal Reserve. Επιλύετε αιτήματα εξυπηρέτησης, διαχειρίζεστε αλλαγές ασφαλούς πρόσβασης και κλιμακώνετε περιστατικά όταν απαιτείται.
Περιγραφή
- Υποστήριξη χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων που χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών της Federal Reserve, με παροχή εξυπηρέτησης πελατών και βοήθειας στην αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Επίλυση συνήθων αιτημάτων εξυπηρέτησης από εξωτερικούς και εσωτερικούς πελάτες μέσω τηλεφώνου, email, φαξ, έντυπου ταχυδρομείου και άλλων καναλιών.
- Κλιμάκωση σύνθετων ερωτήσεων και προβλημάτων σε έμπειρο προσωπικό ή στη διοίκηση.
- Επεξεργασία αιτημάτων για δημιουργία, αλλαγή ή τερματισμό της πρόσβασης χρηστών σε υπηρεσίες της Federal Reserve και σε εσωτερικές επιχειρησιακές εφαρμογές.
- Επικύρωση των στοιχείων και της τεκμηρίωσης των αιτημάτων πρόσβασης, διενέργεια δέουσας επιμέλειας εξουσιοδότησης, αξιολόγηση της επιλεξιμότητας των πελατών και ενημέρωση εφαρμογών υποστήριξης.
- Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες στα κατάλληλα συστήματα σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
- Συντονισμός με τα λειτουργικά τμήματα και τις επιχειρησιακές γραμμές της Reserve Bank.
- Διερεύνηση ανεπίλυτων ζητημάτων και κλιμάκωση κρίσιμων περιστατικών, παραβιάσεων πρόσβασης και ύποπτης δόλιας δραστηριότητας.
- Καθοδήγηση πελατών στην υλοποίηση προϊόντων, υπηρεσιών και πλατφορμών ηλεκτρονικής πρόσβασης της Federal Reserve.
- Συμμετοχή σε ασκήσεις επιχειρησιακής συνέχειας και σε δοκιμές διασφάλισης ποιότητας ή παραγωγής για βελτιώσεις και εκδόσεις λογισμικού.
- Διατήρηση πρακτικής γνώσης των εφαρμογών, εργαλείων, βάσεων δεδομένων, προϊόντων, υπηρεσιών, λειτουργικών διαδικασιών και ελέγχων ασφαλείας της Federal Reserve.
- Αντιστοίχιση διαπιστευτηρίων χρηστών και πιστοποιητικών διακομιστών.
Απαιτήσεις
- Συνήθως απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Συνήθως απαιτείται τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, στις λειτουργίες ή σε συναφή τομέα.
- Για το επίπεδο II απαιτούνται τέσσερα έτη εμπειρίας.
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με πελάτες και επίλυσης συνήθων ζητημάτων.
- Ικανότητα τήρησης και επεξήγησης λειτουργικών πολιτικών και διαδικασιών.
- Ικανότητα τήρησης των επιπέδων εξυπηρέτησης με διατήρηση υψηλών προτύπων παραγωγικότητας και ποιότητας.
- Ικανότητα γρήγορης προσαρμογής σε μεταβαλλόμενη τεχνολογία και αρμοδιότητες σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Εξοικείωση με υπολογιστές, καταχώριση δεδομένων και ταυτόχρονη χρήση πολλαπλών εφαρμογών.
- Εμπειρία με το Microsoft Office, εφαρμογές διαδικτύου και διαδικτυακές εφαρμογές, καθώς και συστήματα email.
- Ισχυρές δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών, την επίλυση προβλημάτων, την προσαρμοστικότητα, την ευελιξία, την προσοχή στη λεπτομέρεια, τη διαπροσωπική επικοινωνία, την προφορική και γραπτή επικοινωνία, την ενεργητική ακρόαση και τη διαχείριση χρόνου.
- Απαιτείται διαμονή σε εύλογη απόσταση μετακίνησης που καθορίζεται από την Reserve Bank που προσλαμβάνει.
- Απαιτείται πλήρης επιτόπια απασχόληση και δεν παρέχεται δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας.
- Απαιτείται διαθεσιμότητα για καθορισμένη οκτάωρη βάρδια μεταξύ 7:00 π.μ. και 7:00 μ.μ. ώρας Ανατολικής Ακτής ΗΠΑ.
- Ενδέχεται να απαιτηθούν υπερωρίες με σύντομη προειδοποίηση.
Παροχές
- Ολοκληρωμένες επιλογές ιατροφαρμακευτικής, οδοντιατρικής και οπτικής κάλυψης.
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k).
- Πλήρως χρηματοδοτούμενο συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Άδεια και αργίες μετ’ αποδοχών.
- Ευέλικτο εργασιακό περιβάλλον.
- Επιδοτούμενες δημόσιες μεταφορές.
- Πρόγραμμα εκπαιδευτικής βοήθειας.
- Προγράμματα επαγγελματικής ανάπτυξης, εκπαίδευσης και συνεδρίων.