Federal Reserve Board, Amerika Birleşik Devletleri’nin merkez bankacılığı sisteminin yönetim organıdır ve güvenli, esnek ve istikrarlı bir para ve finans sistemi oluşturulmasına katkıda bulunur. Sorumlulukları; para politikası, bankacılık denetimi ve düzenlemesi, finansal istikrar ve ödeme sistemlerinin yanı sıra ABD hükümetine sunulan finansal hizmetleri kapsar. Federal Açık Piyasa Komitesi ile yürüttüğü görev aracılığıyla Federal Reserve Board, ulusal para politikasının uygulanmasına yardımcı olur ve daha geniş finansal sistemin denetimine katkı sağlar.
Müşteri Destek Uzmanı I-II, Federal Reserve Finansal Hizmetleri
Federal Reserve ödeme platformlarını kullanan finans kuruluşlarına tesis içinde müşteri desteği sağlayın. Hizmet taleplerini çözün, güvenli erişim değişikliklerini yönetin ve gerektiğinde olayları üst birimlere iletin.
Açıklama
- Federal Reserve Finansal Hizmetleri platformlarını kullanan finans kuruluşlarına müşteri hizmeti ve sorun giderme desteği sağlayın.
- Harici ve dahili müşterilerden telefon, e-posta, faks, posta ve diğer kanallar aracılığıyla gelen rutin hizmet taleplerini çözün.
- Karmaşık soru ve sorunları deneyimli personele veya yönetime iletin.
- Federal Reserve hizmetlerine ve dahili iş uygulamalarına kullanıcı erişimi oluşturma, değiştirme veya sonlandırma taleplerini işleyin.
- Erişim taleplerinin ayrıntılarını ve belgelerini doğrulayın, yetkilendirme için gerekli incelemeleri yapın, müşteri uygunluğunu değerlendirin ve arka uç uygulamalarını güncelleyin.
- Belirlenen prosedürlere uygun olarak müşteri etkileşimlerini ilgili sistemlere kaydedin.
- Reserve Bank operasyon departmanları ve iş birimleriyle koordinasyon sağlayın.
- Çözülemeyen sorunları araştırın; kritik olayları, erişim ihlallerini ve şüpheli dolandırıcılık faaliyetlerini üst birimlere iletin.
- Müşterilere Federal Reserve ürünlerini, hizmetlerini ve elektronik erişim platformlarını uygulamaya koyma konusunda rehberlik edin.
- İş sürekliliği tatbikatlarına ve yazılım geliştirmeleri ile sürümleri için kalite güvence veya üretim testlerine katılın.
- Federal Reserve uygulamaları, araçları, veritabanları, ürünleri, hizmetleri, operasyon prosedürleri ve güvenlik kontrolleri hakkında güncel çalışma bilgisine sahip olun.
- Kullanıcı kimlik bilgilerini ve sunucu sertifikalarını eşleştirin.
Gereksinimler
- Genellikle lise diploması veya GED gereklidir.
- Genellikle en az bir yıl müşteri hizmetleri, operasyon veya ilgili deneyim gereklidir.
- Seviye II için dört yıllık deneyim gereklidir.
- Müşterilerle çalışabilme ve rutin sorunları etkili biçimde çözebilme.
- Operasyon politikalarını ve prosedürlerini takip edebilme ve açıklayabilme.
- Yüksek üretkenlik ve kalite standartlarını korurken hizmet seviyelerini karşılayabilme.
- Hızlı tempolu bir ortamda değişen teknolojiye ve sorumluluklara hızla uyum sağlayabilme.
- Bilgisayar kullanımı, veri girişi ve aynı anda birden fazla uygulamayı kullanma konusunda yetkinlik.
- Microsoft Office, internet ve web tabanlı uygulamalar ile e-posta sistemleri deneyimi.
- Güçlü müşteri hizmetleri, problem çözme, uyum sağlama, esneklik, ayrıntılara dikkat, kişilerarası iletişim, sözlü ve yazılı iletişim, aktif dinleme ve zaman yönetimi becerileri.
- İşe alım yapan Reserve Bank tarafından belirlenen makul bir işe gidiş geliş mesafesi içinde ikamet etme.
- Tam zamanlı olarak tesis içinde çalışabilme; uzaktan çalışmaya uygun değildir.
- EST ile 07.00-19.00 arasında planlanan sekiz saatlik vardiyada çalışmaya hazır olma.
- Kısa süre içinde bildirilen fazla mesai gerekebilir.
Yan Haklar
- Kapsamlı sağlık, diş ve görme sigortası seçenekleri.
- 401(k) eşleştirmesi.
- Tamamen finanse edilen emeklilik planı.
- Ücretli izin ve tatiller.
- Esnek çalışma ortamı.
- Sübvansiyonlu toplu taşıma.
- Eğitim desteği programı.
- Mesleki gelişim programları, eğitimler ve konferanslar.