Federal Reserve Board เป็นองค์กรกำกับดูแลระบบธนาคารกลางของสหรัฐอเมริกา โดยทำหน้าที่สนับสนุนระบบการเงินและการเงินที่ปลอดภัย ยืดหยุ่น และมีเสถียรภาพ ความรับผิดชอบครอบคลุมถึงนโยบายการเงิน การกำกับดูแลและควบคุมธนาคาร เสถียรภาพทางการเงิน ระบบการชำระเงิน ตลอดจนบริการทางการเงินสำหรับรัฐบาลสหรัฐอเมริกา ผ่านบทบาทในคณะกรรมการตลาดเปิดแห่งสหพันธรัฐ Federal Reserve Board มีส่วนช่วยดำเนินนโยบายการเงินระดับชาติและกำกับดูแลระบบการเงินในภาพรวม
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า I-II ฝ่ายบริการทางการเงินของธนาคารกลางสหรัฐ
ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบปฏิบัติงาน ณ สถานที่แก่สถาบันการเงินที่ใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินของธนาคารกลางสหรัฐ แก้ไขคำขอบริการ จัดการการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การเข้าถึงที่ปลอดภัย และส่งต่อเหตุขัดข้องเมื่อจำเป็น
รายละเอียด
- สนับสนุนสถาบันการเงินที่ใช้แพลตฟอร์มฝ่ายบริการทางการเงินของธนาคารกลางสหรัฐ โดยให้บริการลูกค้าและความช่วยเหลือด้านการแก้ไขปัญหา
- แก้ไขคำขอบริการทั่วไปจากลูกค้าภายนอกและลูกค้าภายในผ่านโทรศัพท์ อีเมล แฟกซ์ จดหมาย และช่องทางอื่น ๆ
- ส่งต่อคำถามและปัญหาที่ซับซ้อนไปยังพนักงานที่มีประสบการณ์หรือฝ่ายบริหาร
- ดำเนินการตามคำขอเพื่อสร้าง เปลี่ยนแปลง หรือยุติสิทธิ์การเข้าถึงบริการของธนาคารกลางสหรัฐและแอปพลิเคชันทางธุรกิจภายใน
- ตรวจสอบรายละเอียดและเอกสารของคำขอสิทธิ์การเข้าถึง ดำเนินการตรวจสอบสถานะการอนุมัติ ประเมินคุณสมบัติของลูกค้า และอัปเดตแอปพลิเคชันระบบหลังบ้าน
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าในระบบที่เกี่ยวข้องตามขั้นตอนที่กำหนด
- ประสานงานกับแผนกปฏิบัติการและสายงานธุรกิจของธนาคารกลางสาขา
- ตรวจสอบปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และส่งต่อเหตุการณ์สำคัญ การละเมิดสิทธิ์การเข้าถึง และกิจกรรมที่สงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง
- แนะนำลูกค้าในการนำผลิตภัณฑ์ บริการ และแพลตฟอร์มการเข้าถึงทางอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารกลางสหรัฐไปใช้งาน
- เข้าร่วมการฝึกซ้อมความต่อเนื่องทางธุรกิจ และการทดสอบ QA หรือการทดสอบในระบบจริงสำหรับการปรับปรุงและการเผยแพร่ซอฟต์แวร์
- รักษาความรู้ในการปฏิบัติงานเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน เครื่องมือ ฐานข้อมูล ผลิตภัณฑ์ บริการ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และการควบคุมความปลอดภัยของธนาคารกลางสหรัฐ
- จับคู่ข้อมูลรับรองผู้ใช้กับใบรับรองเซิร์ฟเวอร์
คุณสมบัติ
- โดยทั่วไปต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- โดยทั่วไปต้องมีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านบริการลูกค้า งานปฏิบัติการ หรืองานที่เกี่ยวข้อง
- ระดับ II ต้องมีประสบการณ์สี่ปี
- สามารถทำงานร่วมกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถปฏิบัติตามและอธิบายนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติงานได้
- สามารถปฏิบัติงานตามระดับการให้บริการพร้อมรักษาผลิตภาพและมาตรฐานคุณภาพในระดับสูง
- สามารถปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อเทคโนโลยีและความรับผิดชอบที่เปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- มีความชำนาญด้านคอมพิวเตอร์ การป้อนข้อมูล และการใช้หลายแอปพลิเคชันพร้อมกัน
- มีประสบการณ์ใช้ Microsoft Office แอปพลิเคชันอินเทอร์เน็ตและบนเว็บ และระบบอีเมล
- มีทักษะด้านบริการลูกค้า การแก้ไขปัญหา การปรับตัว ความยืดหยุ่น ความใส่ใจในรายละเอียด การสื่อสารระหว่างบุคคล การสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร การฟังเชิงรุก และการบริหารเวลาในระดับดี
- ต้องอาศัยอยู่ภายในระยะทางเดินทางไปทำงานที่เหมาะสมตามที่ธนาคารกลางสาขาผู้ว่าจ้างกำหนด
- ต้องทำงานเต็มเวลาที่สถานที่ทำงาน และไม่มีสิทธิ์ทำงานทางไกล
- ต้องพร้อมทำงานเป็นกะที่ได้รับมอบหมายเป็นเวลาแปดชั่วโมง โดยจัดตารางระหว่าง 7:00 น. ถึง 19:00 น. ตามเวลามาตรฐานตะวันออกของสหรัฐฯ
- อาจต้องทำงานล่วงเวลาโดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าในระยะสั้น
สวัสดิการ
- ตัวเลือกความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตาอย่างครอบคลุม
- สมทบเงินเข้ากองทุน 401(k)
- แผนบำนาญที่นายจ้างจัดหาให้เต็มจำนวน
- วันหยุดพักผ่อนและวันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้าง
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น
- เงินอุดหนุนการเดินทางด้วยระบบขนส่งสาธารณะ
- โครงการช่วยเหลือด้านการศึกษา
- โครงการพัฒนาวิชาชีพ การฝึกอบรม และการประชุม