Рада керуючих Федеральної резервної системи — керівний орган центральної банківської системи США, який працює над підтриманням безпечної, гнучкої та стабільної грошово-кредитної й фінансової системи. До її повноважень належать грошово-кредитна політика, нагляд і регулювання банківської діяльності, забезпечення фінансової стабільності та функціонування платіжних систем, а також надання фінансових послуг уряду США. Завдяки участі у Федеральному комітеті з операцій на відкритому ринку Рада керуючих Федеральної резервної системи допомагає реалізовувати національну грошово-кредитну політику та здійснює нагляд за фінансовою системою загалом.
Фахівець із роботи з клієнтами I–II, Федеральні резервні фінансові послуги
Надавайте очну підтримку фінансовим установам, які використовують платіжні платформи Федеральної резервної системи. Опрацьовуйте сервісні запити, керуйте змінами захищеного доступу та за потреби ескалюйте інциденти.
Опис
- Надавайте фінансовим установам підтримку під час роботи з платформами Федеральних резервних фінансових послуг, забезпечуючи обслуговування клієнтів і допомогу в усуненні несправностей.
- Вирішуйте стандартні сервісні запити зовнішніх і внутрішніх клієнтів телефоном, електронною поштою, факсом, звичайною поштою та іншими каналами.
- Передавайте складні запитання й проблеми досвідченим працівникам або керівництву.
- Опрацьовуйте запити на створення, зміну або припинення користувацького доступу до послуг Федеральної резервної системи та внутрішніх бізнес-застосунків.
- Перевіряйте дані й документацію в запитах на доступ, проводьте належну перевірку повноважень, оцінюйте відповідність клієнтів вимогам і оновлюйте внутрішні застосунки.
- Реєструйте взаємодію з клієнтами у відповідних системах відповідно до встановлених процедур.
- Координуйте роботу з операційними підрозділами та напрямами діяльності Резервного банку.
- Досліджуйте невирішені питання та ескалюйте критичні інциденти, порушення доступу й підозрювані шахрайські дії.
- Допомагайте клієнтам упроваджувати продукти й послуги Федеральної резервної системи, а також платформи електронного доступу.
- Беріть участь у заходах із забезпечення безперервності діяльності та в тестуванні програмних удосконалень і випусків у середовищах контролю якості або продуктивної експлуатації.
- Підтримуйте робочі знання застосунків, інструментів, баз даних, продуктів, послуг, операційних процедур і засобів контролю безпеки Федеральної резервної системи.
- Зіставляйте облікові дані користувачів і сертифікати серверів.
Вимоги
- Зазвичай потрібен атестат про повну загальну середню освіту або сертифікат GED.
- Зазвичай потрібен щонайменше один рік досвіду роботи з клієнтами, в операційній діяльності або суміжній сфері.
- Для рівня II потрібно чотири роки досвіду.
- Уміння ефективно працювати з клієнтами та вирішувати стандартні питання.
- Уміння дотримуватися операційних політик і процедур та пояснювати їх.
- Уміння дотримуватися встановлених рівнів обслуговування, зберігаючи високу продуктивність і якість роботи.
- Здатність швидко адаптуватися до змін технологій і обов’язків у динамічному робочому середовищі.
- Впевнене користування комп’ютером, навички введення даних і одночасної роботи з кількома застосунками.
- Досвід роботи з Microsoft Office, інтернетом, вебзастосунками та системами електронної пошти.
- Розвинені навички обслуговування клієнтів, розв’язання проблем, адаптивності, гнучкості, уважності до деталей, міжособистісної взаємодії, усної та письмової комунікації, активного слухання й управління часом.
- Необхідно проживати на відстані, що дає змогу добиратися до місця роботи в межах, установлених відповідним Резервним банком.
- Необхідно працювати повний робочий день очно; віддалена робота не передбачена.
- Необхідно бути доступним для призначеної восьмигодинної зміни в період із 7:00 до 19:00 за східним часом США.
- Може знадобитися понаднормова робота з коротким попередженням.
Переваги
- Комплексні варіанти медичного, стоматологічного страхування та страхування зору.
- Співфінансування внесків до плану 401(k).
- Повністю фінансована пенсійна програма.
- Оплачувана відпустка та святкові дні.
- Гнучкі умови роботи.
- Субсидований громадський транспорт.
- Програма допомоги в здобутті освіти.
- Програми професійного розвитку, навчання та участі в конференціях.