Federal Reserve Board on Ameerika Ühendriikide keskpangandussüsteemi juhtorgan, mille eesmärk on toetada turvalist, paindlikku ja stabiilset raha- ning finantssüsteemi. Selle ülesannete hulka kuuluvad rahapoliitika, pangandusjärelevalve ja -regulatsioon, finantsstabiilsus ning maksesüsteemid, samuti finantsteenused Ameerika Ühendriikide valitsusele. Föderaalse avaturukomitee kaudu aitab Federal Reserve Board ellu viia riiklikku rahapoliitikat ja osaleb laiema finantssüsteemi järelevalves.
Klienditoe spetsialist I–II, Federal Reserve Financial Services
Paku kohapealset kliendituge finantsasutustele, kes kasutavad Föderaalreservi makseplatvorme. Lahenda teenindussoove, halda turvalise juurdepääsu muudatusi ja eskaleeri juhtumeid vastavalt vajadusele.
Kirjeldus
- Toeta Föderaalreservi finantsteenuste platvorme kasutavaid finantsasutusi, pakkudes klienditeenindust ja veaotsingu abi.
- Lahenda välis- ja siseklientide tavapäraseid teenindussoove telefoni, e-posti, faksi, tavaposti ja muude kanalite kaudu.
- Eskaleri keerukad küsimused ja probleemid kogenud töötajatele või juhtkonnale.
- Töötle taotlusi kasutajate juurdepääsu loomiseks, muutmiseks või lõpetamiseks Föderaalreservi teenustes ja ettevõtte sisemistes rakendustes.
- Kontrolli juurdepääsutaotluste üksikasju ja dokumente, tee volitustega seotud hoolsuskontrolli, hinda kliendi sobivust ja uuenda taustarakendusi.
- Salvesta kliendisuhtlus asjakohastes süsteemides kehtestatud menetluste kohaselt.
- Koordineeri tegevust Reservipanga tegevusosakondade ja ärisuundadega.
- Uuri lahendamata probleeme ning eskaleeri kriitilised juhtumid, juurdepääsu rikkumised ja kahtlustatava pettuse juhtumid.
- Juhenda kliente Föderaalreservi toodete, teenuste ja elektrooniliste juurdepääsuplatvormide kasutuselevõtul.
- Osale äritegevuse jätkuvuse harjutustel ning tarkvaratäiustuste ja väljalasete kvaliteedi tagamise või tootmise testimisel.
- Hoia ajakohaseid tööalaseid teadmisi Föderaalreservi rakendustest, tööriistadest, andmebaasidest, toodetest, teenustest, tööprotseduuridest ja turvakontrollidest.
- Seo kasutajamandaadid ja serverisertifikaadid.
Nõuded
- Tavaliselt nõutakse keskharidust või GED-tunnistust.
- Tavaliselt nõutakse vähemalt üheaastast kogemust klienditeeninduses, operatiivtöös või seotud valdkonnas.
- II tasemel on nõutav nelja-aastane töökogemus.
- Oskus töötada klientidega ja lahendada tavapäraseid probleeme tõhusalt.
- Oskus järgida tööpõhimõtteid ja -protseduure ning neid selgitada.
- Oskus täita teenindustaseme nõudeid, säilitades kõrge tootlikkuse ja kvaliteedistandardid.
- Oskus kiiresti kohaneda muutuva tehnoloogia ja vastutusega kiiretempolises keskkonnas.
- Arvutite ja andmesisestuse valdamine ning mitme rakenduse samaaegse kasutamise oskus.
- Kogemus Microsoft Office'i, interneti- ja veebipõhiste rakenduste ning e-posti süsteemidega.
- Tugevad klienditeeninduse, probleemilahenduse, kohanemisvõime, paindlikkuse, detailitäpsuse, suhtlemise, suulise ja kirjaliku väljenduse, aktiivse kuulamise ning ajajuhtimise oskused.
- Elukoht peab asuma töölevõtva Reservipanga määratud mõistliku pendelrände kaugusel.
- Töö on täiskohaga kohapeal ning kaugtöö ei ole võimalik.
- Peab olema valmis töötama määratud kaheksatunnises vahetuses, mis toimub ajavahemikus 7.00–19.00 USA idaranniku aja järgi.
- Lühikese etteteatamisega ületunnitöö võib olla nõutav.
Hüved
- Põhjalikud ravikindlustuse, hambaravi ja nägemise kindlustuse võimalused.
- 401(k) sissemaksete tööandjapoolne sissemaksete sobitamine.
- Täielikult rahastatud pensioniplaan.
- Tasustatud puhkus ja pühad.
- Paindlik töökeskkond.
- Toetatud ühistransport.
- Haridustoetuse programm.
- Professionaalse arengu programmid, koolitused ja konverentsid.