客戶支援專員 I-II，聯邦儲備金融服務
為使用聯邦儲備支付平台的金融機構提供現場客戶支援。 處理服務請求、管理安全存取權限變更，並在需要時升級處理事件。
說明
- 透過提供客戶服務與疑難排解支援，協助金融機構使用聯邦儲備金融服務平台。
- 透過電話、電子郵件、傳真、紙本郵件及其他管道，處理外部與內部客戶的例行服務請求。
- 將複雜問題與疑問升級至資深員工或管理階層。
- 處理建立、變更或終止使用者存取聯邦儲備服務及內部業務應用程式的請求。
- 驗證存取請求的詳細資料與文件，執行授權盡職調查，評估客戶資格，並更新後端應用程式。
- 依照既定程序，在適用系統中記錄客戶互動資訊。
- 與儲備銀行營運部門及業務線協調合作。
- 調查尚未解決的問題，並升級處理重大事件、存取違規及疑似詐欺活動。
- 指導客戶導入聯邦儲備產品、服務及電子存取平台。
- 參與業務持續運作演練，以及軟體增強功能與版本發布的品質保證或正式環境測試。
- 維持對聯邦儲備應用程式、工具、資料庫、產品、服務、營運程序及安全控制措施的工作知識。
- 對應使用者認證資料與伺服器憑證。
職位要求
- 通常要求具備高中學歷或 GED。
- 通常要求至少一年客戶服務、營運或相關工作經驗。
- II 級職位要求四年工作經驗。
- 能夠與客戶合作並有效解決例行問題。
- 能夠遵循並解釋營運政策與程序。
- 能夠在維持高生產力與品質標準的同時達到服務水準要求。
- 能夠在快速變動的環境中迅速適應技術與職責的變化。
- 熟悉電腦、資料輸入，並能同時使用多個應用程式。
- 具備使用 Microsoft Office、網際網路與網頁型應用程式，以及電子郵件系統的經驗。
- 具備優良的客戶服務、問題解決、適應力、彈性、注重細節、人際溝通、口頭與書面溝通、主動傾聽及時間管理能力。
- 必須居住在聘用該職位的儲備銀行所規定的合理通勤距離內。
- 必須全職現場工作，不符合遠端工作的資格。
- 必須能夠在美國東部標準時間上午 7:00 至晚上 7:00 之間安排的八小時班次工作。
- 可能需要在短時間通知下加班。
福利待遇
- 完整的醫療、牙科及視力保險方案。
- 401(k) 配對提撥。
- 全額資助的退休金計畫。
- 帶薪休假與假日。
- 彈性工作環境。
- 公共運輸補助。
- 教育援助計畫。
- 職涯發展計畫、培訓及會議。