Federal Reserve Board yra Jungtinių Amerikos Valstijų centrinės bankininkystės sistemos valdymo institucija, siekianti prisidėti prie saugios, lanksčios ir stabilios pinigų bei finansų sistemos. Jos atsakomybės sritys apima pinigų politiką, bankų priežiūrą ir reguliavimą, finansinį stabilumą bei mokėjimo sistemas, taip pat finansines paslaugas JAV vyriausybei. Atlikdama vaidmenį Federaliniame atvirosios rinkos komitete, Federal Reserve Board padeda įgyvendinti nacionalinę pinigų politiką ir prisideda prie platesnės finansų sistemos priežiūros.
Klientų aptarnavimo specialistas I–II, Federal Reserve Financial Services
Teikite klientų aptarnavimą vietoje finansų įstaigoms, naudojančioms Federalinio rezervo mokėjimų platformas. Spręskite paslaugų užklausas, tvarkykite saugios prieigos pakeitimus ir prireikus perduokite incidentus.
Aprašymas
- Teikite klientų aptarnavimo ir trikčių šalinimo pagalbą finansų įstaigoms, naudojančioms Federalinio rezervo finansinių paslaugų platformas.
- Spręskite įprastas išorinių ir vidinių klientų paslaugų užklausas telefonu, el. paštu, faksu, paprastu paštu ir kitais kanalais.
- Sudėtingus klausimus ir problemas perduokite patyrusiems darbuotojams arba vadovybei.
- Tvarkykite užklausas dėl naudotojų prieigos prie Federalinio rezervo paslaugų ir vidinių verslo programų sukūrimo, pakeitimo ar panaikinimo.
- Tvirtinkite prieigos užklausų informaciją ir dokumentus, atlikite tinkamo įgaliojimo patikrą, įvertinkite klientų tinkamumą ir atnaujinkite vidines programas.
- Registruokite bendravimą su klientais atitinkamose sistemose pagal nustatytas procedūras.
- Koordinuokite veiklą su Rezervų banko veiklos padaliniais ir verslo kryptimis.
- Tirkite neišspręstas problemas ir perduokite kritinius incidentus, prieigos pažeidimus bei įtariamą sukčiavimą.
- Konsultuokite klientus diegiant Federalinio rezervo produktus, paslaugas ir elektroninės prieigos platformas.
- Dalyvaukite veiklos tęstinumo pratybose ir programinės įrangos patobulinimų bei leidimų kokybės užtikrinimo arba gamybos testavime.
- Palaikykite darbui reikalingas žinias apie Federalinio rezervo programas, įrankius, duomenų bazes, produktus, paslaugas, veiklos procedūras ir saugumo kontrolės priemones.
- Susiekite naudotojų kredencialus su serverių sertifikatais.
Reikalavimai
- Paprastai reikalaujamas vidurinis išsilavinimas arba GED pažymėjimas.
- Paprastai reikalaujama bent vienerių metų klientų aptarnavimo, operacijų ar susijusios srities patirties.
- II lygiui reikalinga ketverių metų patirtis.
- Gebėjimas dirbti su klientais ir veiksmingai spręsti įprastas problemas.
- Gebėjimas laikytis veiklos politikos ir procedūrų bei jas paaiškinti.
- Gebėjimas laikytis paslaugų lygio reikalavimų išlaikant aukštus produktyvumo ir kokybės standartus.
- Gebėjimas greitai prisitaikyti prie besikeičiančių technologijų ir atsakomybių sparčiai kintančioje aplinkoje.
- Kompiuterio ir duomenų įvedimo įgūdžiai bei gebėjimas vienu metu naudotis keliomis programomis.
- Patirtis dirbant su „Microsoft Office“, interneto ir žiniatinklio programomis bei el. pašto sistemomis.
- Puikūs klientų aptarnavimo, problemų sprendimo, prisitaikymo, lankstumo, atidumo detalėms, tarpasmeninio bendravimo, žodinio ir rašytinio bendravimo, aktyvaus klausymosi ir laiko planavimo įgūdžiai.
- Gyvenamoji vieta turi būti per pagrįstą kelionės į darbą atstumą, kurį nustato įdarbinantis Rezervų bankas.
- Darbas yra visą darbo dieną vietoje; nuotolinis darbas nenumatytas.
- Turite būti pasirengę dirbti paskirtą aštuonių valandų pamainą, suplanuotą nuo 7.00 iki 19.00 val. JAV rytų standartiniu laiku.
- Gali būti reikalaujama viršvalandžių, apie kuriuos pranešama iš anksto trumpai.
Privalumai
- Išsamios medicininio, odontologinio ir regėjimo draudimo galimybės.
- 401(k) įmokų derinimas.
- Visiškai finansuojamas pensijų planas.
- Apmokamos atostogos ir švenčių dienos.
- Lanksti darbo aplinka.
- Subsidijuojamas viešasis transportas.
- Švietimo rėmimo programa.
- Profesinio tobulėjimo programos, mokymai ir konferencijos.