Il Federal Reserve Board è l’organo direttivo del sistema bancario centrale degli Stati Uniti e opera per sostenere un sistema monetario e finanziario sicuro, flessibile e stabile. Le sue responsabilità comprendono la politica monetaria, la supervisione e la regolamentazione bancaria, la stabilità finanziaria e i sistemi di pagamento, oltre ai servizi finanziari per il governo degli Stati Uniti. Attraverso il suo ruolo nel Federal Open Market Committee, il Federal Reserve Board contribuisce all’attuazione della politica monetaria nazionale e alla supervisione del sistema finanziario nel suo complesso.
Specialista dell’assistenza clienti I-II, Servizi finanziari della Federal Reserve
Fornisce assistenza clienti in presenza agli istituti finanziari che utilizzano le piattaforme di pagamento della Federal Reserve. Risolve le richieste di servizio, gestisce le modifiche all’accesso sicuro e inoltra gli incidenti quando necessario.
Descrizione
- Fornisce assistenza clienti e supporto per la risoluzione dei problemi agli istituti finanziari che utilizzano le piattaforme dei Servizi finanziari della Federal Reserve.
- Risolve le richieste di servizio ordinarie dei clienti esterni e interni tramite telefono, e-mail, fax, posta cartacea e altri canali.
- Inoltra le domande e i problemi complessi al personale esperto o alla direzione.
- Elabora le richieste per attivare, modificare o terminare l’accesso degli utenti ai servizi della Federal Reserve e alle applicazioni aziendali interne.
- Verifica i dettagli e la documentazione delle richieste di accesso, svolge le verifiche necessarie sulle autorizzazioni, valuta l’idoneità del cliente e aggiorna le applicazioni backend.
- Registra le interazioni con i clienti nei sistemi applicabili secondo le procedure stabilite.
- Coordina le attività con i dipartimenti operativi e le linee di business della Reserve Bank.
- Esamina i problemi irrisolti e inoltra gli incidenti critici, le violazioni degli accessi e le sospette attività fraudolente.
- Guida i clienti nell’implementazione dei prodotti, servizi e sistemi di accesso elettronico della Federal Reserve.
- Partecipa alle esercitazioni di continuità operativa e ai test QA o di produzione per i miglioramenti e i rilasci del software.
- Mantiene una conoscenza operativa delle applicazioni, degli strumenti, dei database, dei prodotti, dei servizi, delle procedure operative e dei controlli di sicurezza della Federal Reserve.
- Associa le credenziali degli utenti ai certificati dei server.
Requisiti
- Generalmente è richiesto un diploma di scuola superiore o un GED.
- Generalmente è richiesto almeno un anno di esperienza nel servizio clienti, nelle operations o in un ambito correlato.
- Il livello II richiede quattro anni di esperienza.
- Capacità di lavorare con i clienti e risolvere efficacemente i problemi ordinari.
- Capacità di seguire e spiegare le politiche e le procedure operative.
- Capacità di rispettare i livelli di servizio mantenendo elevati standard di produttività e qualità.
- Capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti tecnologici e alle responsabilità in un ambiente dinamico.
- Buona padronanza dei computer, dell’inserimento dati e dell’utilizzo simultaneo di più applicazioni.
- Esperienza con Microsoft Office, applicazioni Internet e basate sul web e sistemi di posta elettronica.
- Eccellenti capacità di assistenza clienti, problem solving, adattamento, flessibilità, attenzione ai dettagli, comunicazione interpersonale, comunicazione verbale e scritta, ascolto attivo e gestione del tempo.
- Deve vivere entro una distanza ragionevole per il pendolarismo, stabilita dalla Reserve Bank datore di lavoro.
- Deve lavorare a tempo pieno in presenza e non è idoneo al lavoro da remoto.
- Deve essere disponibile per un turno assegnato di otto ore programmato tra le 7:00 e le 19:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti.
- Potrebbe essere richiesto lavoro straordinario con breve preavviso.
Benefit
- Opzioni complete di copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica.
- Contributo del datore di lavoro al piano 401(k).
- Piano pensionistico interamente finanziato.
- Ferie e festività retribuite.
- Ambiente di lavoro flessibile.
- Trasporto pubblico sovvenzionato.
- Programma di assistenza allo studio.
- Programmi di sviluppo professionale, formazione e conferenze.