Odbor guvernera Federalnih rezervi upravlja središnjim bankarskim sustavom Sjedinjenih Američkih Država i radi na potpori sigurnom, fleksibilnom i stabilnom monetarnom i financijskom sustavu. Njegove odgovornosti obuhvaćaju monetarnu politiku, nadzor i regulaciju banaka, financijsku stabilnost i platne sustave, kao i financijske usluge za vladu SAD-a. Kroz svoju ulogu u Federalnom odboru za operacije na otvorenom tržištu, Odbor guvernera Federalnih rezervi pomaže provoditi nacionalnu monetarnu politiku i pridonosi nadzoru šireg financijskog sustava.
Specijalist korisničke podrške I–II, Federal Reserve Financial Services
Pružajte korisničku podršku financijskim institucijama koje koriste platne platforme Federalnih rezervi. Rješavajte servisne zahtjeve, upravljajte promjenama sigurnog pristupa i prema potrebi eskalirajte incidente.
Opis
- Pružajte korisničku podršku i pomoć pri rješavanju problema financijskim institucijama koje koriste platforme Federal Reserve Financial Services.
- Rješavajte rutinske servisne zahtjeve vanjskih i internih korisnika telefonom, e-poštom, faksom, poštom i drugim kanalima.
- Složena pitanja i probleme eskalirajte iskusnom osoblju ili upravi.
- Obrađujte zahtjeve za uspostavu, promjenu ili ukidanje korisničkog pristupa uslugama Federalnih rezervi i internim poslovnim aplikacijama.
- Provjeravajte podatke i dokumentaciju zahtjeva za pristup, provodite dubinsku provjeru ovlaštenja, procjenjujte prihvatljivost korisnika i ažurirajte pozadinske aplikacije.
- Bilježite interakcije s korisnicima u odgovarajućim sustavima u skladu s utvrđenim postupcima.
- Koordinirajte s operativnim odjelima i poslovnim linijama Reserve Banka.
- Istražujte neriješene probleme i eskalirajte kritične incidente, kršenja pristupa i sumnje na prijevarne aktivnosti.
- Usmjeravajte korisnike pri uvođenju proizvoda, usluga i platformi elektroničkog pristupa Federalnih rezervi.
- Sudjelujte u vježbama kontinuiteta poslovanja te testiranju kvalitete ili produkcijskom testiranju softverskih poboljšanja i izdanja.
- Održavajte radno znanje o aplikacijama, alatima, bazama podataka, proizvodima, uslugama, operativnim postupcima i sigurnosnim kontrolama Federalnih rezervi.
- Povezujte korisničke vjerodajnice i poslužiteljske certifikate.
Zahtjevi
- U pravilu je potrebna srednjoškolska diploma ili GED.
- U pravilu je potrebno najmanje godinu dana iskustva u korisničkoj podršci, operativnim poslovima ili srodnom području.
- Za razinu II potrebne su četiri godine iskustva.
- Sposobnost učinkovitog rada s korisnicima i rješavanja rutinskih problema.
- Sposobnost pridržavanja i objašnjavanja operativnih pravila i postupaka.
- Sposobnost ispunjavanja razina usluge uz održavanje visoke produktivnosti i standarda kvalitete.
- Sposobnost brze prilagodbe promjenjivoj tehnologiji i odgovornostima u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje rada na računalu, unosa podataka i istodobnog korištenja više aplikacija.
- Iskustvo s paketom Microsoft Office, internetskim i web-aplikacijama te sustavima e-pošte.
- Izražene vještine korisničke podrške, rješavanja problema, prilagodljivosti, fleksibilnosti, pažnje prema detaljima, međuljudske komunikacije, usmenog i pisanog izražavanja, aktivnog slušanja i upravljanja vremenom.
- Potrebno je živjeti na razumnoj udaljenosti za putovanje na posao koju utvrđuje zapošljavajuća Reserve Bank.
- Potrebno je raditi puno radno vrijeme na lokaciji i rad na daljinu nije moguć.
- Potrebna je dostupnost za dodijeljenu osmosatnu smjenu raspoređenu između 7:00 i 19:00 EST.
- Može biti potreban prekovremeni rad uz kratku najavu.
Pogodnosti
- Mogućnosti sveobuhvatnog zdravstvenog, stomatološkog i očnog osiguranja.
- Usklađivanje uplata u plan 401(k).
- U potpunosti financiran mirovinski plan.
- Plaćeni godišnji odmor i blagdani.
- Fleksibilno radno okruženje.
- Subvencionirani javni prijevoz.
- Program pomoći pri obrazovanju.
- Programi profesionalnog razvoja, edukacije i konferencije.