Съветът на управителите на Федералния резерв е ръководният орган на централната банкова система на Съединените щати, който работи за поддържането на сигурна, гъвкава и стабилна парична и финансова система. Отговорностите му обхващат паричната политика, надзора и регулирането на банките, финансовата стабилност и платежните системи, както и финансовите услуги за правителството на САЩ. Чрез ролята си във Федералния комитет за операции на открития пазар Съветът на управителите на Федералния резерв помага за прилагането на националната парична политика и допринася за надзора на по-широката финансова система.
Специалист обслужване на клиенти I–II, Federal Reserve Financial Services
Предоставяйте обслужване на финансови институции, използващи платежните платформи на Федералния резерв. Разрешавайте сервизни заявки, управлявайте промени в защитения достъп и ескалирайте инциденти при необходимост.
Описание
- Предоставяйте обслужване на клиенти и помощ при отстраняване на проблеми на финансови институции, използващи платформите на Federal Reserve Financial Services.
- Разрешавайте рутинни сервизни заявки от външни и вътрешни клиенти по телефон, имейл, факс, поща и други канали.
- Ескалирайте сложни въпроси и проблеми към опитни служители или ръководството.
- Обработвайте заявки за създаване, промяна или прекратяване на потребителски достъп до услуги на Федералния резерв и вътрешни бизнес приложения.
- Проверявайте данните и документацията за заявките за достъп, извършвайте надлежна проверка на правомощията, оценявайте допустимостта на клиентите и актуализирайте бекенд приложенията.
- Регистрирайте взаимодействията с клиентите в приложимите системи съгласно установените процедури.
- Координирайте действията с оперативните отдели и бизнес направленията на Reserve Bank.
- Проучвайте нерешени проблеми и ескалирайте критични инциденти, нарушения на достъпа и предполагаема измамна дейност.
- Насочвайте клиентите при внедряването на продукти, услуги и платформи за електронен достъп на Федералния резерв.
- Участвайте в упражнения за непрекъсваемост на бизнеса и в QA или продукционно тестване на софтуерни подобрения и версии.
- Поддържайте работни познания за приложенията, инструментите, базите данни, продуктите, услугите, оперативните процедури и мерките за сигурност на Федералния резерв.
- Свързвайте потребителските идентификационни данни със сървърните сертификати.
Изисквания
- Обикновено се изисква диплома за средно образование или GED.
- Обикновено се изисква поне една година опит в обслужването на клиенти, операциите или свързана област.
- За ниво II се изискват четири години опит.
- Способност за ефективна работа с клиенти и разрешаване на рутинни проблеми.
- Способност за спазване и обясняване на оперативни политики и процедури.
- Способност за спазване на нивата на обслужване при поддържане на висока производителност и стандарти за качество.
- Способност за бързо адаптиране към променящи се технологии и отговорности в динамична среда.
- Умения за работа с компютър, въвеждане на данни и едновременно използване на множество приложения.
- Опит с Microsoft Office, интернет и уеб приложения и системи за електронна поща.
- Силни умения за обслужване на клиенти, решаване на проблеми, адаптивност, гъвкавост, внимание към детайлите, междуличностна комуникация, устна и писмена комуникация, активно слушане и управление на времето.
- Необходимо е да живеете на разумно разстояние за пътуване до работата, определено от наемащата Reserve Bank.
- Необходимо е да работите на пълен работен ден на място и дистанционната работа не е разрешена.
- Необходимо е да сте на разположение за определена осемчасова смяна между 7:00 и 19:00 EST.
- Може да се изисква извънреден труд с кратко предизвестие.
Придобивки
- Възможности за цялостно медицинско, стоматологично и зрително покритие.
- Съответстващи вноски по план 401(k).
- Изцяло финансиран пенсионен план.
- Платен отпуск и празнични дни.
- Гъвкава работна среда.
- Субсидиран обществен транспорт.
- Програма за подпомагане на образованието.
- Програми за професионално развитие, обучения и конференции.