AmaWaterways River Cruises je luksuzna in vrhunska družba za rečna križarjenja, ki ustvarja potovanja po Evropi, Afriki, Aziji in Južni Ameriki. Njen turistični portfelj vključuje tematske itinerarje, osredotočene na vino, sezonske tržnice, gradove, glasbo, pivo, dobro počutje, pohodništvo, golf in kulturno dediščino, vključno z doživetji Soulful Experiences, razvitimi s partnerji, kot je Smithsonian Journeys. Družba združuje skrbno pripravljene programe na krovu z vodenimi izleti na kopnem, razširjenimi kopenskimi paketi in digitalnimi orodji za goste, kot je aplikacija myAmaCruise. Njeno floto sestavljajo ladje AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia in AmaMagdalena, širša ponudba pa vključuje posebne ponudbe za samostojne potnike, letalske pakete in program zvestobe. Kot delodajalec v turizmu in gostinstvu AmaWaterways River Cruises zaposluje ekipe, ki podpirajo delovanje križarjenj, izkušnjo gostov in izvedbo njenih mednarodnih potovanj.
Podpredsednik rezervacij – AmaWaterways, Calabasas, Kalifornija
Vodi globalno organizacijo rezervacij družbe AmaWaterways iz njene pisarne v Calabasasu v Kaliforniji ter nadzira domače in čezmorske ekipe. Izboljšuje konverzijo prodaje, kakovost storitev, uvajanje tehnologije in uspešnost ekip na področju rezervacij rečnih križarjenj.
Združene države Amerike
Kalifornija200.000 $ – 240.000 $ / leto
Na lokacijiPolni delovni časVodjaZahtevani Jezik: angleščinaPodpredsednikOpis
- Vodi globalno organizacijo rezervacij družbe AmaWaterways, vključno z domačimi in čezmorskimi ekipami
- Določa operativne standarde, pričakovanja glede uspešnosti in odgovornost za dejavnosti rezervacij
- Izboljšuje kadrovanje, razporejanje, upravljanje delovne sile in razporejanje virov
- Nadzira načrtovanje zmogljivosti kontaktnega centra, usmerjanje klicev, upravljanje čakalnih vrst, eskalacije in zagotavljanje storitev
- Pripravlja in upravlja proračune oddelka, kadrovske načrte in operativne stroške
- Izboljšuje prodajno uspešnost rezervacij z boljšo konverzijo, produktivnostjo, usmerjanjem in izvedbo
- Določa in spremlja ključne kazalnike uspešnosti, kot so konverzija, obseg rezervacij, prihodkovna produktivnost, ravni storitev, odzivni časi in kakovost
- Sodeluje s prodajo in upravljanjem prihodkov pri komercialnih prednostnih nalogah, promocijah, zalogah in priložnostih za prihodke
- Spodbuja odlične izkušnje gostov in produktivne odnose s potovalnimi svetovalci
- Ustvarja postopke eskalacije in standarde reševanja zapletenih vprašanj
- Sodeluje s tehnološko ekipo pri izboljšanju rezervacijskih platform, telefonije, CRM-ja, orodij za poročanje in zmogljivosti kontaktnega centra
- Vodi avtomatizacijo, samopostrežne rešitve, izboljšave procesov in uvajanje novih sistemov
- Razvija poročila in nadzorne plošče, ki zagotavljajo pregled za odločanje na podlagi podatkov
- Gradi, razvija in zadržuje vodstveno ekipo rezervacij na različnih lokacijah in v različnih ekipah
- Nadzira upravljanje uspešnosti, usmerjanje, razvoj talentov, načrtovanje nasledstva in organizacijske spremembe
- Sodeluje s prodajo, upravljanjem prihodkov, tehnologijo, trženjem, financami, operacijami in službo za goste
- Vodstvu zagotavlja vpogled v operativno uspešnost, izzive in priložnosti za izboljšave
- Podpira poslovne pobude, lansiranje izdelkov, promocijske kampanje in spremembe procesov rezervacij
- Usklajuje pričakovanja glede uspešnosti z zunanjimi ponudniki storitev
Zahteve
- Zaželena je diploma iz poslovne administracije, hotelskega menedžmenta ali sorodne discipline; upošteva se lahko enakovredne izkušnje
- Vsaj 10 let vse bolj odgovornega vodstvenega dela na področju rezervacij, operacij kontaktnega centra, prodajnih operacij ali podpore strankam
- Dokazane izkušnje z vodenjem vodij in velikih ekip
- Izkušnje z vodenjem kompleksnih, obsežnih in prodajno usmerjenih operacij kontaktnega centra, najbolje na več lokacijah ali geografskih območjih
- Izkušnje s področja potovanj, hotelirstva, križarjenj ali sorodnega storitvenega sektorja so zelo zaželene
- Dokazani rezultati pri izboljšanju konverzije prodaje, ravni storitev, produktivnosti, operativne učinkovitosti in zadovoljstva strank
- Dobro poznavanje upravljanja delovne sile, tehnologije kontaktnih centrov, sistemov CRM, poročanja o uspešnosti in zagotavljanja kakovosti
- Izkušnje z nadzorom čezmorskih operacij, zunanjih ponudnikov storitev ali globalno razpršenih ekip
- Izkušnje z vodenjem organizacijskih sprememb, uvajanjem tehnologije in izboljševanjem operativnih procesov
- Močne finančne sposobnosti, vključno z nadzorom proračuna, optimizacijo kadrov in načrtovanjem virov na podlagi uspešnosti
- Odlične komunikacijske, sodelovalne in problemske sposobnosti ter sposobnost vodenja na izvršni ravni
- Sposobnost dela v profesionalnem pisarniškem okolju, vključno z daljšim sedenjem in delom z računalnikom
- Sposobnost učinkovitega komuniciranja na virtualnih sestankih, po telefonu in osebno
- Pripravljenost na prilagodljiv delovni čas po potrebi za podporo globalnim operacijam in poslovnim prednostnim nalogam
Ugodnosti
- Možnosti spodbud na podlagi uspešnosti
- Podpora strokovnemu razvoju
- Uvajanje v delo, usposabljanje in stalni razvoj veščin
- Ustrezne prilagoditve za usposobljene osebe z invalidnostjo
- Občasna domača in mednarodna potovanja
- Prilagodljiv delovni čas po potrebi za podporo globalnim operacijam