AmaWaterways River Cruises è una compagnia di crociere fluviali di lusso e di fascia premium che crea viaggi in Europa, Africa, Asia e Sud America. Il suo portafoglio di viaggi comprende itinerari tematici dedicati al vino, ai mercati stagionali, ai castelli, alla musica, alla birra, al benessere, alle escursioni, al golf e al patrimonio culturale, tra cui le Soulful Experiences sviluppate con partner come Smithsonian Journeys. L’azienda combina programmi curati a bordo con escursioni guidate a terra, pacchetti di soggiorno prolungato sulla terraferma e strumenti digitali per gli ospiti, come l’app myAmaCruise. La flotta include navi come AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia e AmaMagdalena, mentre l’offerta complessiva comprende promozioni per chi viaggia da solo, pacchetti aerei e un programma fedeltà. In qualità di datore di lavoro nel settore dei viaggi e dell’ospitalità, AmaWaterways River Cruises assume team che supportano le operazioni di crociera, le esperienze degli ospiti e la realizzazione dei suoi viaggi internazionali.
Vicepresidente delle prenotazioni - AmaWaterways, Calabasas, California
Guida l’organizzazione globale delle prenotazioni di AmaWaterways dall’ufficio di Calabasas, in California, supervisionando i team nazionali e offshore. Migliora la conversione delle vendite, la qualità del servizio, l’adozione della tecnologia e le prestazioni dei team nelle prenotazioni di crociere fluviali.
Stati Uniti
California200.000 $ – 240.000 $ / anno
In sedeTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseVicepresidenteDescrizione
- Guidare l’organizzazione globale delle prenotazioni di AmaWaterways, inclusi i team nazionali e offshore
- Definire standard operativi, aspettative di performance e responsabilità per le attività di prenotazione
- Migliorare il dimensionamento del personale, la programmazione, la gestione della forza lavoro e l’allocazione delle risorse
- Supervisionare la pianificazione della capacità del contact center, il routing delle chiamate, la gestione delle code, le escalation e l’erogazione del servizio
- Preparare e gestire i budget dipartimentali, i piani del personale e le spese operative
- Aumentare le prestazioni delle vendite di prenotazioni attraverso una maggiore conversione, produttività, coaching ed esecuzione
- Definire e monitorare KPI quali conversione, volume delle prenotazioni, produttività dei ricavi, livelli di servizio, tempi di risposta e qualità
- Collaborare con Sales e Revenue Management sulle priorità commerciali, le promozioni, l’inventario e le opportunità di ricavo
- Promuovere eccellenti esperienze per gli ospiti e relazioni produttive con i consulenti di viaggio
- Creare procedure di escalation e standard di risoluzione per richieste complesse
- Collaborare con il team Tecnologia per migliorare piattaforme di prenotazione, telefonia, CRM, strumenti di reporting e funzionalità del contact center
- Guidare l’automazione, il self-service, il miglioramento dei processi e l’adozione di nuovi sistemi
- Sviluppare report e dashboard che forniscano visibilità per decisioni basate sui dati
- Costruire, sviluppare e trattenere il team di leadership delle prenotazioni in diverse sedi e team
- Supervisionare la gestione delle prestazioni, il coaching, lo sviluppo dei talenti, la pianificazione della successione e il cambiamento organizzativo
- Collaborare con Sales, Revenue Management, Tecnologia, Marketing, Finanza, Operations e Guest Services
- Fornire alla leadership informazioni sulle prestazioni operative, sulle sfide e sulle opportunità di miglioramento
- Supportare iniziative aziendali, lanci di prodotti, campagne promozionali e modifiche ai processi di prenotazione
- Allineare le aspettative di performance con i partner esterni di servizi
Requisiti
- Laurea in Amministrazione aziendale, Gestione dell’ospitalità o disciplina correlata preferibile; può essere presa in considerazione un’esperienza equivalente
- Almeno 10 anni di esperienza progressiva in ruoli di leadership nelle prenotazioni, nelle operazioni di contact center, nelle operazioni di vendita o nel servizio clienti
- Esperienza comprovata nella gestione di manager e team numerosi
- Esperienza nella guida di operazioni di contact center complesse, ad alto volume e orientate alle vendite, idealmente in più sedi o aree geografiche
- Esperienza nel settore dei viaggi, dell’ospitalità, delle crociere o in un settore di servizi correlato fortemente preferita
- Comprovata capacità di migliorare la conversione delle vendite, i livelli di servizio, la produttività, l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente
- Solida conoscenza della gestione della forza lavoro, della tecnologia dei contact center, dei sistemi CRM, del reporting delle prestazioni e della garanzia della qualità
- Esperienza nella supervisione di operazioni offshore, fornitori di servizi esternalizzati o team distribuiti a livello globale
- Esperienza nella gestione del cambiamento organizzativo, nell’implementazione della tecnologia e nel miglioramento dei processi operativi
- Solide competenze finanziarie, inclusa la supervisione del budget, l’ottimizzazione del personale e la pianificazione delle risorse basata sulle prestazioni
- Eccellenti capacità di comunicazione, collaborazione, risoluzione dei problemi e leadership esecutiva
- Capacità di lavorare in un ambiente d’ufficio professionale, compresi periodi prolungati seduti e al computer
- Capacità di comunicare efficacemente durante riunioni virtuali, per telefono e di persona
- Disponibilità a lavorare con orari flessibili quando necessario per supportare le operazioni globali e le priorità aziendali
Benefit
- Opportunità di incentivi basati sulle prestazioni
- Supporto allo sviluppo professionale
- Inserimento, formazione e sviluppo continuo delle competenze
- Adattamenti ragionevoli per persone qualificate con disabilità
- Viaggi nazionali e internazionali occasionali
- Orari di lavoro flessibili quando necessario per supportare le operazioni globali