AmaWaterways River Cruises 是一家提供奢華及高端河輪旅遊的公司，打造橫跨歐洲、非洲、亞洲和南美洲的航程。其旅遊產品涵蓋以葡萄酒、季節性市集、城堡、音樂、啤酒、健康養生、健行、高爾夫和文化遺產為主題的行程，其中包括與 Smithsonian Journeys 等合作夥伴共同開發的 Soulful Experiences。公司將精心策劃的船上活動與岸上導覽、延伸陸地行程以及 myAmaCruise 應用程式等數位旅客工具相結合。其船隊包括 AmaMagna、AmaRudi、AmaNubia 和 AmaMagdalena 等船隻，同時還提供單人旅客優惠、機票套裝和忠誠度計畫。作為一家旅遊與酒店業雇主，AmaWaterways River Cruises 招募負責郵輪營運、旅客體驗以及國際旅程執行的團隊。
預訂部副總裁——AmaWaterways，加利福尼亞州卡拉巴薩斯
在加利福尼亞州卡拉巴薩斯辦公室領導 AmaWaterways 全球預訂組織，負責管理美國國內及離岸團隊。 提升河輪預訂業務的銷售轉換率、服務品質、技術採用率及團隊績效。
說明
- 領導 AmaWaterways 全球預訂組織，包括美國國內及離岸團隊
- 制定預訂活動的營運標準、績效要求和問責機制
- 改善人員配置、排班、勞動力管理和資源分配
- 負責聯絡中心容量規劃、通話路由、佇列管理、升級處理和服務交付
- 編製並管理部門預算、人員配置計畫和營運費用
- 透過提升轉換率、生產力、指導和執行力，提高預訂銷售績效
- 制定並追蹤轉換率、預訂量、營收生產力、服務水準、回應時間和品質等關鍵績效指標
- 與銷售及收益管理團隊協作，推動商業重點、促銷活動、庫存管理和收益機會
- 促進卓越的賓客體驗，並與旅行顧問建立高效關係
- 為複雜詢問建立升級處理程序和解決標準
- 與技術團隊合作，改善預訂平台、電話系統、客戶關係管理系統、報告工具和聯絡中心能力
- 領導自動化、自助服務、流程優化和新系統採用工作
- 開發報告和儀表板，為資料驅動的決策提供可見性
- 在不同地點和團隊中建立、發展並留住預訂部門領導團隊
- 負責績效管理、指導、人才發展、接班規劃和組織變革
- 與銷售、收益管理、技術、行銷、財務、營運和賓客服務團隊合作
- 向管理層提供營運績效、挑戰和改善機會方面的洞察
- 支援業務計畫、產品發布、促銷活動和預訂流程變更
- 使績效要求與外部服務合作夥伴保持一致
職位要求
- 優先考慮工商管理、酒店管理或相關專業學士學位；同等工作經驗亦可考慮
- 至少 10 年預訂、聯絡中心營運、銷售營運或客戶服務領域逐步承擔更高責任的領導經驗
- 具備管理管理人員和大型團隊的經驗
- 具備領導複雜、高流量、以銷售為重點的聯絡中心營運經驗，最好涉及多個地點或地區
- 強烈優先考慮具備旅遊、酒店、郵輪或相關服務產業經驗
- 有提升銷售轉換率、服務水準、生產力、營運效率和客戶滿意度的實際成果
- 深入了解勞動力管理、聯絡中心技術、客戶關係管理系統、績效報告和品質保證
- 具備管理離岸營運、外包服務提供商或全球分散團隊的經驗
- 具備推動組織變革、部署技術和改善營運流程的經驗
- 具備較強的財務能力，包括預算監督、人員配置最佳化和以績效為基礎的資源規劃
- 具備出色的溝通、協作、解決問題和高階主管領導能力
- 能夠在專業辦公環境中工作，包括長時間坐著並使用電腦
- 能夠透過虛擬會議、電話和面對面方式進行有效溝通
- 在需要支援全球營運和業務重點時，願意彈性安排工作時間
福利待遇
- 績效獎勵機會
- 專業發展支援
- 入職培訓、培訓和持續技能發展
- 為符合資格的身心障礙人士提供合理便利
- 偶爾進行國內和國際出差
- 在支援全球營運需要時提供彈性工作時間