AmaWaterways River Cruises는 유럽, 아프리카, 아시아, 남미를 아우르는 럭셔리 및 프리미엄 리버 크루즈 여행을 선보이는 기업입니다. 여행 상품에는 와인, 계절 시장, 성, 음악, 맥주, 웰니스, 하이킹, 골프, 문화유산을 주제로 한 일정이 포함되며, Smithsonian Journeys와 같은 파트너와 함께 개발한 Soulful Experiences도 제공합니다. 엄선된 선상 프로그램과 가이드 동반 해안 excursions, 체류 기간을 연장할 수 있는 육상 패키지, myAmaCruise 앱과 같은 디지털 고객 도구를 결합합니다. 선단에는 AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia, AmaMagdalena 등이 포함되며, 1인 여행객 특별 상품, 항공 패키지, 로열티 프로그램도 운영합니다. 여행 및 호스피탈리티 업계의 고용주로서 AmaWaterways River Cruises는 크루즈 운영, 고객 경험, 국제 여행 상품 제공을 지원하는 팀을 채용합니다.
예약 부문 부사장—AmaWaterways, 캘리포니아주 칼라바사스
캘리포니아주 칼라바사스 사무실에서 AmaWaterways의 글로벌 예약 조직을 이끌며 국내 팀과 해외 팀을 총괄합니다. 리버 크루즈 예약 전반의 판매 전환율, 서비스 품질, 기술 활용도와 팀 성과를 향상합니다.
설명
- 국내 팀과 해외 팀을 포함한 AmaWaterways 글로벌 예약 조직을 이끈다
- 예약 업무의 운영 기준, 성과 기대치와 책임 체계를 수립한다
- 인력 배치, 일정 수립, 인력 운영 관리와 자원 배분을 개선한다
- 컨택센터 수용 능력 계획, 통화 라우팅, 대기열 관리, 에스컬레이션과 서비스 제공을 감독한다
- 부서 예산, 인력 계획과 운영 비용을 수립하고 관리한다
- 전환율, 생산성, 코칭과 실행력을 강화해 예약 판매 성과를 높인다
- 전환율, 예약량, 수익 생산성, 서비스 수준, 응답 시간과 품질 등의 핵심성과지표를 정의하고 추적한다
- 영업 및 수익 관리 부서와 협력해 상업적 우선순위, 프로모션, 재고와 수익 기회를 추진한다
- 탁월한 고객 경험과 여행 자문사와의 생산적인 관계를 촉진한다
- 복잡한 문의를 위한 에스컬레이션 절차와 해결 기준을 수립한다
- 기술 부서와 협력해 예약 플랫폼, 전화 시스템, CRM, 보고 도구와 컨택센터 역량을 개선한다
- 자동화, 셀프서비스, 프로세스 개선과 신규 시스템 도입을 주도한다
- 데이터 기반 의사결정을 위한 가시성을 제공하는 보고서와 대시보드를 개발한다
- 여러 지역과 팀에 걸친 예약 리더십 팀을 구축하고 육성하며 유지한다
- 성과 관리, 코칭, 인재 개발, 승계 계획과 조직 변화를 감독한다
- 영업, 수익 관리, 기술, 마케팅, 재무, 운영 및 고객 서비스 부서와 협력한다
- 운영 성과, 과제와 개선 기회에 대한 통찰을 경영진에게 제공한다
- 사업 이니셔티브, 제품 출시, 프로모션 캠페인과 예약 프로세스 변경을 지원한다
- 외부 서비스 파트너와 성과 기대치를 조율한다
지원 자격
- 경영학, 호텔경영 또는 관련 분야의 학사 학위가 선호되며 동등한 경력도 고려할 수 있다
- 예약, 컨택센터 운영, 영업 운영 또는 고객 서비스 분야에서 점진적으로 더 큰 책임을 맡아 온 10년 이상의 리더십 경험
- 관리자와 대규모 팀을 관리한 경험
- 복잡하고 처리량이 많으며 판매 중심인 컨택센터 운영을 이끈 경험. 여러 지역이나 지리적 거점에 걸친 경험이 이상적이다
- 여행, 호텔, 크루즈 또는 관련 서비스 업계 경험을 강하게 선호한다
- 판매 전환율, 서비스 수준, 생산성, 운영 효율성과 고객 만족도를 개선한 실적
- 인력 운영 관리, 컨택센터 기술, CRM 시스템, 성과 보고와 품질 보증에 대한 높은 이해
- 해외 운영, 외주 서비스 제공업체 또는 전 세계에 분산된 팀을 감독한 경험
- 조직 변화를 이끌고 기술을 도입하며 운영 프로세스를 개선한 경험
- 예산 감독, 인력 최적화와 성과 기반 자원 계획을 포함한 뛰어난 재무 역량
- 뛰어난 커뮤니케이션, 협업, 문제 해결과 임원 리더십 역량
- 장시간 앉아서 컴퓨터로 작업하는 것을 포함해 전문적인 사무실 환경에서 근무할 수 있는 능력
- 가상 회의, 전화와 대면 방식으로 효과적으로 소통할 수 있는 능력
- 글로벌 운영과 사업 우선순위를 지원하기 위해 필요할 때 유연한 근무 시간에 대응할 의향
복리후생
- 성과 기반 인센티브 기회
- 전문성 개발 지원
- 온보딩, 교육과 지속적인 역량 개발
- 자격을 갖춘 장애인을 위한 합리적인 편의 제공
- 간헐적인 국내외 출장
- 글로벌 운영 지원이 필요한 경우 유연한 근무 시간