AmaWaterways River Cruises ir luksusa un augstākās klases upju kruīzu uzņēmums, kas veido ceļojumus pa Eiropu, Āfriku, Āziju un Dienvidameriku. Tā ceļojumu piedāvājumā ietilpst tematiskie maršruti, kas veltīti vīnam, sezonas tirgiem, pilīm, mūzikai, alum, labsajūtai, pārgājieniem, golfam un kultūras mantojumam, tostarp kopā ar tādiem partneriem kā Smithsonian Journeys izstrādātā Soulful Experiences programma. Uzņēmums apvieno rūpīgi veidotas programmas uz kuģa ar gida pavadītām ekskursijām krastā, pagarinātām sauszemes ceļojumu paketēm un digitāliem viesu rīkiem, piemēram, myAmaCruise lietotni. Flotē ietilpst tādi kuģi kā AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia un AmaMagdalena, savukārt plašākais piedāvājums ietver īpašus piedāvājumus individuāliem ceļotājiem, lidojumu paketes un lojalitātes programmu. Kā ceļojumu un viesmīlības nozares darba devējs AmaWaterways River Cruises pieņem darbā komandas, kas atbalsta kruīzu darbību, viesu pieredzi un starptautisko ceļojumu īstenošanu.
Rezervāciju viceprezidents – AmaWaterways, Kalabasa, Kalifornija
Vadiet uzņēmuma AmaWaterways globālo rezervāciju organizāciju no biroja Kalabasā, Kalifornijā, pārraugot vietējās un ārvalstu komandas. Uzlabojiet pārdošanas konversiju, pakalpojumu kvalitāti, tehnoloģiju ieviešanu un komandu sniegumu upju kruīzu rezervāciju jomā.
Apraksts
- Vadiet uzņēmuma AmaWaterways globālo rezervāciju organizāciju, tostarp vietējās un ārvalstu komandas
- Nosakiet rezervāciju darbības standartus, snieguma gaidas un atbildību
- Uzlabojiet personāla plānošanu, darba grafikus, darbaspēka pārvaldību un resursu sadali
- Pārraugiet kontaktu centra kapacitātes plānošanu, zvanu maršrutēšanu, rindu pārvaldību, eskalācijas un pakalpojumu sniegšanu
- Sagatavojiet un pārvaldiet departamenta budžetus, personāla plānus un darbības izdevumus
- Uzlabojiet rezervāciju pārdošanas rezultātus, stiprinot konversiju, produktivitāti, koučingu un izpildi
- Nosakiet un uzraugiet galvenos snieguma rādītājus, piemēram, konversiju, rezervāciju apjomu, ieņēmumu produktivitāti, pakalpojumu līmeni, atbildes laiku un kvalitāti
- Sadarbojieties ar pārdošanas un ieņēmumu pārvaldības komandām komerciālo prioritāšu, akciju, pieejamības un ieņēmumu iespēju jautājumos
- Veiciniet izcilu viesu pieredzi un produktīvas attiecības ar ceļojumu konsultantiem
- Izveidojiet eskalācijas procedūras un risinājumu standartus sarežģītiem jautājumiem
- Sadarbojieties ar tehnoloģiju komandu, lai uzlabotu rezervāciju platformas, telefoniju, CRM, pārskatu rīkus un kontaktu centra iespējas
- Vadiet automatizāciju, pašapkalpošanos, procesu uzlabojumus un jaunu sistēmu ieviešanu
- Izstrādājiet pārskatus un informācijas paneļus, kas nodrošina pārskatāmību uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanai
- Veidojiet, attīstiet un noturiet rezervāciju vadības komandu dažādās atrašanās vietās un komandās
- Pārraugiet snieguma vadību, koučingu, talantu attīstību, pēctecības plānošanu un organizatoriskās pārmaiņas
- Sadarbojieties ar pārdošanas, ieņēmumu pārvaldības, tehnoloģiju, mārketinga, finanšu, operāciju un viesu apkalpošanas komandām
- Sniedziet vadībai ieskatu darbības sniegumā, izaicinājumos un uzlabošanas iespējās
- Atbalstiet uzņēmējdarbības iniciatīvas, produktu ieviešanu, reklāmas kampaņas un rezervāciju procesu izmaiņas
- Saskaņojiet snieguma gaidas ar ārējiem pakalpojumu partneriem
Prasības
- Vēlams bakalaura grāds uzņēmējdarbības vadībā, viesmīlības vadībā vai saistītā jomā; var tikt ņemta vērā līdzvērtīga pieredze
- Vismaz 10 gadu pieaugošas atbildības vadības pieredze rezervāciju, kontaktu centra darbības, pārdošanas operāciju vai klientu apkalpošanas jomā
- Pierādīta pieredze vadītāju un lielu komandu pārvaldībā
- Pieredze vadīt sarežģītas, liela apjoma un uz pārdošanu vērstas kontaktu centra darbības, vēlams vairākās atrašanās vietās vai ģeogrāfiskajos reģionos
- Būtiska priekšrocība ir pieredze tūrisma, viesmīlības, kruīzu vai saistītā pakalpojumu nozarē
- Pierādīti rezultāti pārdošanas konversijas, pakalpojumu līmeņa, produktivitātes, darbības efektivitātes un klientu apmierinātības uzlabošanā
- Labas zināšanas darbaspēka pārvaldībā, kontaktu centra tehnoloģijās, CRM sistēmās, snieguma pārskatu veidošanā un kvalitātes nodrošināšanā
- Pieredze pārraudzīt ārvalstu darbības, ārpakalpojumu sniedzējus vai globāli izkliedētas komandas
- Pieredze vadīt organizatoriskās pārmaiņas, ieviest tehnoloģijas un uzlabot darbības procesus
- Spēcīgas finanšu prasmes, tostarp budžeta pārraudzība, personāla optimizācija un uz sniegumu balstīta resursu plānošana
- Izcila komunikācija, sadarbība, problēmu risināšana un vadības prasmes
- Spēja strādāt profesionālā biroja vidē, tostarp ilgstoši sēdēt un strādāt pie datora
- Spēja efektīvi sazināties virtuālās sanāksmēs, pa tālruni un klātienē
- Gatavība vajadzības gadījumā strādāt elastīgu darba laiku, lai atbalstītu globālo darbību un uzņēmējdarbības prioritātes
Priekšrocības
- Uz sniegumu balstītas motivācijas iespējas
- Atbalsts profesionālajai izaugsmei
- Ievadīšana amatā, apmācības un nepārtraukta prasmju attīstība
- Saprātīgi pielāgojumi kvalificētām personām ar invaliditāti
- Neregulāri vietējie un starptautiskie komandējumi
- Elastīgs darba laiks, kad tas nepieciešams globālās darbības atbalstam