AmaWaterways River Cruises je luxusná a prémiová spoločnosť prevádzkujúca riečne plavby, ktorá organizuje plavby po Európe, Afrike, Ázii a Južnej Amerike. Jej ponuka zahŕňa tematické itineráre zamerané na víno, sezónne trhy, hrady, hudbu, pivo, wellness, turistiku, golf a kultúrne dedičstvo vrátane zážitkov Soulful Experiences vytvorených v spolupráci s partnermi, ako je Smithsonian Journeys. Spoločnosť spája starostlivo zostavené programy na palube so sprievodcovanými výletmi na pevnine, predĺženými pobytovými balíkmi a digitálnymi nástrojmi pre hostí, ako je aplikácia myAmaCruise. Jej flotila zahŕňa lode AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia a AmaMagdalena, pričom širšia ponuka zahŕňa aj špeciálne ponuky pre sólo cestovateľov, letecké balíky a vernostný program. Ako zamestnávateľ v oblasti cestovného ruchu a hotelierstva AmaWaterways River Cruises prijíma tímy, ktoré podporujú prevádzku plavieb, zážitky hostí a realizáciu jej medzinárodných ciest.
Viceprezident rezervácií – AmaWaterways, Calabasas, Kalifornia
Riadiť globálnu organizáciu rezervácií spoločnosti AmaWaterways z kancelárie v kalifornskom Calabasase a dohliadať na domáce aj zahraničné tímy. Zlepšovať konverziu predaja, kvalitu služieb, prijímanie technológií a výkonnosť tímov v oblasti rezervácií riečnych plavieb.
Spojené štáty
Kalifornia200 000 $ – 240 000 $ / rok
Na pracoviskuPlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaViceprezidentPopis
- Riadiť globálnu organizáciu rezervácií spoločnosti AmaWaterways vrátane domácich a zahraničných tímov
- Stanovovať prevádzkové štandardy, očakávania týkajúce sa výkonu a zodpovednosť za činnosti v oblasti rezervácií
- Zlepšovať personálne obsadenie, plánovanie zmien, riadenie pracovnej kapacity a prideľovanie zdrojov
- Dohliadať na plánovanie kapacity kontaktného centra, smerovanie hovorov, riadenie radov, eskalácie a poskytovanie služieb
- Pripravovať a riadiť rozpočty oddelenia, personálne plány a prevádzkové náklady
- Zvyšovať výkonnosť predaja rezervácií prostredníctvom lepšej konverzie, produktivity, koučingu a realizácie
- Definovať a sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti, ako sú konverzia, počet rezervácií, produktivita výnosov, úroveň služieb, čas odozvy a kvalita
- Spolupracovať s oddeleniami predaja a riadenia výnosov na obchodných prioritách, akciách, dostupnosti kapacít a príležitostiach na zvýšenie výnosov
- Podporovať vynikajúce skúsenosti hostí a produktívne vzťahy s cestovnými poradcami
- Vytvárať postupy eskalácie a štandardy riešenia zložitých požiadaviek
- Spolupracovať s technologickým tímom na zlepšovaní rezervačných platforiem, telefónnych systémov, CRM, nástrojov na reporting a možností kontaktného centra
- Riadiť automatizáciu, samoobslužné riešenia, zlepšovanie procesov a prijímanie nových systémov
- Vytvárať reporty a dashboardy poskytujúce prehľad pre rozhodovanie založené na údajoch
- Budovať, rozvíjať a udržiavať vedúci tím rezervácií naprieč lokalitami a tímami
- Dohliadať na riadenie výkonu, koučing, rozvoj talentov, plánovanie nástupníctva a organizačné zmeny
- Spolupracovať s oddeleniami predaja, riadenia výnosov, technológií, marketingu, financií, prevádzky a služieb pre hostí
- Poskytovať vedeniu prehľad o prevádzkovej výkonnosti, výzvach a príležitostiach na zlepšenie
- Podporovať obchodné iniciatívy, uvádzanie produktov, propagačné kampane a zmeny procesov rezervácií
- Zosúlaďovať očakávania týkajúce sa výkonu s externými poskytovateľmi služieb
Požiadavky
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v odbore podniková administratíva, hotelový manažment alebo príbuznom odbore; môže sa zohľadniť ekvivalentná prax
- Minimálne 10 rokov postupne zodpovednejších vedúcich skúseností v oblasti rezervácií, prevádzky kontaktného centra, predajných operácií alebo zákazníckych služieb
- Preukázateľná skúsenosť s riadením manažérov a veľkých tímov
- Skúsenosti s vedením komplexnej, vysokokapacitnej prevádzky kontaktného centra zameranej na predaj, ideálne naprieč viacerými lokalitami alebo geografickými oblasťami
- Skúsenosti z cestovného ruchu, hotelierstva, výletných plavieb alebo súvisiaceho odvetvia služieb sú výraznou výhodou
- Preukázateľné výsledky pri zlepšovaní konverzie predaja, úrovne služieb, produktivity, prevádzkovej efektívnosti a spokojnosti zákazníkov
- Dobrá znalosť riadenia pracovnej kapacity, technológií kontaktného centra, CRM systémov, reportingu výkonnosti a zabezpečenia kvality
- Skúsenosti s dohľadom nad zahraničnými operáciami, externými poskytovateľmi služieb alebo globálne rozptýlenými tímami
- Skúsenosti s riadením organizačných zmien, zavádzaním technológií a zlepšovaním prevádzkových procesov
- Silné finančné schopnosti vrátane dohľadu nad rozpočtom, optimalizácie personálneho obsadenia a plánovania zdrojov na základe výkonu
- Vynikajúce komunikačné, kooperačné a analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a viesť na výkonnej úrovni
- Schopnosť pracovať v profesionálnom kancelárskom prostredí vrátane dlhšieho sedenia a práce pri počítači
- Schopnosť efektívne komunikovať na virtuálnych stretnutiach, telefonicky aj osobne
- Ochota pracovať podľa potreby v flexibilnom pracovnom čase na podporu globálnych operácií a obchodných priorít
Benefity
- Príležitosti na odmeny podľa výkonu
- Podpora profesionálneho rozvoja
- Úvodné zaškolenie, školenia a priebežný rozvoj zručností
- Primerané úpravy pracovných podmienok pre kvalifikované osoby so zdravotným postihnutím
- Občasné domáce a medzinárodné služobné cesty
- Flexibilný pracovný čas podľa potreby na podporu globálnych operácií