
AmaWaterways River Cruises es una compañía de cruceros fluviales de lujo y categoría premium que crea viajes por Europa, África, Asia y Sudamérica. Su cartera de viajes incluye itinerarios temáticos centrados en el vino, los mercados de temporada, los castillos, la música, la cerveza, el bienestar, el senderismo, el golf y el patrimonio cultural, incluidas las Soulful Experiences desarrolladas con socios como Smithsonian Journeys. La compañía combina programas seleccionados a bordo con excursiones guiadas en tierra, paquetes terrestres ampliados y herramientas digitales para huéspedes, como la aplicación myAmaCruise. Su flota incluye barcos como AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia y AmaMagdalena, mientras que su oferta más amplia incluye promociones especiales para viajeros solos, paquetes aéreos y un programa de fidelización. Como empleador del sector de los viajes y la hostelería, AmaWaterways River Cruises contrata equipos que apoyan las operaciones de los cruceros, las experiencias de los huéspedes y la prestación de sus viajes internacionales.
Vicepresidente de Reservas - AmaWaterways, Calabasas, California
Lidera la organización global de reservas de AmaWaterways desde su oficina de Calabasas, California, supervisando equipos nacionales y offshore. Mejora la conversión de ventas, la calidad del servicio, la adopción tecnológica y el rendimiento del equipo en las reservas de cruceros fluviales.
200.000 $ – 240.000 $ / año
PresencialTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésVicepresidenteDescripción
- Dirigir la organización global de Reservas de AmaWaterways, incluidos los equipos nacionales y offshore
- Establecer estándares operativos, expectativas de rendimiento y responsabilidades para las actividades de reservas
- Mejorar la dotación de personal, la programación, la gestión de la fuerza laboral y la asignación de recursos
- Supervisar la planificación de la capacidad del centro de contacto, el enrutamiento de llamadas, la gestión de colas, las escalaciones y la prestación del servicio
- Preparar y gestionar los presupuestos departamentales, los planes de personal y los gastos operativos
- Aumentar el rendimiento de ventas de reservas mediante una mayor conversión, productividad, capacitación y ejecución
- Definir y realizar un seguimiento de indicadores clave de rendimiento como conversión, volumen de reservas, productividad de ingresos, niveles de servicio, tiempos de respuesta y calidad
- Colaborar con Ventas y Gestión de Ingresos en prioridades comerciales, promociones, inventario y oportunidades de ingresos
- Promover excelentes experiencias para los huéspedes y relaciones productivas con los asesores de viajes
- Crear procedimientos de escalación y estándares de resolución para consultas complejas
- Trabajar con Tecnología para mejorar las plataformas de reservas, la telefonía, los sistemas CRM, las herramientas de informes y las capacidades del centro de contacto
- Liderar la automatización, el autoservicio, las mejoras de procesos y la adopción de nuevos sistemas
- Desarrollar informes y paneles que proporcionen visibilidad para la toma de decisiones basada en datos
- Crear, desarrollar y retener al equipo de liderazgo de Reservas en distintas ubicaciones y equipos
- Supervisar la gestión del rendimiento, la capacitación, el desarrollo del talento, la planificación de la sucesión y el cambio organizativo
- Colaborar con Ventas, Gestión de Ingresos, Tecnología, Marketing, Finanzas, Operaciones y Servicios al Huésped
- Proporcionar a la dirección información sobre el rendimiento operativo, los desafíos y las oportunidades de mejora
- Apoyar iniciativas empresariales, lanzamientos de productos, campañas promocionales y cambios en los procesos de reservas
- Alinear las expectativas de rendimiento con los socios de servicios externos
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas, Gestión Hotelera o una disciplina relacionada; puede considerarse experiencia equivalente
- Al menos 10 años de experiencia progresiva en puestos de liderazgo en reservas, operaciones de centros de contacto, operaciones de ventas o atención al cliente
- Experiencia demostrada en la gestión de gerentes y equipos grandes
- Experiencia liderando operaciones complejas y de gran volumen en centros de contacto orientados a ventas, idealmente en varias ubicaciones o regiones geográficas
- Se valora especialmente la experiencia en viajes, hostelería, cruceros o un sector de servicios relacionado
- Trayectoria demostrada en la mejora de la conversión de ventas, los niveles de servicio, la productividad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
- Amplios conocimientos de gestión de la fuerza laboral, tecnología de centros de contacto, sistemas CRM, informes de rendimiento y garantía de calidad
- Experiencia supervisando operaciones offshore, proveedores de servicios externalizados o equipos distribuidos globalmente
- Experiencia guiando cambios organizativos, implementando tecnología y mejorando procesos operativos
- Sólida capacidad financiera, incluida la supervisión presupuestaria, la optimización de personal y la planificación de recursos basada en el rendimiento
- Excelentes habilidades de comunicación, colaboración, resolución de problemas y liderazgo ejecutivo
- Capacidad para trabajar en un entorno profesional de oficina, incluidos períodos prolongados sentado y trabajando frente a un ordenador
- Capacidad para comunicarse eficazmente en reuniones virtuales, por teléfono y en persona
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles cuando sea necesario para apoyar las operaciones globales y las prioridades empresariales
Beneficios
- Oportunidades de incentivos basados en el rendimiento
- Apoyo al desarrollo profesional
- Incorporación, formación y desarrollo continuo de competencias
- Adaptaciones razonables para personas cualificadas con discapacidades
- Viajes nacionales e internacionales ocasionales
- Horario laboral flexible cuando sea necesario para apoyar las operaciones globales