AmaWaterways River Cruises adalah perusahaan pelayaran sungai mewah dan premium yang menghadirkan perjalanan melintasi Eropa, Afrika, Asia, dan Amerika Selatan. Portofolio perjalanannya mencakup rencana perjalanan bertema anggur, pasar musiman, kastel, musik, bir, kebugaran, hiking, golf, dan warisan budaya, termasuk Soulful Experiences yang dikembangkan bersama mitra seperti Smithsonian Journeys. Perusahaan ini memadukan program terkurasi di atas kapal dengan wisata pantai berpemandu, paket perjalanan darat yang diperpanjang, serta alat digital untuk tamu seperti aplikasi myAmaCruise. Armada kapalnya mencakup AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia, dan AmaMagdalena, sementara penawaran lainnya mencakup promo khusus pelancong solo, paket penerbangan, dan program loyalitas. Sebagai perusahaan di bidang perjalanan dan perhotelan, AmaWaterways River Cruises merekrut tim untuk mendukung operasional pelayaran, pengalaman tamu, dan penyelenggaraan perjalanan internasionalnya.
Wakil Presiden Reservasi - AmaWaterways, Calabasas, CA
Memimpin organisasi reservasi global AmaWaterways dari kantor Calabasas, California, dengan mengawasi tim domestik dan luar negeri. Meningkatkan konversi penjualan, kualitas layanan, penerapan teknologi, dan kinerja tim dalam reservasi pelayaran sungai.
Amerika Serikat
California$200.000 – $240.000 / tahun
Di lokasiPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisWakil PresidenDeskripsi
- Memimpin organisasi Reservasi global AmaWaterways, termasuk tim domestik dan luar negeri
- Menetapkan standar operasional, ekspektasi kinerja, dan akuntabilitas untuk kegiatan reservasi
- Meningkatkan penempatan staf, penjadwalan, manajemen tenaga kerja, dan alokasi sumber daya
- Mengawasi perencanaan kapasitas pusat kontak, perutean panggilan, manajemen antrean, eskalasi, dan penyampaian layanan
- Menyiapkan dan mengelola anggaran departemen, rencana penempatan staf, dan biaya operasional
- Meningkatkan kinerja penjualan reservasi melalui konversi, produktivitas, pembinaan, dan pelaksanaan yang lebih baik
- Menetapkan dan melacak KPI seperti konversi, volume pemesanan, produktivitas pendapatan, tingkat layanan, waktu respons, dan kualitas
- Berkolaborasi dengan Penjualan dan Manajemen Pendapatan mengenai prioritas komersial, promosi, inventaris, dan peluang pendapatan
- Mendorong pengalaman tamu yang unggul dan hubungan yang produktif dengan penasihat perjalanan
- Membuat prosedur eskalasi dan standar penyelesaian untuk pertanyaan yang kompleks
- Bekerja sama dengan Teknologi untuk meningkatkan platform reservasi, teleponi, CRM, alat pelaporan, dan kemampuan pusat kontak
- Memimpin otomatisasi, layanan mandiri, penyempurnaan proses, dan penerapan sistem baru
- Mengembangkan laporan dan dasbor yang memberikan visibilitas untuk pengambilan keputusan berbasis data
- Membangun, mengembangkan, dan mempertahankan tim pimpinan Reservasi di berbagai lokasi dan tim
- Mengawasi manajemen kinerja, pembinaan, pengembangan talenta, perencanaan suksesi, dan perubahan organisasi
- Bermitra dengan Penjualan, Manajemen Pendapatan, Teknologi, Pemasaran, Keuangan, Operasional, dan Layanan Tamu
- Memberikan wawasan kepada pimpinan mengenai kinerja operasional, tantangan, dan peluang perbaikan
- Mendukung inisiatif bisnis, peluncuran produk, kampanye promosi, dan perubahan proses reservasi
- Menyelaraskan ekspektasi kinerja dengan mitra layanan eksternal
Persyaratan
- Gelar sarjana Administrasi Bisnis, Manajemen Perhotelan, atau bidang terkait lebih diutamakan; pengalaman yang setara dapat dipertimbangkan
- Setidaknya 10 tahun pengalaman kepemimpinan dengan tanggung jawab yang terus meningkat dalam reservasi, operasional pusat kontak, operasional penjualan, atau layanan pelanggan
- Pengalaman terbukti dalam mengelola para manajer dan tim besar
- Pengalaman memimpin operasional pusat kontak yang kompleks, bervolume tinggi, dan berfokus pada penjualan, idealnya di beberapa lokasi atau wilayah
- Pengalaman di bidang perjalanan, perhotelan, pelayaran, atau sektor layanan terkait sangat diutamakan
- Rekam jejak dalam meningkatkan konversi penjualan, tingkat layanan, produktivitas, efisiensi operasional, dan kepuasan pelanggan
- Pengetahuan kuat tentang manajemen tenaga kerja, teknologi pusat kontak, sistem CRM, pelaporan kinerja, dan jaminan kualitas
- Pengalaman mengawasi operasional luar negeri, penyedia layanan alih daya, atau tim yang tersebar secara global
- Pengalaman memandu perubahan organisasi, menerapkan teknologi, dan meningkatkan proses operasional
- Kemampuan finansial yang kuat, termasuk pengawasan anggaran, optimalisasi penempatan staf, dan perencanaan sumber daya berbasis kinerja
- Kemampuan komunikasi, kolaborasi, pemecahan masalah, dan kepemimpinan eksekutif yang sangat baik
- Kemampuan bekerja di lingkungan kantor profesional, termasuk duduk dalam waktu lama dan bekerja menggunakan komputer
- Kemampuan berkomunikasi secara efektif dalam rapat virtual, melalui telepon, dan secara langsung
- Kesediaan bekerja dengan jam fleksibel bila diperlukan untuk mendukung operasional global dan prioritas bisnis
Tunjangan
- Peluang insentif berbasis kinerja
- Dukungan pengembangan profesional
- Orientasi, pelatihan, dan pengembangan keterampilan berkelanjutan
- Akomodasi yang wajar bagi individu berkualifikasi dengan disabilitas
- Perjalanan domestik dan internasional sesekali
- Jam kerja fleksibel bila diperlukan untuk mendukung operasional global