AmaWaterways River Cruises 是一家提供奢华及高端河轮旅行的公司，打造横跨欧洲、非洲、亚洲和南美洲的航程。其旅行产品涵盖以葡萄酒、季节性市集、城堡、音乐、啤酒、健康养生、徒步、高尔夫和文化遗产为主题的行程，其中包括与 Smithsonian Journeys 等合作伙伴共同开发的 Soulful Experiences。公司将精心策划的船上活动与岸上导览、延伸陆地行程以及 myAmaCruise 应用等数字化宾客工具相结合。其船队包括 AmaMagna、AmaRudi、AmaNubia 和 AmaMagdalena 等船只，同时还提供单人旅行者特别优惠、机票套餐和忠诚度计划。作为一家旅游与酒店业雇主，AmaWaterways River Cruises 招聘负责邮轮运营、宾客体验以及国际旅程执行的团队。
预订部副总裁——AmaWaterways，加利福尼亚州卡拉巴萨斯
在加利福尼亚州卡拉巴萨斯办公室领导 AmaWaterways 全球预订组织，负责管理美国本土及离岸团队。 提升河轮预订业务的销售转化率、服务质量、技术应用率和团队绩效。
描述
- 领导 AmaWaterways 全球预订组织，包括美国本土及离岸团队
- 制定预订活动的运营标准、绩效要求和问责机制
- 改善人员配置、排班、劳动力管理和资源分配
- 负责联络中心容量规划、呼叫路由、队列管理、升级处理和服务交付
- 编制并管理部门预算、人员配置计划和运营费用
- 通过提升转化率、生产力、辅导和执行力，提高预订销售绩效
- 制定并跟踪转化率、预订量、收入生产力、服务水平、响应时间和质量等关键绩效指标
- 与销售和收益管理团队协作，推进商业重点、促销活动、库存管理和收益机会
- 促进卓越的宾客体验，并与旅行顾问建立高效关系
- 为复杂咨询创建升级处理流程和解决标准
- 与技术团队合作，改进预订平台、电话系统、客户关系管理系统、报告工具和联络中心能力
- 领导自动化、自助服务、流程优化和新系统采用工作
- 开发报告和仪表板，为数据驱动的决策提供可视性
- 在不同地点和团队中建设、发展并留住预订部门领导团队
- 负责绩效管理、辅导、人才发展、继任规划和组织变革
- 与销售、收益管理、技术、市场营销、财务、运营和宾客服务团队合作
- 向管理层提供运营绩效、挑战和改进机会方面的洞察
- 支持业务计划、产品发布、促销活动和预订流程变更
- 使绩效要求与外部服务合作伙伴保持一致
任职要求
- 优先考虑工商管理、酒店管理或相关专业学士学位；同等工作经验也可考虑
- 至少 10 年预订、联络中心运营、销售运营或客户服务领域逐步承担更高责任的领导经验
- 具备管理管理人员和大型团队的经验
- 具备领导复杂、高流量、以销售为重点的联络中心运营经验，最好涉及多个地点或地域
- 强烈优先考虑具备旅游、酒店、邮轮或相关服务行业经验
- 有提升销售转化率、服务水平、生产力、运营效率和客户满意度的实际成果
- 深入了解劳动力管理、联络中心技术、客户关系管理系统、绩效报告和质量保证
- 具备管理离岸运营、外包服务提供商或全球分布式团队的经验
- 具备推动组织变革、部署技术和改进运营流程的经验
- 具备较强的财务能力，包括预算监督、人员配置优化和基于绩效的资源规划
- 具备出色的沟通、协作、解决问题和高管领导能力
- 能够在专业办公环境中工作，包括长时间坐着并使用电脑
- 能够通过虚拟会议、电话和面对面方式进行有效沟通
- 在需要支持全球运营和业务重点时，愿意灵活安排工作时间
福利待遇
- 基于绩效的激励机会
- 专业发展支持
- 入职培训、培训和持续技能发展
- 为符合条件的残障人士提供合理便利
- 偶尔进行国内和国际出差
- 在支持全球运营需要时提供灵活工作时间