
AmaWaterways River Cruisesは、ヨーロッパ、アフリカ、アジア、南米を巡るラグジュアリーおよびプレミアムなリバークルーズを提供する会社です。旅行商品には、ワイン、季節のマーケット、城、音楽、ビール、ウェルネス、ハイキング、ゴルフ、文化遺産をテーマにした多彩な itineraries が含まれ、Smithsonian Journeysなどのパートナーと開発したSoulful Experiencesも展開しています。厳選した船内プログラムに加え、ガイド付き寄港地観光、滞在を延長できる陸上パッケージ、myAmaCruiseアプリなどのデジタルゲストツールを組み合わせています。船隊にはAmaMagna、AmaRudi、AmaNubia、AmaMagdalenaなどがあり、ソロ旅行者向けの特別プラン、航空券パッケージ、ロイヤルティプログラムも提供しています。旅行・ホスピタリティ業界の雇用主として、AmaWaterways River Cruisesはクルーズ運航、ゲスト体験、国際的な旅の提供を支えるチームを採用しています。
予約部門副社長—AmaWaterways、カリフォルニア州カラバサス
カリフォルニア州カラバサスのオフィスを拠点に、AmaWaterwaysのグローバル予約組織を統括し、国内チームとオフショアチームを管理します。 リバークルーズ予約における販売コンバージョン、サービス品質、テクノロジー活用、チームパフォーマンスを向上させます。
仕事内容
- 国内チームとオフショアチームを含むAmaWaterwaysのグローバル予約組織を統括する
- 予約業務の運営基準、パフォーマンス期待値、説明責任を設定する
- 人員配置、シフト編成、ワークフォース管理、リソース配分を改善する
- コンタクトセンターのキャパシティ計画、コールルーティング、キュー管理、エスカレーション、サービス提供を監督する
- 部門予算、人員計画、運営費を作成・管理する
- コンバージョン、業務生産性、コーチング、実行力を強化し、予約販売のパフォーマンスを高める
- コンバージョン率、予約数、収益生産性、サービスレベル、応答時間、品質などのKPIを定義・追跡する
- 営業および収益管理部門と連携し、商業上の優先事項、プロモーション、在庫、収益機会に取り組む
- 優れたゲスト体験と、旅行アドバイザーとの生産的な関係を促進する
- 複雑な問い合わせに対応するエスカレーション手順と解決基準を作成する
- テクノロジー部門と協力し、予約プラットフォーム、電話システム、CRM、レポートツール、コンタクトセンター機能を改善する
- 自動化、セルフサービス、プロセス改善、新システムの導入を主導する
- データに基づく意思決定に必要な可視性を提供するレポートとダッシュボードを開発する
- 複数の拠点とチームにまたがる予約部門のリーダーシップチームを構築、育成、定着させる
- パフォーマンス管理、コーチング、人材育成、後継者計画、組織変革を監督する
- 営業、収益管理、テクノロジー、マーケティング、財務、オペレーション、ゲストサービス部門と連携する
- 業務パフォーマンス、課題、改善機会に関する洞察を経営陣に提供する
- 事業施策、製品ローンチ、プロモーションキャンペーン、予約プロセスの変更を支援する
- 外部サービスパートナーとパフォーマンス期待値を一致させる
応募要件
- 経営学、ホスピタリティマネジメント、または関連分野の学士号が望ましい。同等の経験も考慮する場合があります
- 予約、コンタクトセンター運営、営業オペレーション、カスタマーサービスのいずれかで、段階的に責任範囲を広げてきた10年以上のリーダーシップ経験
- 管理職および大規模チームのマネジメント経験
- 複雑で取扱量が多く、販売重視のコンタクトセンター運営を主導した経験。複数の拠点または地域にまたがる経験が望ましい
- 旅行、ホスピタリティ、クルーズ、または関連サービス業界の経験を強く歓迎する
- 販売コンバージョン、サービスレベル、生産性、業務効率、顧客満足度を改善した実績
- ワークフォース管理、コンタクトセンターテクノロジー、CRMシステム、パフォーマンスレポート、品質保証に関する深い知識
- オフショア業務、外部委託サービスプロバイダー、またはグローバルに分散したチームを監督した経験
- 組織変革の推進、テクノロジー導入、業務プロセス改善を主導した経験
- 予算管理、人員最適化、パフォーマンスに基づくリソース計画を含む、優れた財務能力
- 優れたコミュニケーション力、協働力、問題解決力、エグゼクティブリーダーシップ能力
- 長時間座ってコンピューターを使用することを含め、専門的なオフィス環境で勤務できること
- オンライン会議、電話、対面で効果的にコミュニケーションできること
- グローバルな業務と事業上の優先事項を支援するため、必要に応じて柔軟な勤務時間に対応できること
福利厚生
- 業績連動型インセンティブの機会
- 専門能力開発の支援
- オンボーディング、研修、継続的なスキル開発
- 障害のある適格者への合理的配慮
- 国内外への出張が発生する場合があります
- グローバル業務を支援する必要がある場合の柔軟な勤務時間