AmaWaterways River Cruises ialah syarikat pelayaran sungai mewah dan premium yang menawarkan pelayaran merentasi Eropah, Afrika, Asia dan Amerika Selatan. Portfolio pelancongannya merangkumi jadual perjalanan bertema wain, pasar bermusim, istana, muzik, bir, kesihatan, kembara berjalan kaki, golf dan warisan budaya, termasuk Soulful Experiences yang dibangunkan bersama rakan kongsi seperti Smithsonian Journeys. Syarikat ini menggabungkan program terpilih di atas kapal dengan lawatan pantai berpandu, pakej perjalanan darat lanjutan dan alat digital untuk tetamu seperti aplikasi myAmaCruise. Armada kapalnya merangkumi AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia dan AmaMagdalena, manakala tawaran keseluruhannya turut termasuk promosi untuk pelancong solo, pakej penerbangan dan program kesetiaan. Sebagai majikan dalam bidang pelancongan dan hospitaliti, AmaWaterways River Cruises mengambil pekerja untuk menyokong operasi pelayaran, pengalaman tetamu dan pelaksanaan perjalanan antarabangsanya.
Naib Presiden Tempahan - AmaWaterways, Calabasas, CA
Memimpin organisasi tempahan global AmaWaterways dari pejabatnya di Calabasas, California, sambil menyelia pasukan domestik dan luar pesisir. Meningkatkan penukaran jualan, kualiti perkhidmatan, penerapan teknologi dan prestasi pasukan dalam tempahan pelayaran sungai.
Amerika Syarikat
California$200,000 – $240,000 / tahun
Di lokasiSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisNaib PresidenPenerangan
- Memimpin organisasi Tempahan global AmaWaterways, termasuk pasukan domestik dan luar pesisir
- Menetapkan piawaian operasi, jangkaan prestasi dan akauntabiliti untuk aktiviti tempahan
- Meningkatkan penempatan kakitangan, penjadualan, pengurusan tenaga kerja dan peruntukan sumber
- Menyelia perancangan kapasiti pusat hubungan, penghalaan panggilan, pengurusan barisan, eskalasi dan penyampaian perkhidmatan
- Menyediakan dan mengurus belanjawan jabatan, rancangan kakitangan dan perbelanjaan operasi
- Meningkatkan prestasi jualan tempahan melalui penukaran, produktiviti, bimbingan dan pelaksanaan yang lebih kukuh
- Menentukan dan menjejaki KPI seperti penukaran, jumlah tempahan, produktiviti hasil, tahap perkhidmatan, masa respons dan kualiti
- Bekerjasama dengan Jualan dan Pengurusan Hasil mengenai keutamaan komersial, promosi, inventori dan peluang hasil
- Menggalakkan pengalaman tetamu yang cemerlang dan hubungan produktif dengan penasihat perjalanan
- Mewujudkan prosedur eskalasi dan piawaian penyelesaian untuk pertanyaan yang kompleks
- Bekerjasama dengan Teknologi untuk menambah baik platform tempahan, telefoni, CRM, alat pelaporan dan keupayaan pusat hubungan
- Memimpin automasi, layan diri, penambahbaikan proses dan penerapan sistem baharu
- Membangunkan laporan dan papan pemuka yang memberikan keterlihatan untuk keputusan berasaskan data
- Membina, membangunkan dan mengekalkan pasukan kepimpinan Tempahan merentas lokasi dan pasukan
- Menyelia pengurusan prestasi, bimbingan, pembangunan bakat, perancangan penggantian dan perubahan organisasi
- Bekerjasama dengan Jualan, Pengurusan Hasil, Teknologi, Pemasaran, Kewangan, Operasi dan Perkhidmatan Tetamu
- Memberikan pandangan kepada kepimpinan tentang prestasi operasi, cabaran dan peluang penambahbaikan
- Menyokong inisiatif perniagaan, pelancaran produk, kempen promosi dan perubahan proses tempahan
- Menyelaraskan jangkaan prestasi dengan rakan kongsi perkhidmatan luar
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pengurusan Hospitaliti atau disiplin berkaitan lebih diutamakan; pengalaman setara boleh dipertimbangkan
- Sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman kepimpinan dengan tanggungjawab yang semakin meningkat dalam tempahan, operasi pusat hubungan, operasi jualan atau khidmat pelanggan
- Pengalaman terbukti mengurus pengurus dan pasukan besar
- Latar belakang memimpin operasi pusat hubungan yang kompleks, bervolum tinggi dan berfokuskan jualan, sebaik-baiknya merentas beberapa lokasi atau geografi
- Pengalaman dalam perjalanan, hospitaliti, pelayaran atau sektor perkhidmatan berkaitan amat diutamakan
- Rekod meningkatkan penukaran jualan, tahap perkhidmatan, produktiviti, kecekapan operasi dan kepuasan pelanggan
- Pengetahuan kukuh tentang pengurusan tenaga kerja, teknologi pusat hubungan, sistem CRM, pelaporan prestasi dan jaminan kualiti
- Pengalaman menyelia operasi luar pesisir, penyedia perkhidmatan penyumberan luar atau pasukan yang tersebar di seluruh dunia
- Pengalaman membimbing perubahan organisasi, melaksanakan teknologi dan menambah baik proses operasi
- Keupayaan kewangan yang kukuh, termasuk penyeliaan belanjawan, pengoptimuman kakitangan dan perancangan sumber berasaskan prestasi
- Keupayaan komunikasi, kerjasama, penyelesaian masalah dan kepimpinan eksekutif yang cemerlang
- Keupayaan bekerja dalam persekitaran pejabat profesional, termasuk duduk untuk tempoh yang panjang dan bekerja menggunakan komputer
- Keupayaan berkomunikasi dengan berkesan dalam mesyuarat maya, melalui telefon dan secara bersemuka
- Kesediaan bekerja dengan waktu fleksibel apabila diperlukan untuk menyokong operasi global dan keutamaan perniagaan
Faedah
- Peluang insentif berasaskan prestasi
- Sokongan pembangunan profesional
- Pengenalan kerja, latihan dan pembangunan kemahiran berterusan
- Kemudahan munasabah untuk individu berkelayakan yang mempunyai ketidakupayaan
- Perjalanan domestik dan antarabangsa sekali-sekala
- Waktu kerja fleksibel apabila diperlukan untuk menyokong operasi global