AmaWaterways River Cruises היא חברת שיט נהרות יוקרתית ופרימיום היוצרת מסעות ברחבי אירופה, אפריקה, אסיה ודרום אמריקה. סל הטיולים שלה כולל מסלולים тематיים המתמקדים ביין, בשווקים עונתיים, בטירות, במוזיקה, בבירה, ברווחה, בטיולי הליכה, בגולף ובמורשת תרבותית, ובהם חוויות Soulful Experiences שפותחו עם שותפים כגון Smithsonian Journeys. החברה משלבת תוכניות אוצרות על הספינה עם סיורי חוף מודרכים, חבילות יבשתיות מורחבות וכלים דיגיטליים לאורחים, כגון אפליקציית myAmaCruise. הצי שלה כולל ספינות כמו AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia ו-AmaMagdalena, וההיצע הרחב שלה כולל גם הטבות מיוחדות לנוסעים יחידים, חבילות טיסה ותוכנית נאמנות. כמעסיקה בתחום התיירות והאירוח, AmaWaterways River Cruises מגייסת צוותים התומכים בתפעול ההפלגות, בחוויית האורחים ובקיום מסעותיה הבינלאומיים.
סגן נשיא להזמנות - AmaWaterways, קלבסס, קליפורניה
הובלת ארגון ההזמנות הגלובלי של AmaWaterways ממשרדי החברה בקלבסס, קליפורניה, תוך פיקוח על צוותים מקומיים ומחוץ למדינה. שיפור המרת המכירות, איכות השירות, אימוץ הטכנולוגיה וביצועי הצוותים בהזמנות להפלגות נהר.
תיאור
- הובלת ארגון ההזמנות הגלובלי של AmaWaterways, כולל צוותים מקומיים ומחוץ למדינה
- קביעת תקני תפעול, ציפיות ביצועים ואחריות לפעילויות ההזמנות
- שיפור הגיוס, התזמון, ניהול כוח האדם והקצאת המשאבים
- פיקוח על תכנון קיבולת מוקד השירות, ניתוב שיחות, ניהול תורים, הסלמות ומתן שירות
- הכנה וניהול של תקציבי המחלקה, תוכניות כוח האדם והוצאות התפעול
- הגדלת ביצועי מכירות ההזמנות באמצעות שיפור ההמרה, הפרודוקטיביות, האימון והביצוע
- הגדרה ומעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים, כגון המרה, היקף הזמנות, פרודוקטיביות הכנסות, רמות שירות, זמני תגובה ואיכות
- שיתוף פעולה עם המכירות וניהול ההכנסות בנוגע לסדרי עדיפויות מסחריים, מבצעים, מלאי והזדמנויות הכנסה
- קידום חוויות אורח מצוינות ויחסים יצרניים עם יועצי נסיעות
- יצירת נהלי הסלמה ותקני פתרון לפניות מורכבות
- עבודה עם מחלקת הטכנולוגיה לשיפור פלטפורמות ההזמנות, הטלפוניה, מערכות ה-CRM, כלי הדיווח ויכולות מוקד השירות
- הובלת אוטומציה, שירות עצמי, שיפורי תהליכים ואימוץ מערכות חדשות
- פיתוח דוחות ולוחות מחוונים המספקים נראות לקבלת החלטות מבוססת נתונים
- בניית צוות הנהגת ההזמנות, פיתוחו ושימורו בין האתרים והצוותים
- פיקוח על ניהול ביצועים, אימון, פיתוח כישרונות, תכנון יורשים ושינוי ארגוני
- שותפות עם המכירות, ניהול ההכנסות, הטכנולוגיה, השיווק, הכספים, התפעול ושירותי האורחים
- אספקת תובנות להנהלה על ביצועים תפעוליים, אתגרים והזדמנויות לשיפור
- תמיכה ביוזמות עסקיות, השקות מוצרים, קמפיינים לקידום מכירות ושינויים בתהליכי ההזמנות
- התאמת ציפיות הביצועים לשותפי שירות חיצוניים
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, ניהול מלונאות או תחום קשור מועדף; ניתן לשקול ניסיון מקביל
- לפחות 10 שנות ניסיון מנהיגותי בעל אחריות הולכת וגדלה בהזמנות, תפעול מוקד שירות, תפעול מכירות או שירות לקוחות
- ניסיון מוכח בניהול מנהלים וצוותים גדולים
- רקע בהובלת פעילות מורכבת ובעלת נפח גבוה וממוקדת מכירות במוקדי שירות, רצוי במספר אתרים או אזורים גאוגרפיים
- ניסיון בנסיעות, אירוח, הפלגות או תחום שירות קשור מועדף מאוד
- רקורד מוכח בשיפור המרת מכירות, רמות שירות, פרודוקטיביות, יעילות תפעולית ושביעות רצון לקוחות
- ידע נרחב בניהול כוח אדם, טכנולוגיית מוקדי שירות, מערכות CRM, דיווח ביצועים ואבטחת איכות
- ניסיון בפיקוח על פעילות מחוץ למדינה, ספקי שירות במיקור חוץ או צוותים המפוזרים ברחבי העולם
- ניסיון בהובלת שינוי ארגוני, פריסת טכנולוגיה ושיפור תהליכים תפעוליים
- יכולת פיננסית חזקה, כולל פיקוח על תקציב, אופטימיזציה של כוח האדם ותכנון משאבים מבוסס ביצועים
- יכולות מצוינות בתקשורת, שיתוף פעולה, פתרון בעיות ומנהיגות בכירה
- יכולת לעבוד בסביבה משרדית מקצועית, כולל ישיבה ועבודה מול מחשב במשך פרקי זמן ממושכים
- יכולת לתקשר ביעילות בפגישות וירטואליות, בטלפון ובאופן אישי
- נכונות לעבוד בשעות גמישות בעת הצורך לתמיכה בפעילות הגלובלית ובסדרי העדיפויות העסקיים
הטבות
- הזדמנויות לתמריצים מבוססי ביצועים
- תמיכה בפיתוח מקצועי
- קליטה, הכשרה ופיתוח מיומנויות מתמשך
- התאמות סבירות לאנשים מוסמכים עם מוגבלויות
- נסיעות מקומיות ובינלאומיות מזדמנות
- שעות עבודה גמישות בעת הצורך לתמיכה בפעילות הגלובלית