
AmaWaterways River Cruises ist ein Anbieter luxuriöser und hochwertiger Flusskreuzfahrten mit Reisen durch Europa, Afrika, Asien und Südamerika. Das Reiseportfolio umfasst thematische Routen rund um Wein, saisonale Märkte, Schlösser, Musik, Bier, Wellness, Wandern, Golf und kulturelles Erbe, darunter die gemeinsam mit Partnern wie Smithsonian Journeys entwickelten Soulful Experiences. Das Unternehmen verbindet sorgfältig zusammengestellte Programme an Bord mit geführten Landausflügen, verlängerten Aufenthalten an Land und digitalen Gästetools wie der myAmaCruise-App. Zur Flotte gehören unter anderem die Schiffe AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia und AmaMagdalena. Darüber hinaus bietet das Unternehmen spezielle Angebote für Alleinreisende, Flugpakete und ein Treueprogramm an. Als Arbeitgeber im Reise- und Gastgewerbe beschäftigt AmaWaterways River Cruises Teams, die den Kreuzfahrtbetrieb, das Gästeerlebnis und die Durchführung seiner internationalen Reisen unterstützen.
Vizepräsident Reservierungen – AmaWaterways, Calabasas, CA
Leiten Sie die globale Reservierungsorganisation von AmaWaterways vom Büro in Calabasas, Kalifornien, aus und verantworten Sie Teams im Inland und Offshore. Verbessern Sie Verkaufsabschluss, Servicequalität, Technologieeinsatz und Teamleistung im Bereich Flusskreuzfahrtreservierungen.
200.000 $ – 240.000 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischVizepräsidentBeschreibung
- Leitung der globalen Reservierungsorganisation von AmaWaterways einschließlich Teams im Inland und Offshore
- Festlegung von Betriebsstandards, Leistungserwartungen und Verantwortlichkeiten für Reservierungsaktivitäten
- Verbesserung von Personaleinsatz, Einsatzplanung, Workforce-Management und Ressourcenverteilung
- Verantwortung für Kapazitätsplanung, Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement, Eskalationen und Servicebereitstellung im Contact Center
- Erstellung und Verwaltung von Abteilungsbudgets, Personalplänen und Betriebskosten
- Steigerung der Vertriebsleistung im Reservierungsbereich durch bessere Abschlussquoten, Produktivität, Coaching und Umsetzung
- Definition und Überwachung von KPIs wie Abschlussquote, Buchungsvolumen, Umsatzproduktivität, Servicelevels, Reaktionszeiten und Qualität
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und Revenue Management bei kommerziellen Prioritäten, Aktionen, Kontingenten und Umsatzchancen
- Förderung ausgezeichneter Gästeerlebnisse und produktiver Beziehungen zu Reiseberatern
- Erstellung von Eskalationsverfahren und Lösungsstandards für komplexe Anfragen
- Zusammenarbeit mit der Technologieabteilung zur Verbesserung von Reservierungsplattformen, Telefonie, CRM-, Reporting- und Contact-Center-Funktionen
- Leitung von Automatisierung, Self-Service, Prozessverbesserungen und der Einführung neuer Systeme
- Entwicklung von Berichten und Dashboards für transparente, datengestützte Entscheidungen
- Aufbau, Entwicklung und Bindung des Führungsteams für Reservierungen an verschiedenen Standorten und in unterschiedlichen Teams
- Verantwortung für Leistungsmanagement, Coaching, Talententwicklung, Nachfolgeplanung und organisatorische Veränderungen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Revenue Management, Technologie, Marketing, Finanzen, Operations und Gästeservice
- Bereitstellung von Einblicken in die operative Leistung, Herausforderungen und Verbesserungsmöglichkeiten für die Unternehmensleitung
- Unterstützung von Geschäftsinitiativen, Produkteinführungen, Werbekampagnen und Änderungen an Reservierungsprozessen
- Abstimmung der Leistungserwartungen mit externen Servicepartnern
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Hospitality Management oder einer verwandten Fachrichtung bevorzugt; gleichwertige Erfahrung kann berücksichtigt werden
- Mindestens 10 Jahre zunehmend verantwortungsvolle Führungserfahrung in Reservierungen, Contact-Center-Betrieb, Vertriebsbetrieb oder Kundenservice
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung von Führungskräften und großen Teams
- Erfahrung in der Leitung komplexer, volumenstarker und vertriebsorientierter Contact-Center-Abläufe, idealerweise über mehrere Standorte oder Regionen hinweg
- Erfahrung in Reisebranche, Hotellerie, Kreuzfahrt oder einem verwandten Dienstleistungssektor stark bevorzugt
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Verkaufsabschluss, Servicelevels, Produktivität, betrieblicher Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Fundierte Kenntnisse in Workforce-Management, Contact-Center-Technologie, CRM-Systemen, Leistungsberichten und Qualitätssicherung
- Erfahrung mit Offshore-Abläufen, ausgelagerten Dienstleistern oder global verteilten Teams
- Erfahrung in der Begleitung organisatorischer Veränderungen, Einführung von Technologie und Verbesserung betrieblicher Prozesse
- Ausgeprägte Finanzkompetenz einschließlich Budgetverantwortung, Personaloptimierung und leistungsbasierter Ressourcenplanung
- Hervorragende Kommunikations-, Kooperations-, Problemlösungs- und Führungskompetenzen auf Führungsebene
- Fähigkeit, in einer professionellen Büroumgebung zu arbeiten, einschließlich längerer Sitzzeiten und Computerarbeit
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation in virtuellen Besprechungen, per Telefon und persönlich
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten bei Bedarf zur Unterstützung globaler Abläufe und geschäftlicher Prioritäten
Zusatzleistungen
- Leistungsabhängige Anreizmöglichkeiten
- Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung
- Einarbeitung, Schulungen und kontinuierliche Kompetenzentwicklung
- Angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Menschen mit Behinderungen
- Gelegentliche nationale und internationale Reisen
- Flexible Arbeitszeiten bei Bedarf zur Unterstützung globaler Abläufe