AmaWaterways River Cruises — компания класса люкс и премиум-класса, организующая речные круизы по Европе, Африке, Азии и Южной Америке. В её туристическую программу входят тематические маршруты, посвящённые вину, сезонным рынкам, замкам, музыке, пиву, оздоровлению, пешим прогулкам, гольфу и культурному наследию, включая Soulful Experiences, разработанные совместно с такими партнёрами, как Smithsonian Journeys. Компания сочетает тщательно подобранные программы на борту с экскурсиями на берегу в сопровождении гидов, расширенными наземными пакетами и цифровыми инструментами для гостей, такими как приложение myAmaCruise. В её флот входят суда AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia и AmaMagdalena, а более широкий спектр предложений включает специальные условия для путешественников, отправляющихся в одиночку, авиапакеты и программу лояльности. Как работодатель в сфере туризма и гостеприимства, AmaWaterways River Cruises нанимает команды, обеспечивающие круизные операции, обслуживание гостей и проведение международных путешествий.
Вице-президент по бронированиям — AmaWaterways, Калабасас, Калифорния
Руководство глобальным подразделением по бронированиям AmaWaterways из офиса в Калабасасе, штат Калифорния, включая внутренние и зарубежные команды. Повышение конверсии продаж, качества обслуживания, уровня внедрения технологий и эффективности команд в сфере бронирований речных круизов.
Соединенные Штаты
Калифорния200 000 $ – 240 000 $ / год
В офисеПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийВице-президентОписание
- Руководить глобальным подразделением AmaWaterways по бронированиям, включая внутренние и зарубежные команды
- Устанавливать операционные стандарты, показатели эффективности и зоны ответственности для процессов бронирования
- Совершенствовать штатное расписание, планирование смен, управление рабочей силой и распределение ресурсов
- Контролировать планирование пропускной способности контакт-центра, маршрутизацию звонков, управление очередями, эскалациями и обслуживанием
- Готовить и контролировать бюджеты подразделения, планы по численности персонала и операционные расходы
- Повышать эффективность продаж бронирований за счет улучшения конверсии, производительности, наставничества и исполнения
- Определять и отслеживать ключевые показатели, включая конверсию, объем бронирований, выручку на сотрудника, уровень обслуживания, время ответа и качество
- Сотрудничать с отделами продаж и управления доходами по коммерческим приоритетам, акциям, доступности продукта и возможностям роста выручки
- Обеспечивать превосходный опыт гостей и продуктивные отношения с туристическими консультантами
- Создавать процедуры эскалации и стандарты решения сложных запросов
- Работать с технологическим подразделением над совершенствованием платформ бронирования, телефонии, CRM, инструментов отчетности и возможностей контакт-центра
- Руководить автоматизацией, самообслуживанием, улучшением процессов и внедрением новых систем
- Разрабатывать отчеты и панели мониторинга, обеспечивающие прозрачность для принятия решений на основе данных
- Формировать, развивать и удерживать руководящую команду подразделения по бронированиям в разных локациях и командах
- Контролировать управление эффективностью, наставничество, развитие талантов, планирование преемственности и организационные изменения
- Взаимодействовать с отделами продаж, управления доходами, технологий, маркетинга, финансов, операционной деятельности и обслуживания гостей
- Предоставлять руководству информацию об операционной эффективности, проблемах и возможностях улучшения
- Поддерживать бизнес-инициативы, запуск продуктов, рекламные кампании и изменения процессов бронирования
- Согласовывать ожидания по эффективности с внешними сервисными партнерами
Требования
- Предпочтительно высшее образование в области делового администрирования, гостиничного менеджмента или смежной дисциплины; может рассматриваться эквивалентный опыт
- Не менее 10 лет опыта руководящей работы с постепенным расширением ответственности в сфере бронирований, работы контакт-центра, операционной деятельности отдела продаж или обслуживания клиентов
- Подтвержденный опыт управления руководителями и крупными командами
- Опыт руководства сложными контакт-центрами с большим объемом операций и ориентацией на продажи, желательно в нескольких локациях или регионах
- Опыт работы в сфере путешествий, гостиничного бизнеса, круизов или смежной сфере услуг является большим преимуществом
- Подтвержденные результаты улучшения конверсии продаж, уровня обслуживания, производительности, операционной эффективности и удовлетворенности клиентов
- Глубокое знание управления рабочей силой, технологий контакт-центров, CRM-систем, отчетности по эффективности и контроля качества
- Опыт управления зарубежными операциями, внешними поставщиками услуг или глобально распределенными командами
- Опыт управления организационными изменениями, внедрения технологий и совершенствования операционных процессов
- Высокая финансовая компетентность, включая контроль бюджета, оптимизацию численности персонала и планирование ресурсов на основе показателей эффективности
- Отличные навыки коммуникации, сотрудничества, решения проблем и руководства на уровне высшего менеджмента
- Способность работать в профессиональном офисе, включая длительное пребывание в сидячем положении и работу за компьютером
- Способность эффективно общаться на виртуальных встречах, по телефону и лично
- Готовность при необходимости работать по гибкому графику для поддержки глобальных операций и бизнес-приоритетов
Преимущества
- Возможности получения вознаграждения по результатам работы
- Поддержка профессионального развития
- Адаптация, обучение и постоянное развитие навыков
- Разумные условия труда для квалифицированных сотрудников с инвалидностью
- Периодические поездки по стране и за рубеж
- Гибкий график при необходимости для поддержки глобальных операций