AmaWaterways River Cruises luksuzna je i premium kompanija za riječna krstarenja koja organizira putovanja diljem Europe, Afrike, Azije i Južne Amerike. Njezina turistička ponuda uključuje tematske itinerare posvećene vinu, sezonskim sajmovima, dvorcima, glazbi, pivu, wellnessu, planinarenju, golfu i kulturnoj baštini, uključujući Soulful Experiences razvijene s partnerima poput Smithsonian Journeys. Tvrtka spaja pomno osmišljene programe na brodu s vođenim izletima na kopnu, produženim paketima boravka na kopnu i digitalnim alatima za goste, poput aplikacije myAmaCruise. Njezinu flotu čine brodovi AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia i AmaMagdalena, dok šira ponuda uključuje posebne pogodnosti za solo putnike, zračne pakete i program vjernosti. Kao poslodavac u turizmu i ugostiteljstvu, AmaWaterways River Cruises zapošljava timove koji podržavaju operacije krstarenja, iskustvo gostiju i realizaciju njezinih međunarodnih putovanja.
Potpredsjednik rezervacija – AmaWaterways, Calabasas, Kalifornija
Voditi globalnu organizaciju rezervacija tvrtke AmaWaterways iz ureda u Calabasasu u Kaliforniji te nadzirati domaće i inozemne timove. Unaprijediti konverziju prodaje, kvalitetu usluge, prihvaćanje tehnologije i učinak timova u rezervacijama riječnih krstarenja.
Sjedinjene Američke Države
Kalifornija200.000 $ – 240.000 $ / godina
U ureduPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiPotpredsjednikOpis
- Voditi globalnu organizaciju rezervacija tvrtke AmaWaterways, uključujući domaće i inozemne timove
- Postaviti operativne standarde, očekivanja u pogledu učinka i odgovornost za aktivnosti rezervacija
- Unaprijediti zapošljavanje, raspoređivanje, upravljanje radnom snagom i raspodjelu resursa
- Nadzirati planiranje kapaciteta kontaktnog centra, usmjeravanje poziva, upravljanje redovima čekanja, eskalacije i pružanje usluge
- Pripremati i upravljati proračunima odjela, planovima zapošljavanja i operativnim troškovima
- Povećati prodajni učinak rezervacija boljom konverzijom, produktivnošću, coachingom i provedbom
- Definirati i pratiti ključne pokazatelje uspješnosti kao što su konverzija, broj rezervacija, prihodovna produktivnost, razina usluge, vrijeme odgovora i kvaliteta
- Surađivati s prodajom i upravljanjem prihodima na komercijalnim prioritetima, promocijama, raspoloživosti i prilikama za ostvarivanje prihoda
- Promicati izvrsno iskustvo gostiju i produktivne odnose s putničkim savjetnicima
- Izraditi postupke eskalacije i standarde rješavanja složenih upita
- Surađivati s tehnološkim timom na poboljšanju platformi za rezervacije, telefonije, CRM-a, alata za izvještavanje i mogućnosti kontaktnog centra
- Voditi automatizaciju, samoposlužne mogućnosti, unapređenje procesa i prihvaćanje novih sustava
- Razvijati izvještaje i nadzorne ploče koje omogućuju donošenje odluka na temelju podataka
- Izgraditi, razvijati i zadržati rukovodeći tim rezervacija na različitim lokacijama i u različitim timovima
- Nadzirati upravljanje učinkom, coaching, razvoj talenata, planiranje nasljeđivanja i organizacijske promjene
- Surađivati s prodajom, upravljanjem prihodima, tehnologijom, marketingom, financijama, operacijama i službom za goste
- Pružati vodstvu uvid u operativni učinak, izazove i prilike za poboljšanje
- Podržavati poslovne inicijative, lansiranje proizvoda, promotivne kampanje i promjene procesa rezervacija
- Usklađivati očekivanja u pogledu učinka s vanjskim pružateljima usluga
Zahtjevi
- Prednost je diploma prvostupnika poslovne administracije, hotelijerskog menadžmenta ili srodnog područja; može se uzeti u obzir odgovarajuće iskustvo
- Najmanje 10 godina sve odgovornijeg rukovodećeg iskustva u rezervacijama, operacijama kontaktnog centra, prodajnim operacijama ili korisničkoj službi
- Dokazano iskustvo u upravljanju menadžerima i velikim timovima
- Iskustvo vođenja složenih, visokopropusnih i prodajno usmjerenih operacija kontaktnog centra, idealno na više lokacija ili geografskih područja
- Iskustvo u putovanjima, hotelijerstvu, krstarenjima ili srodnom uslužnom sektoru snažno je poželjno
- Dokazani rezultati u poboljšanju konverzije prodaje, razine usluge, produktivnosti, operativne učinkovitosti i zadovoljstva korisnika
- Dobro poznavanje upravljanja radnom snagom, tehnologije kontaktnih centara, CRM sustava, izvještavanja o učinku i osiguranja kvalitete
- Iskustvo nadziranja inozemnih operacija, vanjskih pružatelja usluga ili globalno raspoređenih timova
- Iskustvo vođenja organizacijskih promjena, uvođenja tehnologije i poboljšanja operativnih procesa
- Izražene financijske sposobnosti, uključujući nadzor proračuna, optimizaciju broja zaposlenih i planiranje resursa na temelju učinka
- Izvrsne komunikacijske, suradničke i problemske sposobnosti te sposobnost vođenja na izvršnoj razini
- Sposobnost rada u profesionalnom uredskom okruženju, uključujući dulja razdoblja sjedenja i rada za računalom
- Sposobnost učinkovite komunikacije na virtualnim sastancima, telefonom i osobno
- Spremnost na fleksibilno radno vrijeme kada je potrebno radi podrške globalnim operacijama i poslovnim prioritetima
Pogodnosti
- Mogućnosti poticaja temeljenih na učinku
- Podrška profesionalnom razvoju
- Uvođenje u posao, osposobljavanje i kontinuirani razvoj vještina
- Razumne prilagodbe za kvalificirane osobe s invaliditetom
- Povremena domaća i međunarodna putovanja
- Fleksibilno radno vrijeme kada je potrebno radi podrške globalnim operacijama