„AmaWaterways River Cruises“ yra prabangių ir aukščiausios klasės upių kruizų bendrovė, rengianti keliones Europoje, Afrikoje, Azijoje ir Pietų Amerikoje. Jos kelionių pasiūlą sudaro teminiai maršrutai, skirti vynui, sezoniniams turgams, pilims, muzikai, alui, gerovei, žygiams, golfui ir kultūros paveldui, įskaitant kartu su tokiais partneriais kaip „Smithsonian Journeys“ sukurtas „Soulful Experiences“ patirtis. Bendrovė derina kruopščiai parengtas programas laive su ekskursijomis krante, ilgesniais sausumos kelionių paketais ir skaitmeniniais svečiams skirtais įrankiais, tokiais kaip „myAmaCruise“ programėlė. Jos laivyną sudaro tokie laivai kaip „AmaMagna“, „AmaRudi“, „AmaNubia“ ir „AmaMagdalena“, o platesnis pasiūlymas apima specialius pasiūlymus keliaujantiems vieniems, skrydžių paketus ir lojalumo programą. Kaip kelionių ir svetingumo sektoriaus darbdavė, „AmaWaterways River Cruises“ samdo komandas, padedančias vykdyti kruizus, kurti svečių patirtis ir įgyvendinti tarptautines keliones.
Rezervacijų viceprezidentas – AmaWaterways, Kalabasas, Kalifornija
Vadovaukite pasaulinei „AmaWaterways“ rezervacijų organizacijai iš biuro Kalabasoje, Kalifornijoje, prižiūrėdami vietos ir užsienio komandas. Gerinkite pardavimo konversiją, paslaugų kokybę, technologijų diegimą ir komandų veiklos rezultatus upių kruizų rezervacijų srityje.
Jungtinės Valstijos
Kalifornija200 000 $ – 240 000 $ / metai
Darbas vietojeVisas etatasVadovasPrivaloma Kalba: anglųViceprezidentasAprašymas
- Vadovaukite pasaulinei „AmaWaterways“ rezervacijų organizacijai, įskaitant vietos ir užsienio komandas
- Nustatykite rezervacijų veiklos standartus, veiklos rezultatų lūkesčius ir atskaitomybę
- Gerinkite darbuotojų skaičiaus planavimą, tvarkaraščius, darbo jėgos valdymą ir išteklių paskirstymą
- Prižiūrėkite kontaktų centro pajėgumų planavimą, skambučių nukreipimą, eilių valdymą, eskalavimą ir paslaugų teikimą
- Renkite ir valdykite skyriaus biudžetus, darbuotojų planus ir veiklos išlaidas
- Gerinkite rezervacijų pardavimo rezultatus didindami konversiją, produktyvumą, ugdymą ir vykdymo kokybę
- Nustatykite ir stebėkite pagrindinius veiklos rodiklius, tokius kaip konversija, užsakymų apimtis, pajamų produktyvumas, paslaugų lygis, reagavimo laikas ir kokybė
- Bendradarbiaukite su pardavimų ir pajamų valdymo komandomis komercinių prioritetų, akcijų, pasiūlos ir pajamų galimybių klausimais
- Skatinkite puikią svečių patirtį ir produktyvius santykius su kelionių konsultantais
- Sukurkite sudėtingų užklausų eskalavimo procedūras ir sprendimų standartus
- Bendradarbiaukite su technologijų komanda gerindami rezervacijų platformas, telefoniją, CRM, ataskaitų teikimo įrankius ir kontaktų centro galimybes
- Vadovaukite automatizavimui, savitarnai, procesų tobulinimui ir naujų sistemų diegimui
- Kurkite ataskaitas ir skydelius, suteikiančius matomumą duomenimis pagrįstiems sprendimams
- Suburkite, ugdykite ir išlaikykite rezervacijų vadovų komandą įvairiose vietose ir komandose
- Prižiūrėkite veiklos rezultatų valdymą, ugdymą, talentų tobulinimą, pamainumo planavimą ir organizacinius pokyčius
- Bendradarbiaukite su pardavimų, pajamų valdymo, technologijų, rinkodaros, finansų, veiklos ir svečių aptarnavimo komandomis
- Teikite vadovybei įžvalgas apie veiklos rezultatus, iššūkius ir tobulinimo galimybes
- Palaikykite verslo iniciatyvas, produktų pristatymus, reklamines kampanijas ir rezervacijų procesų pokyčius
- Suderinkite veiklos rezultatų lūkesčius su išoriniais paslaugų partneriais
Reikalavimai
- Pirmenybė teikiama verslo administravimo, svetingumo vadybos ar susijusios krypties bakalauro laipsniui; gali būti vertinama lygiavertė patirtis
- Ne mažesnė kaip 10 metų palaipsniui didėjusios atsakomybės vadovavimo patirtis rezervacijų, kontaktų centro veiklos, pardavimų operacijų ar klientų aptarnavimo srityje
- Įrodyta vadovų ir didelių komandų valdymo patirtis
- Patirtis vadovaujant sudėtingai, didelės apimties ir į pardavimus orientuotai kontaktų centro veiklai, pageidautina keliose vietose ar geografiniuose regionuose
- Didelis pranašumas – patirtis kelionių, svetingumo, kruizų ar susijusių paslaugų sektoriuje
- Pasiekti rezultatai gerinant pardavimo konversiją, paslaugų lygius, produktyvumą, veiklos efektyvumą ir klientų pasitenkinimą
- Puikios darbo jėgos valdymo, kontaktų centro technologijų, CRM sistemų, veiklos rezultatų ataskaitų ir kokybės užtikrinimo žinios
- Patirtis prižiūrint užsienio veiklą, išorės paslaugų teikėjus ar visame pasaulyje išsidėsčiusias komandas
- Patirtis valdant organizacinius pokyčius, diegiant technologijas ir tobulinant veiklos procesus
- Stiprūs finansiniai gebėjimai, įskaitant biudžeto priežiūrą, darbuotojų optimizavimą ir veiklos rezultatais pagrįstą išteklių planavimą
- Puikūs bendravimo, bendradarbiavimo, problemų sprendimo ir vadovavimo gebėjimai
- Gebėjimas dirbti profesionalioje biuro aplinkoje, įskaitant ilgą sėdėjimą ir darbą kompiuteriu
- Gebėjimas veiksmingai bendrauti virtualiuose susitikimuose, telefonu ir gyvai
- Pasirengimas prireikus dirbti lanksčiomis valandomis, kad būtų palaikoma pasaulinė veikla ir verslo prioritetai
Privalumai
- Su veiklos rezultatais susijusios skatinimo galimybės
- Parama profesiniam tobulėjimui
- Įvedimas į pareigas, mokymai ir nuolatinis įgūdžių tobulinimas
- Pagrįstos pritaikymo priemonės kvalifikuotiems asmenims su negalia
- Retkarčiais pasitaikančios vietinės ir tarptautinės kelionės
- Lankstus darbo laikas, kai jo reikia pasaulinei veiklai palaikyti