
AmaWaterways River Cruises, Avrupa, Afrika, Asya ve Güney Amerika’da seyahatler düzenleyen lüks ve üst segment bir nehir kruvaziyer şirketidir. Seyahat portföyünde şarap, mevsimlik pazarlar, kaleler, müzik, bira, wellness, doğa yürüyüşü, golf ve kültürel mirasa odaklanan temalı rotalar yer alır; bunlar arasında Smithsonian Journeys gibi iş ortaklarıyla geliştirilen Soulful Experiences programları da bulunur. Şirket, özenle hazırlanan gemi içi programları rehberli kıyı gezileri, uzatılmış kara paketleri ve myAmaCruise uygulaması gibi dijital misafir araçlarıyla bir araya getirir. Filosunda AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia ve AmaMagdalena gibi gemiler bulunurken, genel hizmet yelpazesinde yalnız seyahat edenlere özel fırsatlar, uçak paketleri ve sadakat programı da yer alır. Bir seyahat ve konaklama işvereni olarak AmaWaterways River Cruises, kruvaziyer operasyonlarını, misafir deneyimlerini ve uluslararası yolculuklarının gerçekleştirilmesini destekleyen ekipler istihdam eder.
Rezervasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı - AmaWaterways, Calabasas, CA
Calabasas, Kaliforniya ofisinden AmaWaterways’in küresel rezervasyon organizasyonuna liderlik ederek yurt içi ve yurt dışı ekiplerini yönetin. Nehir gemisi rezervasyonlarında satış dönüşümünü, hizmet kalitesini, teknoloji kullanımını ve ekip performansını geliştirin.
$200.000 – $240.000 / yıl
OfisteTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceBaşkan YardımcısıAçıklama
- Yurt içi ve yurt dışı ekipleri dahil olmak üzere AmaWaterways’in küresel Rezervasyonlar organizasyonunu yönetin
- Rezervasyon faaliyetleri için operasyon standartlarını, performans beklentilerini ve hesap verebilirlik ilkelerini belirleyin
- Personel planlamasını, vardiya programlarını, iş gücü yönetimini ve kaynak tahsisini iyileştirin
- İletişim merkezi kapasite planlamasını, çağrı yönlendirmeyi, kuyruk yönetimini, eskalasyonları ve hizmet sunumunu denetleyin
- Departman bütçelerini, personel planlarını ve işletme giderlerini hazırlayın ve yönetin
- Daha güçlü dönüşüm, verimlilik, koçluk ve uygulama yoluyla rezervasyon satış performansını artırın
- Dönüşüm, rezervasyon hacmi, gelir verimliliği, hizmet seviyeleri, yanıt süreleri ve kalite gibi KPI’ları tanımlayın ve takip edin
- Ticari öncelikler, kampanyalar, envanter ve gelir fırsatları konusunda Satış ve Gelir Yönetimi ekipleriyle iş birliği yapın
- Mükemmel misafir deneyimlerini ve seyahat danışmanlarıyla verimli ilişkileri teşvik edin
- Karmaşık talepler için eskalasyon prosedürleri ve çözüm standartları oluşturun
- Rezervasyon platformlarını, telefon sistemlerini, CRM’i, raporlama araçlarını ve iletişim merkezi yeteneklerini geliştirmek için Teknoloji ekibiyle çalışın
- Otomasyona, self-servis çözümlere, süreç iyileştirmelerine ve yeni sistemlerin benimsenmesine liderlik edin
- Veriye dayalı kararlar için görünürlük sağlayan raporlar ve gösterge panoları geliştirin
- Farklı konum ve ekiplerdeki Rezervasyonlar liderlik ekibini kurun, geliştirin ve elde tutun
- Performans yönetimini, koçluğu, yetenek gelişimini, halefiyet planlamasını ve organizasyonel değişimi denetleyin
- Satış, Gelir Yönetimi, Teknoloji, Pazarlama, Finans, Operasyonlar ve Misafir Hizmetleri ekipleriyle iş ortaklığı yapın
- Operasyonel performans, zorluklar ve iyileştirme fırsatları hakkında yönetime içgörü sağlayın
- İş girişimlerini, ürün lansmanlarını, tanıtım kampanyalarını ve rezervasyon süreçlerindeki değişiklikleri destekleyin
- Performans beklentilerini dış hizmet ortaklarıyla uyumlu hale getirin
Gereksinimler
- İşletme, Konaklama Yönetimi veya ilgili bir disiplinde lisans derecesi tercih edilir; eşdeğer deneyim değerlendirilebilir
- Rezervasyonlar, iletişim merkezi operasyonları, satış operasyonları veya müşteri hizmetlerinde en az 10 yıl artan sorumluluk içeren liderlik deneyimi
- Yöneticileri ve büyük ekipleri yönetme konusunda kanıtlanmış deneyim
- Tercihen birden fazla konum veya coğrafyada karmaşık, yüksek hacimli ve satış odaklı iletişim merkezi operasyonlarına liderlik etme deneyimi
- Seyahat, konaklama, kruvaziyer veya ilgili bir hizmet sektöründe geçmiş deneyim güçlü biçimde tercih edilir
- Satış dönüşümünü, hizmet seviyelerini, verimliliği, operasyonel etkinliği ve müşteri memnuniyetini iyileştirme başarısı
- İş gücü yönetimi, iletişim merkezi teknolojisi, CRM sistemleri, performans raporlaması ve kalite güvencesi konusunda güçlü bilgi
- Yurt dışı operasyonlarını, dış kaynak hizmet sağlayıcılarını veya küresel olarak dağılmış ekipleri denetleme deneyimi
- Organizasyonel değişime rehberlik etme, teknoloji uygulama ve operasyonel süreçleri iyileştirme deneyimi
- Bütçe denetimi, personel optimizasyonu ve performansa dayalı kaynak planlaması dahil güçlü finansal yetkinlik
- Mükemmel iletişim, iş birliği, problem çözme ve üst düzey liderlik becerileri
- Profesyonel bir ofis ortamında, uzun süre oturmak ve bilgisayar başında çalışmak dahil olmak üzere çalışabilme
- Sanal toplantılarda, telefonla ve yüz yüze etkili iletişim kurabilme
- Küresel operasyonları ve iş önceliklerini desteklemek gerektiğinde esnek saatlerde çalışmaya istekli olma
Yan Haklar
- Performansa dayalı teşvik fırsatları
- Mesleki gelişim desteği
- İşe alıştırma, eğitim ve sürekli beceri geliştirme
- Engelli bireyler için makul düzenlemeler
- Zaman zaman yurt içi ve yurt dışı seyahat
- Küresel operasyonları desteklemek gerektiğinde esnek çalışma saatleri