AmaWaterways River Cruises là công ty du thuyền sông cao cấp và hạng sang, tổ chức các hành trình khám phá châu Âu, châu Phi, châu Á và Nam Mỹ. Danh mục du lịch của công ty gồm các hành trình theo chủ đề về rượu vang, chợ theo mùa, lâu đài, âm nhạc, bia, chăm sóc sức khỏe, đi bộ đường dài, golf và di sản văn hóa, trong đó có các trải nghiệm Soulful Experiences được phát triển cùng những đối tác như Smithsonian Journeys. Công ty kết hợp các chương trình được tuyển chọn trên tàu với những chuyến tham quan có hướng dẫn trên bờ, các gói nghỉ dưỡng trên đất liền kéo dài và những công cụ kỹ thuật số dành cho du khách như ứng dụng myAmaCruise. Đội tàu của công ty gồm các tàu như AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia và AmaMagdalena; đồng thời, công ty còn cung cấp các ưu đãi cho khách du lịch một mình, gói vé máy bay và chương trình khách hàng thân thiết. Là một nhà tuyển dụng trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ lưu trú, AmaWaterways River Cruises tuyển dụng các đội ngũ hỗ trợ vận hành du thuyền, trải nghiệm du khách và việc triển khai các hành trình quốc tế.
Phó Chủ tịch Phụ trách Đặt chỗ - AmaWaterways, Calabasas, California
Lãnh đạo bộ phận đặt chỗ toàn cầu của AmaWaterways từ văn phòng tại Calabasas, California, phụ trách các đội ngũ trong nước và ngoài nước. Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, chất lượng dịch vụ, mức độ ứng dụng công nghệ và hiệu suất đội ngũ trong hoạt động đặt chỗ du thuyền đường sông.
Hoa Kỳ
California200.000 $ – 240.000 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhPhó Chủ tịchMô tả
- Lãnh đạo bộ phận Đặt chỗ toàn cầu của AmaWaterways, bao gồm các đội ngũ trong nước và ngoài nước
- Thiết lập tiêu chuẩn vận hành, kỳ vọng hiệu suất và trách nhiệm giải trình cho các hoạt động đặt chỗ
- Cải thiện việc bố trí nhân sự, lập lịch, quản lý lực lượng lao động và phân bổ nguồn lực
- Giám sát việc lập kế hoạch công suất trung tâm liên hệ, định tuyến cuộc gọi, quản lý hàng đợi, xử lý leo thang và cung cấp dịch vụ
- Lập và quản lý ngân sách bộ phận, kế hoạch nhân sự và chi phí vận hành
- Nâng cao hiệu suất bán hàng đặt chỗ thông qua cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, năng suất, huấn luyện và thực thi
- Xác định và theo dõi các chỉ số KPI như tỷ lệ chuyển đổi, số lượng đặt chỗ, năng suất doanh thu, mức độ dịch vụ, thời gian phản hồi và chất lượng
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Quản lý Doanh thu về các ưu tiên thương mại, chương trình khuyến mãi, hàng tồn và cơ hội doanh thu
- Thúc đẩy trải nghiệm tuyệt vời cho khách và mối quan hệ hiệu quả với các tư vấn viên du lịch
- Xây dựng quy trình xử lý leo thang và tiêu chuẩn giải quyết cho các yêu cầu phức tạp
- Phối hợp với bộ phận Công nghệ để cải thiện nền tảng đặt chỗ, hệ thống điện thoại, CRM, công cụ báo cáo và năng lực trung tâm liên hệ
- Lãnh đạo hoạt động tự động hóa, tự phục vụ, cải tiến quy trình và triển khai các hệ thống mới
- Phát triển báo cáo và bảng điều khiển giúp cung cấp khả năng quan sát để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Xây dựng, phát triển và duy trì đội ngũ lãnh đạo bộ phận Đặt chỗ tại nhiều địa điểm và đội nhóm
- Giám sát quản lý hiệu suất, huấn luyện, phát triển nhân tài, lập kế hoạch kế nhiệm và thay đổi tổ chức
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Quản lý Doanh thu, Công nghệ, Marketing, Tài chính, Vận hành và Dịch vụ Khách hàng
- Cung cấp cho ban lãnh đạo thông tin chuyên sâu về hiệu suất vận hành, thách thức và cơ hội cải tiến
- Hỗ trợ các sáng kiến kinh doanh, đợt ra mắt sản phẩm, chiến dịch khuyến mãi và thay đổi quy trình đặt chỗ
- Điều chỉnh kỳ vọng hiệu suất với các đối tác dịch vụ bên ngoài
Yêu cầu
- Ưu tiên bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh, Quản lý Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm tương đương
- Ít nhất 10 năm kinh nghiệm lãnh đạo với mức độ trách nhiệm tăng dần trong lĩnh vực đặt chỗ, vận hành trung tâm liên hệ, vận hành bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý các cấp quản lý và đội ngũ lớn
- Có kinh nghiệm lãnh đạo hoạt động trung tâm liên hệ phức tạp, khối lượng lớn và tập trung vào bán hàng, lý tưởng nhất là tại nhiều địa điểm hoặc khu vực địa lý
- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, du thuyền hoặc ngành dịch vụ liên quan
- Có thành tích cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, mức độ dịch vụ, năng suất, hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng
- Hiểu biết sâu về quản lý lực lượng lao động, công nghệ trung tâm liên hệ, hệ thống CRM, báo cáo hiệu suất và đảm bảo chất lượng
- Có kinh nghiệm giám sát hoạt động ngoài nước, nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài hoặc đội ngũ phân bổ trên toàn cầu
- Có kinh nghiệm dẫn dắt thay đổi tổ chức, triển khai công nghệ và cải thiện quy trình vận hành
- Năng lực tài chính tốt, bao gồm giám sát ngân sách, tối ưu hóa nhân sự và lập kế hoạch nguồn lực dựa trên hiệu suất
- Khả năng giao tiếp, hợp tác, giải quyết vấn đề và lãnh đạo cấp điều hành xuất sắc
- Có khả năng làm việc trong môi trường văn phòng chuyên nghiệp, bao gồm ngồi trong thời gian dài và làm việc với máy tính
- Có khả năng giao tiếp hiệu quả trong các cuộc họp trực tuyến, qua điện thoại và trực tiếp
- Sẵn sàng làm việc theo giờ linh hoạt khi cần để hỗ trợ hoạt động toàn cầu và các ưu tiên kinh doanh
Phúc lợi
- Cơ hội nhận khoản khuyến khích dựa trên hiệu suất
- Hỗ trợ phát triển chuyên môn
- Định hướng hội nhập, đào tạo và phát triển kỹ năng liên tục
- Điều chỉnh hợp lý cho người đủ điều kiện bị khuyết tật
- Thỉnh thoảng đi công tác trong nước và quốc tế
- Giờ làm việc linh hoạt khi cần để hỗ trợ hoạt động toàn cầu