Ang AmaWaterways River Cruises ay isang kompanya ng maluho at premium na paglalakbay sa ilog na lumilikha ng mga paglalakbay sa Europa, Aprika, Asya, at Timog Amerika. Kabilang sa portfolio nito ang mga itinerary na nakatuon sa alak, pana-panahong pamilihan, mga kastilyo, musika, serbesa, wellness, hiking, golf, at pamanang kultural, kabilang ang Soulful Experiences na binuo kasama ang mga kasosyo tulad ng Smithsonian Journeys. Pinagsasama ng kompanya ang mga piling programa sa barko, mga ginabayang pamamasyal sa pampang, pinalawig na pakete sa paglalakbay sa lupa, at mga digital na kasangkapan para sa mga bisita gaya ng myAmaCruise app. Kabilang sa fleet nito ang AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia, at AmaMagdalena, habang kasama rin sa mas malawak nitong mga alok ang mga espesyal na alok para sa mga solo traveler, air package, at loyalty program. Bilang employer sa industriya ng paglalakbay at hospitality, kumukuha ang AmaWaterways River Cruises ng mga team na sumusuporta sa operasyon ng cruise, karanasan ng bisita, at paghahatid ng mga internasyonal na paglalakbay nito.
Pangalawang Pangulo ng mga Rezervasyon - AmaWaterways, Calabasas, CA
Pangungunahan ang pandaigdigang organisasyon ng mga reserbasyon ng AmaWaterways mula sa tanggapan nito sa Calabasas, California, at pamamahalaan ang mga lokal at offshore na koponan. Pagpapahusayin ang conversion ng benta, kalidad ng serbisyo, paggamit ng teknolohiya, at pagganap ng koponan sa mga reserbasyon ng river cruise.
Estados Unidos
California$200,000 – $240,000 / taon
On-siteFull-timeLeadKinakailangang Wika: InglesBise PresidentePaglalarawan
- Pangungunahan ang pandaigdigang organisasyon ng mga Rezervasyon ng AmaWaterways, kabilang ang mga lokal at offshore na koponan
- Magtatakda ng mga pamantayan sa operasyon, inaasahang pagganap, at pananagutan para sa mga aktibidad sa reserbasyon
- Pagpapahusayin ang staffing, pag-iiskedyul, pamamahala ng workforce, at paglalaan ng mga mapagkukunan
- Pangangasiwaan ang pagpaplano ng kapasidad ng contact center, pagruruta ng tawag, pamamahala ng pila, mga escalation, at paghahatid ng serbisyo
- Maghahanda at mamamahala ng mga badyet ng departamento, plano sa staffing, at gastusing pang-operasyon
- Pagpapahusayin ang pagganap ng benta sa reserbasyon sa pamamagitan ng mas mahusay na conversion, pagiging produktibo, coaching, at pagpapatupad
- Magtatakda at susubaybay ng mga KPI tulad ng conversion, dami ng booking, pagiging produktibo ng kita, antas ng serbisyo, oras ng pagtugon, at kalidad
- Makikipagtulungan sa Sales at Revenue Management tungkol sa mga komersyal na prayoridad, promosyon, imbentaryo, at mga pagkakataon sa kita
- Itataguyod ang mahusay na karanasan ng bisita at produktibong ugnayan sa mga travel advisor
- Lilikha ng mga pamamaraan para sa escalation at pamantayan sa paglutas ng mga kumplikadong katanungan
- Makikipagtulungan sa Technology upang mapahusay ang mga platform ng reserbasyon, telephony, CRM, tool sa pag-uulat, at kakayahan ng contact center
- Pangungunahan ang automation, self-service, pagpapahusay ng proseso, at paggamit ng mga bagong sistema
- Bubuo ng mga ulat at dashboard na nagbibigay ng malinaw na impormasyon para sa mga desisyong batay sa datos
- Bubuo, pauunlarin, at pananatilihin ang pamunuan ng koponan ng Rezervasyon sa iba’t ibang lokasyon at koponan
- Pangangasiwaan ang pamamahala sa pagganap, coaching, pagpapaunlad ng talento, succession planning, at pagbabago sa organisasyon
- Makikipagtulungan sa Sales, Revenue Management, Technology, Marketing, Finance, Operations, at Guest Services
- Magbibigay sa pamunuan ng pananaw tungkol sa pagganap ng operasyon, mga hamon, at mga pagkakataon para sa pagpapabuti
- Susuporta sa mga inisyatiba ng negosyo, paglulunsad ng produkto, kampanyang pang-promosyon, at mga pagbabago sa proseso ng reserbasyon
- Ihah alignment ang mga inaasahan sa pagganap sa mga panlabas na kasosyo sa serbisyo
Mga Kinakailangan
- Mas ninanais ang bachelor’s degree sa Business Administration, Hospitality Management, o kaugnay na disiplina; maaaring isaalang-alang ang katumbas na karanasan
- Hindi bababa sa 10 taon ng progresibong karanasan sa pamumuno sa reservations, contact center operations, sales operations, o customer service
- Napatunayang karanasan sa pamamahala ng mga manager at malalaking koponan
- Karanasan sa pamumuno ng kumplikado, mataas ang volume, at nakatuon sa benta na contact center operations, mas mainam kung nasa maraming lokasyon o heograpiya
- Lubos na ninanais ang karanasan sa travel, hospitality, cruise, o kaugnay na sektor ng serbisyo
- Napatunayang rekord sa pagpapahusay ng sales conversion, service levels, productivity, operational efficiency, at customer satisfaction
- Malalim na kaalaman sa workforce management, contact center technology, CRM systems, performance reporting, at quality assurance
- Karanasan sa pangangasiwa ng offshore operations, outsourced service providers, o pandaigdigang magkakahiwalay na koponan
- Karanasan sa paggabay sa pagbabago ng organisasyon, paglalagay ng teknolohiya, at pagpapahusay ng mga proseso ng operasyon
- Malakas na kakayahang pinansyal, kabilang ang pangangasiwa ng badyet, pag-optimize ng staffing, at pagpaplanong batay sa pagganap ng mga mapagkukunan
- Napakahusay na kakayahan sa komunikasyon, pakikipagtulungan, paglutas ng problema, at pamumuno sa antas ehekutibo
- Kayang magtrabaho sa propesyonal na opisina, kabilang ang matagal na pag-upo at pagtatrabaho sa computer
- Kayang makipagkomunika nang epektibo sa mga virtual meeting, sa telepono, at nang personal
- Handang magtrabaho sa flexible na oras kung kinakailangan upang suportahan ang pandaigdigang operasyon at mga prayoridad ng negosyo
Mga Benepisyo
- Mga pagkakataon para sa insentibong batay sa pagganap
- Suporta sa propesyonal na pag-unlad
- Onboarding, pagsasanay, at patuloy na pagpapaunlad ng kasanayan
- Makatuwirang accommodation para sa mga kwalipikadong indibidwal na may kapansanan
- Paminsan-minsang paglalakbay sa loob at labas ng bansa
- Flexible na oras ng trabaho kung kinakailangan upang suportahan ang pandaigdigang operasyon