AmaWaterways River Cruises is een aanbieder van luxe en hoogwaardige riviercruises met reizen door Europa, Afrika, Azië en Zuid-Amerika. Het reisaanbod omvat thematische routes rond wijn, seizoensmarkten, kastelen, muziek, bier, wellness, wandelen, golf en cultureel erfgoed, waaronder de samen met partners zoals Smithsonian Journeys ontwikkelde Soulful Experiences. Het bedrijf combineert zorgvuldig samengestelde programma's aan boord met begeleide excursies aan wal, verlengde landarrangementen en digitale hulpmiddelen voor gasten, zoals de myAmaCruise-app. De vloot omvat onder andere de schepen AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia en AmaMagdalena. Daarnaast biedt het bedrijf speciale aanbiedingen voor individuele reizigers, vluchtarrangementen en een loyaliteitsprogramma. Als werkgever in de reis- en gastvrijheidssector heeft AmaWaterways River Cruises teams in dienst die de cruiseactiviteiten, de gastervaring en de uitvoering van zijn internationale reizen ondersteunen.
Vicepresident Reserveringen – AmaWaterways, Calabasas, CA
Geef leiding aan de wereldwijde reserveringsorganisatie van AmaWaterways vanuit het kantoor in Calabasas, Californië, en houd toezicht op binnenlandse en offshoreteams. Verbeter verkoopconversie, servicekwaliteit, technologiegebruik en teamprestaties binnen reserveringen voor riviercruises.
Verenigde Staten
Californië$ 200.000 – $ 240.000 / jaar
Op locatieVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsVicepresidentBeschrijving
- Leidinggeven aan de wereldwijde reserveringsorganisatie van AmaWaterways, inclusief binnenlandse en offshoreteams
- Operationele standaarden, prestatieverwachtingen en verantwoordelijkheden voor reserveringsactiviteiten vaststellen
- Bezetting, roosters, workforce management en toewijzing van middelen verbeteren
- Toezicht houden op capaciteitsplanning, gespreksroutering, wachtrijbeheer, escalaties en dienstverlening van het contactcenter
- Afdelingsbudgetten, personeelsplannen en operationele kosten opstellen en beheren
- De verkoopprestaties van reserveringen verhogen door betere conversie, productiviteit, coaching en uitvoering
- KPI's definiëren en volgen, zoals conversie, boekingsvolume, omzetproductiviteit, serviceniveaus, responstijden en kwaliteit
- Samenwerken met Sales en Revenue Management aan commerciële prioriteiten, promoties, beschikbaarheid en omzetkansen
- Uitstekende gastervaringen en productieve relaties met reisadviseurs bevorderen
- Escalatieprocedures en oplossingsstandaarden voor complexe vragen opstellen
- Samenwerken met Technology aan de verbetering van reserveringsplatforms, telefonie, CRM, rapportagetools en contactcentermogelijkheden
- Automatisering, selfservice, procesverbeteringen en de invoering van nieuwe systemen leiden
- Rapportages en dashboards ontwikkelen die inzicht bieden voor datagedreven beslissingen
- Het leidinggevende reserveringsteam op verschillende locaties en binnen verschillende teams opbouwen, ontwikkelen en behouden
- Toezicht houden op prestatiemanagement, coaching, talentontwikkeling, opvolgingsplanning en organisatorische verandering
- Samenwerken met Sales, Revenue Management, Technology, Marketing, Finance, Operations en Guest Services
- De leiding inzicht geven in operationele prestaties, uitdagingen en mogelijkheden voor verbetering
- Bedrijfsinitiatieven, productlanceringen, promotiecampagnes en wijzigingen in reserveringsprocessen ondersteunen
- Prestatieverwachtingen afstemmen met externe servicepartners
Vereisten
- Bacheloropleiding in Bedrijfskunde, Hospitality Management of een verwante richting heeft de voorkeur; gelijkwaardige ervaring kan worden overwogen
- Minimaal 10 jaar steeds verdergaande leidinggevende ervaring in reserveringen, contactcenteractiviteiten, verkoopactiviteiten of klantenservice
- Aantoonbare ervaring met het aansturen van managers en grote teams
- Ervaring met het leiden van complexe, grootschalige en verkoopgerichte contactcenteractiviteiten, bij voorkeur over meerdere locaties of regio's
- Ervaring in reizen, hospitality, cruises of een vergelijkbare dienstverlenende sector heeft sterk de voorkeur
- Aantoonbare resultaten in het verbeteren van verkoopconversie, serviceniveaus, productiviteit, operationele efficiëntie en klanttevredenheid
- Uitgebreide kennis van workforce management, contactcentertechnologie, CRM-systemen, prestatierapportage en kwaliteitsborging
- Ervaring met offshoreactiviteiten, uitbestede serviceproviders of wereldwijd verspreide teams
- Ervaring met het begeleiden van organisatorische verandering, implementeren van technologie en verbeteren van operationele processen
- Sterke financiële vaardigheden, waaronder budgetbeheer, personeelsoptimalisatie en prestatiegerichte middelenplanning
- Uitstekende communicatie-, samenwerkings-, probleemoplossings- en leiderschapsvaardigheden op directieniveau
- In staat zijn om in een professionele kantooromgeving te werken, inclusief langere perioden zittend en achter een computer
- In staat zijn om effectief te communiceren tijdens virtuele vergaderingen, telefonisch en persoonlijk
- Bereidheid om indien nodig flexibele werktijden te hanteren ter ondersteuning van wereldwijde activiteiten en bedrijfsprioriteiten
Voordelen
- Prestatieafhankelijke stimulansen
- Ondersteuning bij professionele ontwikkeling
- Inwerken, training en voortdurende ontwikkeling van vaardigheden
- Redelijke aanpassingen voor gekwalificeerde personen met een beperking
- Incidentele binnenlandse en internationale reizen
- Flexibele werktijden indien nodig ter ondersteuning van wereldwijde activiteiten