AmaWaterways River Cruises er et luksus- og premiumflodkrydstogtselskab, der skaber rejser gennem Europa, Afrika, Asien og Sydamerika. Rejseudbuddet omfatter tematiserede rejseplaner med fokus på vin, sæsonmarkeder, slotte, musik, øl, wellness, vandring, golf og kulturarv, herunder Soulful Experiences udviklet sammen med partnere som Smithsonian Journeys. Virksomheden kombinerer nøje udvalgte programmer om bord med guidede udflugter på land, forlængede landpakker og digitale gæsteværktøjer som appen myAmaCruise. Flåden omfatter blandt andet AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia og AmaMagdalena, mens det bredere tilbud inkluderer særlige tilbud til solorejsende, flypakker og et loyalitetsprogram. Som arbejdsgiver inden for rejser og hotelvirksomhed ansætter AmaWaterways River Cruises teams, der understøtter krydstogtsdriften, gæsteoplevelserne og gennemførelsen af virksomhedens internationale rejser.
Vice President for reservationer – AmaWaterways, Calabasas, CA
Lede AmaWaterways' globale reservationsorganisation fra kontoret i Calabasas, Californien, med ansvar for indenlandske og offshorebaserede teams. Forbedre salgskonvertering, servicekvalitet, teknologianvendelse og teamets resultater inden for flodkrydstogtreservationer.
USA
Californien200.000 $ – 240.000 $ / år
På arbejdspladsenFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskViceadministrerende direktørBeskrivelse
- Lede AmaWaterways' globale reservationsorganisation, herunder indenlandske og offshorebaserede teams
- Fastlægge driftsstandarder, resultatforventninger og ansvar for reservationsaktiviteter
- Forbedre bemanding, vagtplanlægning, workforce management og ressourcefordeling
- Overvåge kapacitetsplanlægning i kontaktcentret, opkaldsdirigering, køstyring, eskaleringer og servicelevering
- Udarbejde og administrere afdelingens budgetter, bemandingsplaner og driftsudgifter
- Øge reservationssalget gennem bedre konvertering, produktivitet, coaching og eksekvering
- Definere og følge KPI'er som konvertering, bookingvolumen, indtægtsproduktivitet, serviceniveauer, svartider og kvalitet
- Samarbejde med salg og revenue management om kommercielle prioriteter, kampagner, lagerbeholdning og indtægtsmuligheder
- Fremme fremragende gæsteoplevelser og produktive relationer med rejserådgivere
- Oprette eskaleringsprocedurer og løsningsstandarder for komplekse forespørgsler
- Samarbejde med teknologiafdelingen om at forbedre reservationsplatforme, telefoni, CRM, rapporteringsværktøjer og kontaktcenterfunktioner
- Lede automatisering, selvbetjening, procesforbedringer og implementering af nye systemer
- Udvikle rapporter og dashboards, der giver indsigt til datadrevne beslutninger
- Opbygge, udvikle og fastholde reservationsorganisationens ledelsesteam på tværs af lokationer og teams
- Overvåge performance management, coaching, talentudvikling, successionsplanlægning og organisatoriske forandringer
- Samarbejde med salg, revenue management, teknologi, marketing, økonomi, drift og guest services
- Give ledelsen indsigt i driftsresultater, udfordringer og forbedringsmuligheder
- Understøtte forretningsinitiativer, produktlanceringer, kampagner og ændringer i reservationsprocesser
- Afstemme resultatforventninger med eksterne servicepartnere
Krav
- Bachelorgrad i erhvervsadministration, hotel- og restaurationsledelse eller et beslægtet område foretrækkes; tilsvarende erfaring kan komme i betragtning
- Mindst 10 års gradvist mere ansvarsfuld ledelseserfaring inden for reservationer, kontaktcenterdrift, salgsdrift eller kundeservice
- Dokumenteret erfaring med at lede ledere og store teams
- Erfaring med at lede komplekse kontaktcenteroperationer med høj volumen og salgsfokus, gerne på tværs af flere lokationer eller geografiske områder
- Erfaring fra rejse-, hotel- og restaurations-, krydstogt- eller beslægtet servicesektor foretrækkes stærkt
- Dokumenterede resultater med forbedring af salgskonvertering, serviceniveauer, produktivitet, driftseffektivitet og kundetilfredshed
- Stærkt kendskab til workforce management, kontaktcenterteknologi, CRM-systemer, resultatrapportering og kvalitetssikring
- Erfaring med at føre tilsyn med offshoreoperationer, outsourcede serviceudbydere eller globalt distribuerede teams
- Erfaring med at lede organisatoriske forandringer, implementere teknologi og forbedre driftsprocesser
- Stærke økonomiske kompetencer, herunder budgetansvar, optimering af bemanding og resultatbaseret ressourceplanlægning
- Fremragende kommunikations-, samarbejds- og problemløsningsevner samt stærke lederevner på direktionsniveau
- Evne til at arbejde i et professionelt kontormiljø, herunder længere perioder siddende og ved en computer
- Evne til at kommunikere effektivt i virtuelle møder, telefonisk og personligt
- Villighed til at arbejde fleksible arbejdstider efter behov for at understøtte global drift og forretningsprioriteter
Fordele
- Resultatbaserede incitamentsmuligheder
- Støtte til faglig udvikling
- Introduktion, oplæring og løbende kompetenceudvikling
- Rimelige tilpasninger for kvalificerede personer med handicap
- Lejlighedsvis indenrigs- og udenrigsrejse
- Fleksible arbejdstider efter behov for at understøtte global drift