AmaWaterways River Cruises on ylellinen ja ensiluokkainen jokiristeily-yhtiö, joka järjestää matkoja Euroopassa, Afrikassa, Aasiassa ja Etelä-Amerikassa. Sen matkatarjontaan kuuluu teemareittejä, jotka keskittyvät viineihin, sesonkimarkkinoihin, linnoihin, musiikkiin, olueen, hyvinvointiin, patikointiin, golfiin ja kulttuuriperintöön, mukaan lukien yhteistyökumppaneiden, kuten Smithsonian Journeysin, kanssa kehitetyt Soulful Experiences -elämykset. Yhtiö yhdistää huolella suunnitellut laivaohjelmat opastettuihin maihinnousuretkiin, pidennettyihin maapaketteihin ja digitaalisiin vieraspalveluihin, kuten myAmaCruise-sovellukseen. Laivastoon kuuluvat muun muassa AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia ja AmaMagdalena, ja laajempaan tarjontaan sisältyvät yksin matkustaville suunnatut edut, lentopaketit ja kanta-asiakasohjelma. Matkailu- ja vieraanvaraisuusalan työnantajana AmaWaterways River Cruises palkkaa tiimejä, jotka tukevat risteilytoimintaa, vieraskokemuksia ja kansainvälisten matkojen toteuttamista.
Varauspalvelujen varatoimitusjohtaja – AmaWaterways, Calabasas, Kalifornia
Johda AmaWaterwaysin maailmanlaajuista varausorganisaatiota Kalifornian Calabasasissa sijaitsevasta toimistosta ja valvo kotimaisia sekä ulkomaisia tiimejä. Kehitä myynnin konversiota, palvelun laatua, teknologian käyttöönottoa ja tiimien suorituskykyä jokiristeilyjen varauksissa.
Yhdysvallat
Kalifornia200 000 $ – 240 000 $ / vuosi
LähityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiVaratoimitusjohtajaKuvaus
- Johda AmaWaterwaysin maailmanlaajuista varausorganisaatiota, mukaan lukien kotimaiset ja ulkomaiset tiimit
- Määritä varaustoiminnan toimintastandardit, suoritusodotukset ja vastuut
- Kehitä henkilöstöresursointia, työvuorosuunnittelua, työvoiman hallintaa ja resurssien kohdentamista
- Valvo yhteyskeskuksen kapasiteetin suunnittelua, puhelujen reititystä, jonojen hallintaa, eskalointeja ja palvelujen toimittamista
- Laadi ja hallinnoi osaston budjetteja, henkilöstösuunnitelmia ja toimintakuluja
- Paranna varausmyynnin tuloksia tehostamalla konversiota, tuottavuutta, valmennusta ja toteutusta
- Määritä ja seuraa keskeisiä suorituskykymittareita, kuten konversiota, varausten määrää, liikevaihdon tuottavuutta, palvelutasoja, vastausaikoja ja laatua
- Tee yhteistyötä myynnin ja tuottohallinnan kanssa kaupallisista painopisteistä, kampanjoista, saatavuudesta ja liikevaihtomahdollisuuksista
- Edistä erinomaista asiakaskokemusta ja tuottavia suhteita matkailuneuvonantajiin
- Luo eskalointimenettelyt ja ratkaisustandardit vaativille tiedusteluille
- Työskentele teknologiaorganisaation kanssa varausalustojen, puhelinjärjestelmien, CRM:n, raportointityökalujen ja yhteyskeskusvalmiuksien kehittämiseksi
- Johda automaation, itsepalvelun, prosessiparannusten ja uusien järjestelmien käyttöönottoa
- Kehitä raportointia ja mittaristoja, jotka tarjoavat näkyvyyttä tietoon perustuvia päätöksiä varten
- Rakenna, kehitä ja sitouta eri sijainneissa ja tiimeissä toimiva varauspalvelujen johtoryhmä
- Valvo suorituksen johtamista, valmennusta, osaamisen kehittämistä, seuraajasuunnittelua ja organisaatiomuutoksia
- Tee yhteistyötä myynnin, tuottohallinnan, teknologian, markkinoinnin, taloushallinnon, operaatioiden ja asiakaspalvelun kanssa
- Tarjoa johdolle näkemyksiä operatiivisesta suorituskyvystä, haasteista ja kehitysmahdollisuuksista
- Tue liiketoiminta-aloitteita, tuotelanseerauksia, kampanjoita ja varausprosessien muutoksia
- Yhdenmukaista suoritusodotukset ulkoisten palvelukumppaneiden kanssa
Vaatimukset
- Liiketalouden, hotelli- ja ravintola-alan johtamisen tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto on suositeltava; vastaava kokemus voidaan ottaa huomioon
- Vähintään 10 vuoden ajan karttunut johtamiskokemus varauksista, yhteyskeskustoiminnoista, myyntitoiminnoista tai asiakaspalvelusta
- Osoitettua kokemusta esihenkilöiden ja suurten tiimien johtamisesta
- Kokemusta monimutkaisten, suurivolyymisten ja myyntiin keskittyvien yhteyskeskustoimintojen johtamisesta, mieluiten useissa sijainneissa tai maantieteellisillä alueilla
- Kokemus matkailu-, hotelli-, risteily- tai vastaavalta palvelualalta on vahva etu
- Näyttöä myynnin konversion, palvelutasojen, tuottavuuden, operatiivisen tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamisesta
- Vahva työvoiman hallinnan, yhteyskeskusteknologian, CRM-järjestelmien, suorituskykyraportoinnin ja laadunvarmistuksen tuntemus
- Kokemusta ulkomaisten toimintojen, ulkoistettujen palveluntarjoajien tai maailmanlaajuisesti hajautettujen tiimien valvonnasta
- Kokemusta organisaatiomuutosten ohjaamisesta, teknologian käyttöönotosta ja toimintaprosessien kehittämisestä
- Vahva talousosaaminen, mukaan lukien budjettien valvonta, henkilöstöresurssien optimointi ja suorituskykyyn perustuva resurssisuunnittelu
- Erinomaiset viestintä-, yhteistyö-, ongelmanratkaisu- ja johtamistaidot
- Kyky työskennellä ammattimaisessa toimistoympäristössä, mukaan lukien pitkät istumis- ja tietokoneella työskentelyjaksot
- Kyky viestiä tehokkaasti virtuaalikokouksissa, puhelimitse ja kasvokkain
- Valmius työskennellä tarvittaessa joustavina työaikoina maailmanlaajuisten toimintojen ja liiketoiminnan painopisteiden tukemiseksi
Edut
- Suoritukseen perustuvia kannustinmahdollisuuksia
- Tukea ammatilliseen kehittymiseen
- Perehdytystä, koulutusta ja jatkuvaa osaamisen kehittämistä
- Kohtuulliset mukautukset vammaisille päteville henkilöille
- Satunnaista kotimaan- ja ulkomaanmatkustamista
- Joustavat työajat tarvittaessa maailmanlaajuisten toimintojen tukemiseksi