AmaWaterways River Cruises je luxusní a prémiová společnost zaměřená na říční plavby, která vytváří cesty po Evropě, Africe, Asii a Jižní Americe. Její nabídka zahrnuje tematické itineráře zaměřené na víno, sezónní trhy, hrady, hudbu, pivo, wellness, pěší turistiku, golf a kulturní dědictví, včetně Soulful Experiences vytvořených s partnery, jako je Smithsonian Journeys. Společnost kombinuje pečlivě sestavené programy na palubě s komentovanými výlety na pevnině, rozšířenými pozemními balíčky a digitálními nástroji pro hosty, jako je aplikace myAmaCruise. Její flotilu tvoří mimo jiné lodě AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia a AmaMagdalena, přičemž širší nabídka zahrnuje speciální nabídky pro cestující samostatně, letecké balíčky a věrnostní program. Jako zaměstnavatel v oblasti cestovního ruchu a pohostinství AmaWaterways River Cruises nabírá týmy, které podporují provoz plaveb, péči o hosty a realizaci mezinárodních cest.
Viceprezident pro rezervace — AmaWaterways, Calabasas, Kalifornie
Vedení globálního oddělení rezervací společnosti AmaWaterways z kanceláře v Calabasas v Kalifornii včetně domácích a zahraničních týmů. Zvyšování konverze prodeje, kvality služeb, využívání technologií a výkonnosti týmů v oblasti rezervací říčních plaveb.
Spojené státy
Kalifornie200 000 $ – 240 000 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaViceprezidentPopis
- Vést globální oddělení rezervací společnosti AmaWaterways včetně domácích a zahraničních týmů
- Stanovovat provozní standardy, očekávání ohledně výkonnosti a odpovědnost za činnosti v oblasti rezervací
- Zlepšovat personální zajištění, plánování směn, řízení pracovní síly a přidělování zdrojů
- Dohlížet na plánování kapacity kontaktního centra, směrování hovorů, správu front, eskalací a poskytování služeb
- Připravovat a řídit rozpočty oddělení, personální plány a provozní náklady
- Zvyšovat prodejní výkonnost rezervací prostřednictvím lepší konverze, produktivity, koučování a realizace
- Definovat a sledovat KPI, jako jsou konverze, objem rezervací, produktivita výnosů, úroveň služeb, doba odezvy a kvalita
- Spolupracovat s odděleními prodeje a řízení výnosů na obchodních prioritách, akcích, dostupnosti a příležitostech ke zvýšení výnosů
- Podporovat vynikající zkušenost hostů a produktivní vztahy s cestovními poradci
- Vytvářet postupy eskalace a standardy řešení složitých dotazů
- Spolupracovat s technologickým oddělením na zlepšování rezervačních platforem, telefonie, CRM, nástrojů pro reporting a funkcí kontaktního centra
- Vést automatizaci, samoobsluhu, zlepšování procesů a zavádění nových systémů
- Vytvářet reporty a dashboardy, které poskytují přehled pro rozhodování na základě dat
- Budovat, rozvíjet a udržet vedoucí tým rezervací napříč lokalitami a týmy
- Dohlížet na řízení výkonnosti, koučování, rozvoj talentů, plánování nástupnictví a organizační změny
- Spolupracovat s odděleními prodeje, řízení výnosů, technologií, marketingu, financí, provozu a služeb pro hosty
- Poskytovat vedení přehled o provozní výkonnosti, výzvách a příležitostech ke zlepšení
- Podporovat obchodní iniciativy, uvádění produktů na trh, propagační kampaně a změny rezervačních procesů
- Sladit očekávání ohledně výkonnosti s externími servisními partnery
Požadavky
- Preferováno je bakalářské vzdělání v oboru podniková správa, hotelový management nebo příbuzném oboru; lze zohlednit rovnocennou praxi
- Nejméně 10 let postupně odpovědnější vedoucí praxe v oblasti rezervací, provozu kontaktního centra, prodejních operací nebo zákaznických služeb
- Prokazatelná zkušenost s řízením manažerů a velkých týmů
- Zkušenost s vedením komplexního kontaktního centra s vysokým objemem a zaměřením na prodej, ideálně ve více lokalitách nebo regionech
- Zkušenost z oblasti cestovního ruchu, pohostinství, plaveb nebo příbuzných služeb je výraznou výhodou
- Prokazatelné výsledky ve zlepšování konverze prodeje, úrovně služeb, produktivity, provozní efektivity a spokojenosti zákazníků
- Dobrá znalost řízení pracovní síly, technologií kontaktních center, CRM systémů, reportingu výkonnosti a zajišťování kvality
- Zkušenost s dohledem nad zahraničními operacemi, externími poskytovateli služeb nebo globálně rozptýlenými týmy
- Zkušenost s řízením organizačních změn, zaváděním technologií a zlepšováním provozních procesů
- Silné finanční schopnosti včetně dohledu nad rozpočtem, optimalizace personálního obsazení a plánování zdrojů podle výkonnosti
- Vynikající komunikační, spolupracující a problémově orientované schopnosti a schopnost vést na úrovni vrcholového managementu
- Schopnost pracovat v profesionálním kancelářském prostředí včetně delšího sezení a práce u počítače
- Schopnost efektivně komunikovat při virtuálních schůzkách, telefonicky i osobně
- Ochota pracovat podle potřeby v pružné pracovní době na podporu globálního provozu a obchodních priorit
Benefity
- Možnosti odměn podle pracovních výsledků
- Podpora profesního rozvoje
- Adaptace, školení a průběžné rozvíjení dovedností
- Přiměřená opatření pro kvalifikované osoby se zdravotním postižením
- Příležitostné tuzemské a mezinárodní služební cesty
- Flexibilní pracovní doba podle potřeby na podporu globálního provozu