Az AmaWaterways River Cruises luxus- és prémium folyami hajóutakat szervező vállalat, amely Európában, Afrikában, Ázsiában és Dél-Amerikában kínál utazásokat. Utazási kínálatában borokra, szezonális piacokra, kastélyokra, zenére, sörre, wellnessre, túrázásra, golfozásra és kulturális örökségre épülő tematikus útvonalak szerepelnek, köztük a Smithsonian Journeyshez hasonló partnerekkel fejlesztett Soulful Experiences programok. A vállalat gondosan összeállított fedélzeti programokat vezetett parti kirándulásokkal, meghosszabbított szárazföldi csomagokkal és olyan digitális vendégeszközökkel kapcsol össze, mint a myAmaCruise alkalmazás. Flottájában olyan hajók találhatók, mint az AmaMagna, az AmaRudi, az AmaNubia és az AmaMagdalena, szélesebb kínálata pedig az egyedül utazóknak szóló különleges ajánlatokat, repülős csomagokat és hűségprogramot is magában foglal. Utazási és vendéglátóipari munkáltatóként az AmaWaterways River Cruises a hajóutak üzemeltetését, a vendégélményeket és nemzetközi utazásainak megvalósítását támogató csapatokba vesz fel munkatársakat.
A foglalásokért felelős alelnök – AmaWaterways, Calabasas, CA
A kaliforniai Calabasas irodájából irányítja az AmaWaterways globális foglalási szervezetét, beleértve a belföldi és offshore csapatokat. Javítja az értékesítési konverziót, a szolgáltatás minőségét, a technológia alkalmazását és a csapatteljesítményt a folyami hajóutak foglalásaiban.
Egyesült Államok
Kalifornia200 000 $ – 240 000 $ / év
HelyszíniTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolAlelnökLeírás
- Irányítja az AmaWaterways globális foglalási szervezetét, beleértve a belföldi és offshore csapatokat
- Meghatározza a működési szabványokat, a teljesítményelvárásokat és az elszámoltathatóságot a foglalási tevékenységekhez
- Javítja a létszámtervezést, a beosztásokat, a munkaerő-gazdálkodást és az erőforrások elosztását
- Felügyeli a kapcsolattartó központ kapacitástervezését, a hívásirányítást, a várólisták kezelését, az eszkalációkat és a szolgáltatásnyújtást
- Előkészíti és kezeli a részleg költségvetését, létszámterveit és működési kiadásait
- Erősebb konverzióval, termelékenységgel, coachinggal és végrehajtással növeli a foglalási értékesítés teljesítményét
- Meghatározza és nyomon követi az olyan KPI-kat, mint a konverzió, a foglalások volumene, a bevételi termelékenység, a szolgáltatási szintek, a válaszidők és a minőség
- Együttműködik az értékesítési és bevételkezelési csapatokkal a kereskedelmi prioritások, promóciók, készletek és bevételi lehetőségek terén
- Kiváló vendégélményeket és eredményes kapcsolatokat alakít ki az utazási tanácsadókkal
- Eszkalációs eljárásokat és megoldási szabványokat hoz létre összetett megkeresésekhez
- A technológiai csapattal együttműködve fejleszti a foglalási platformokat, a telefonrendszereket, a CRM-et, a riportkészítő eszközöket és a kapcsolattartó központ képességeit
- Irányítja az automatizálást, az önkiszolgáló megoldásokat, a folyamatfejlesztéseket és az új rendszerek bevezetését
- Jelentéseket és irányítópultokat fejleszt, amelyek átláthatóságot biztosítanak az adatvezérelt döntésekhez
- Felépíti, fejleszti és megtartja a foglalási vezetői csapatot a különböző helyszíneken és csapatokban
- Felügyeli a teljesítménymenedzsmentet, a coachingot, a tehetségfejlesztést, az utódlástervezést és a szervezeti változásokat
- Partnerséget alakít ki az értékesítés, a bevételkezelés, a technológia, a marketing, a pénzügy, az üzemeltetés és a vendégszolgáltatások területével
- Vezetői szintű betekintést nyújt a működési teljesítménybe, a kihívásokba és a fejlesztési lehetőségekbe
- Támogatja az üzleti kezdeményezéseket, a termékbevezetéseket, a promóciós kampányokat és a foglalási folyamatok változásait
- Összehangolja a teljesítményelvárásokat a külső szolgáltató partnerekkel
Követelmények
- Üzleti adminisztráció, vendéglátásmenedzsment vagy kapcsolódó szakterület felsőfokú végzettsége előny; azzal egyenértékű tapasztalat is figyelembe vehető
- Legalább 10 év, egyre nagyobb felelősséggel járó vezetői tapasztalat foglalások, kapcsolattartó központi működés, értékesítési műveletek vagy ügyfélszolgálat területén
- Bizonyított tapasztalat vezetők és nagy létszámú csapatok irányításában
- Összetett, nagy volumenű, értékesítésközpontú kapcsolattartó központi műveletek vezetésében szerzett tapasztalat, lehetőleg több helyszínen vagy földrajzi területen
- Utazási, vendéglátási, hajózási vagy kapcsolódó szolgáltatási ágazatban szerzett tapasztalat kifejezetten előny
- Bizonyított eredmények az értékesítési konverzió, a szolgáltatási szintek, a termelékenység, a működési hatékonyság és az ügyfélelégedettség javításában
- A munkaerő-gazdálkodás, a kapcsolattartó központi technológia, a CRM-rendszerek, a teljesítményriportok és a minőségbiztosítás erős ismerete
- Tapasztalat offshore műveletek, kiszervezett szolgáltatók vagy globálisan elosztott csapatok felügyeletében
- Tapasztalat szervezeti változások irányításában, technológia bevezetésében és működési folyamatok fejlesztésében
- Erős pénzügyi készségek, beleértve a költségvetés felügyeletét, a létszámoptimalizálást és a teljesítményalapú erőforrás-tervezést
- Kiváló kommunikációs, együttműködési, problémamegoldó és felsővezetői készségek
- Képes professzionális irodai környezetben dolgozni, beleértve a hosszabb ideig tartó ülést és számítógépes munkát
- Képes hatékonyan kommunikálni virtuális megbeszéléseken, telefonon és személyesen
- Hajlandó rugalmas munkaidőben dolgozni, amikor erre a globális működés és az üzleti prioritások támogatásához szükség van
Juttatások
- Teljesítményalapú ösztönzési lehetőségek
- Szakmai fejlődési támogatás
- Beillesztési program, képzés és folyamatos készségfejlesztés
- Ésszerű alkalmazkodás a fogyatékossággal élő, arra jogosult személyek számára
- Alkalmankénti belföldi és nemzetközi utazás
- Rugalmas munkaidő, amikor erre a globális működés támogatásához szükség van