AmaWaterways River Cruises
AmaWaterways River Cruises
51 – 200 الموظفون
السفرالضيافة
AmaWaterways River Cruises هي شركة رحلات نهرية فاخرة ومتميزة تنظم رحلات عبر أوروبا وأفريقيا وآسيا وأمريكا الجنوبية. وتشمل محفظة سفرها مسارات ذات طابع خاص تركز على النبيذ والأسواق الموسمية والقلاع والموسيقى والبيرة والعافية والمشي لمسافات طويلة والغولف والتراث الثقافي، بما في ذلك تجارب Soulful Experiences التي طورتها بالتعاون مع شركاء مثل Smithsonian Journeys. وتجمع الشركة بين البرامج المنسقة على متن السفن والرحلات الإرشادية إلى الشاطئ وباقات الإقامة البرية الممتدة والأدوات الرقمية للضيوف، مثل تطبيق myAmaCruise. ويضم أسطولها سفنًا مثل AmaMagna وAmaRudi وAmaNubia وAmaMagdalena، كما تشمل عروضها الأوسع مزايا خاصة للمسافرين بمفردهم وباقات الطيران وبرنامجًا للولاء. وبصفتها جهة عمل في قطاع السفر والضيافة، توظف AmaWaterways River Cruises فرقًا تدعم عمليات الرحلات وتجارب الضيوف وتنفيذ رحلاتها الدولية.

نائب رئيس الحجوزات - AmaWaterways، كالاباساس، كاليفورنيا

قيادة مؤسسة الحجوزات العالمية في AmaWaterways من مكتب الشركة في كالاباساس، كاليفورنيا، مع الإشراف على الفرق المحلية والخارجية. تحسين تحويل المبيعات وجودة الخدمة واعتماد التكنولوجيا وأداء الفرق في حجوزات الرحلات النهرية.

الوصف

  • قيادة مؤسسة الحجوزات العالمية في AmaWaterways، بما في ذلك الفرق المحلية والخارجية
  • وضع معايير التشغيل وتوقعات الأداء والمساءلة لأنشطة الحجوزات
  • تحسين التوظيف والجدولة وإدارة القوى العاملة وتخصيص الموارد
  • الإشراف على تخطيط سعة مركز الاتصال وتوجيه المكالمات وإدارة قوائم الانتظار والتصعيد وتقديم الخدمة
  • إعداد وإدارة ميزانيات القسم وخطط التوظيف ومصروفات التشغيل
  • زيادة أداء مبيعات الحجوزات من خلال تحسين التحويل والإنتاجية والتدريب والتنفيذ
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتتبعها، مثل التحويل وحجم الحجوزات وإنتاجية الإيرادات ومستويات الخدمة وأوقات الاستجابة والجودة
  • التعاون مع المبيعات وإدارة الإيرادات بشأن الأولويات التجارية والعروض الترويجية والمخزون وفرص الإيرادات
  • تعزيز تجارب الضيوف الممتازة والعلاقات المثمرة مع مستشاري السفر
  • إنشاء إجراءات للتصعيد ومعايير لحل الاستفسارات المعقدة
  • العمل مع قسم التكنولوجيا لتحسين منصات الحجوزات والاتصالات الهاتفية وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات إعداد التقارير وقدرات مركز الاتصال
  • قيادة الأتمتة والخدمة الذاتية وتحسين العمليات واعتماد الأنظمة الجديدة
  • تطوير التقارير ولوحات المعلومات التي توفر رؤية لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات
  • بناء فريق قيادة الحجوزات وتطويره والاحتفاظ بأفراده عبر المواقع والفرق
  • الإشراف على إدارة الأداء والتدريب وتطوير المواهب وتخطيط التعاقب والتغيير التنظيمي
  • الشراكة مع المبيعات وإدارة الإيرادات والتكنولوجيا والتسويق والمالية والعمليات وخدمات الضيوف
  • تزويد القيادة برؤى حول الأداء التشغيلي والتحديات وفرص التحسين
  • دعم مبادرات الأعمال وإطلاق المنتجات والحملات الترويجية وتغييرات عمليات الحجوزات
  • مواءمة توقعات الأداء مع شركاء الخدمة الخارجيين

المتطلبات

  • يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو تخصص ذي صلة؛ وقد يُنظر في الخبرة المعادلة
  • خبرة قيادية لا تقل عن 10 سنوات ذات مسؤوليات متزايدة في الحجوزات أو عمليات مراكز الاتصال أو عمليات المبيعات أو خدمة العملاء
  • خبرة مثبتة في إدارة المديرين والفرق الكبيرة
  • خلفية في قيادة عمليات مراكز اتصال معقدة وعالية الحجم وتركز على المبيعات، ويفضل أن تكون عبر مواقع أو مناطق جغرافية متعددة
  • يفضل بشدة وجود خبرة في السفر أو الضيافة أو الرحلات البحرية أو قطاع خدمات ذي صلة
  • سجل حافل بتحسين تحويل المبيعات ومستويات الخدمة والإنتاجية والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء
  • معرفة قوية بإدارة القوى العاملة وتقنيات مراكز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء وتقارير الأداء وضمان الجودة
  • خبرة في الإشراف على العمليات الخارجية أو مزودي الخدمات الخارجيين أو الفرق الموزعة عالميًا
  • خبرة في توجيه التغيير التنظيمي ونشر التكنولوجيا وتحسين العمليات التشغيلية
  • قدرة مالية قوية، بما في ذلك الإشراف على الميزانية وتحسين التوظيف وتخطيط الموارد القائم على الأداء
  • قدرات ممتازة في التواصل والتعاون وحل المشكلات والقيادة التنفيذية
  • القدرة على العمل في بيئة مكتبية مهنية، بما في ذلك الجلوس والعمل على الكمبيوتر لفترات ممتدة
  • القدرة على التواصل بفعالية في الاجتماعات الافتراضية وعبر الهاتف وحضوريًا
  • الاستعداد للعمل بساعات مرنة عند الحاجة لدعم العمليات العالمية وأولويات العمل

المزايا

  • فرص حوافز قائمة على الأداء
  • دعم التطوير المهني
  • التعريف بالعمل والتدريب وتطوير المهارات المستمر
  • توفير التسهيلات المعقولة للأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة
  • السفر المحلي والدولي من حين لآخر
  • ساعات عمل مرنة عند الحاجة لدعم العمليات العالمية