AmaWaterways River Cruises to luksusowa i premium firma rejsów rzecznych, organizująca podróże po Europie, Afryce, Azji i Ameryce Południowej. Jej oferta turystyczna obejmuje tematyczne trasy poświęcone winu, sezonowym jarmarkom, zamkom, muzyce, piwu, wellness, pieszym wędrówkom, golfowi i dziedzictwu kulturowemu, w tym Soulful Experiences opracowane we współpracy z partnerami takimi jak Smithsonian Journeys. Firma łączy starannie przygotowane programy pokładowe z wycieczkami brzegowymi z przewodnikiem, rozszerzonymi pakietami lądowymi oraz cyfrowymi narzędziami dla gości, takimi jak aplikacja myAmaCruise. Jej flota obejmuje statki AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia i AmaMagdalena, a szersza oferta uwzględnia specjalne propozycje dla osób podróżujących samotnie, pakiety lotnicze i program lojalnościowy. Jako pracodawca z branży turystycznej i hotelarskiej AmaWaterways River Cruises zatrudnia zespoły wspierające operacje rejsowe, obsługę gości oraz realizację międzynarodowych podróży.
Wiceprezes ds. rezerwacji — AmaWaterways, Calabasas, Kalifornia
Kierowanie globalnym działem rezerwacji AmaWaterways z biura w Calabasas w Kalifornii, obejmującym zespoły krajowe i zagraniczne. Zwiększanie konwersji sprzedaży, jakości obsługi, wykorzystania technologii i efektywności zespołów w obszarze rezerwacji rejsów rzecznych.
Stany Zjednoczone
Kalifornia200 000 $ – 240 000 $ / rok
StacjonarniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiWiceprezesOpis
- Kierowanie globalnym działem rezerwacji AmaWaterways, obejmującym zespoły krajowe i zagraniczne
- Ustalanie standardów operacyjnych, oczekiwań dotyczących wyników i odpowiedzialności za działania związane z rezerwacjami
- Doskonalenie obsady, harmonogramów, zarządzania personelem i alokacji zasobów
- Nadzorowanie planowania przepustowości contact center, kierowania połączeniami, zarządzania kolejkami, eskalacjami i realizacją obsługi
- Przygotowywanie i zarządzanie budżetami działu, planami zatrudnienia i kosztami operacyjnymi
- Zwiększanie wyników sprzedaży rezerwacji poprzez poprawę konwersji, produktywności, coachingu i realizacji działań
- Definiowanie i monitorowanie KPI, takich jak konwersja, liczba rezerwacji, produktywność przychodowa, poziom obsługi, czas reakcji i jakość
- Współpraca z działami sprzedaży i zarządzania przychodami w zakresie priorytetów handlowych, promocji, dostępności oferty i możliwości zwiększania przychodów
- Zapewnianie doskonałych doświadczeń gości i produktywnych relacji z doradcami ds. podróży
- Tworzenie procedur eskalacji i standardów rozwiązywania złożonych zapytań
- Współpraca z działem technologii nad udoskonalaniem platform rezerwacyjnych, telefonii, CRM, narzędzi raportowych i funkcji contact center
- Kierowanie automatyzacją, samoobsługą, usprawnianiem procesów i wdrażaniem nowych systemów
- Tworzenie raportów i pulpitów nawigacyjnych zapewniających przejrzystość potrzebną do podejmowania decyzji na podstawie danych
- Budowanie, rozwijanie i utrzymywanie zespołu kierowniczego ds. rezerwacji w różnych lokalizacjach i zespołach
- Nadzorowanie zarządzania wynikami, coachingu, rozwoju talentów, planowania sukcesji i zmian organizacyjnych
- Współpraca z działami sprzedaży, zarządzania przychodami, technologii, marketingu, finansów, operacji i obsługi gości
- Dostarczanie kadrze kierowniczej informacji o wynikach operacyjnych, wyzwaniach i możliwościach poprawy
- Wspieranie inicjatyw biznesowych, premier produktów, kampanii promocyjnych i zmian procesów rezerwacyjnych
- Uzgadnianie oczekiwań dotyczących wyników z zewnętrznymi partnerami usługowymi
Wymagania
- Preferowane wykształcenie wyższe w zakresie administracji biznesowej, zarządzania hotelarstwem lub pokrewnej dziedziny; można rozważyć równoważne doświadczenie
- Co najmniej 10 lat stopniowo zwiększającego się doświadczenia kierowniczego w rezerwacjach, operacjach contact center, operacjach sprzedażowych lub obsłudze klienta
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu menedżerami i dużymi zespołami
- Doświadczenie w kierowaniu złożonymi, wysokowolumenowymi i skoncentrowanymi na sprzedaży operacjami contact center, najlepiej w wielu lokalizacjach lub regionach
- Doświadczenie w turystyce, hotelarstwie, rejsach lub pokrewnej branży usługowej będzie dużym atutem
- Udokumentowane osiągnięcia w poprawie konwersji sprzedaży, poziomu obsługi, produktywności, efektywności operacyjnej i satysfakcji klientów
- Dobra znajomość zarządzania personelem, technologii contact center, systemów CRM, raportowania wyników i zapewniania jakości
- Doświadczenie w nadzorowaniu operacji zagranicznych, zewnętrznych dostawców usług lub globalnie rozproszonych zespołów
- Doświadczenie w prowadzeniu zmian organizacyjnych, wdrażaniu technologii i usprawnianiu procesów operacyjnych
- Silne kompetencje finansowe, w tym nadzór nad budżetem, optymalizacja zatrudnienia i planowanie zasobów na podstawie wyników
- Doskonałe umiejętności komunikacji, współpracy, rozwiązywania problemów i przywództwa na poziomie kadry kierowniczej
- Umiejętność pracy w profesjonalnym biurze, w tym przez dłuższy czas w pozycji siedzącej i przy komputerze
- Umiejętność skutecznego komunikowania się podczas spotkań online, telefonicznie i osobiście
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach w razie potrzeby, aby wspierać globalne operacje i priorytety biznesowe
Benefity
- Możliwości uzyskania premii zależnej od wyników
- Wsparcie rozwoju zawodowego
- Wprowadzenie do pracy, szkolenia i stały rozwój umiejętności
- Racjonalne usprawnienia dla wykwalifikowanych osób z niepełnosprawnościami
- Okazjonalne podróże krajowe i zagraniczne
- Elastyczne godziny pracy w razie potrzeby, aby wspierać globalne operacje