AmaWaterways River Cruises
AmaWaterways River Cruises
AmaWaterways River Cruises เป็นบริษัทเรือสำราญแม่น้ำระดับพรีเมียมและหรูหรา ซึ่งจัดการเดินทางล่องแม่น้ำทั่วยุโรป แอฟริกา เอเชีย และอเมริกาใต้ พอร์ตโฟลิโอการเดินทางของบริษัทประกอบด้วยเส้นทางตามธีมต่าง ๆ ที่เน้นเรื่องไวน์ ตลาดตามฤดูกาล ปราสาท ดนตรี เบียร์ สุขภาวะ การเดินป่า กอล์ฟ และมรดกทางวัฒนธรรม รวมถึง Soulful Experiences ที่พัฒนาร่วมกับพันธมิตรอย่าง Smithsonian Journeys บริษัทผสานกิจกรรมบนเรือที่คัดสรรมาเป็นพิเศษเข้ากับทริปท่องเที่ยวบนฝั่งพร้อมไกด์ แพ็กเกจท่องเที่ยวบนบกแบบต่อเนื่อง และเครื่องมือดิจิทัลสำหรับผู้เดินทาง เช่น แอป myAmaCruise กองเรือของบริษัทมีเรืออย่าง AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia และ AmaMagdalena ขณะที่ข้อเสนอโดยรวมยังครอบคลุมสิทธิพิเศษสำหรับผู้เดินทางคนเดียว แพ็กเกจตั๋วเครื่องบิน และโปรแกรมสมาชิก สำหรับการเป็นนายจ้างในอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการ AmaWaterways River Cruises จ้างทีมงานเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของเรือสำราญ ประสบการณ์ของผู้โดยสาร และการให้บริการการเดินทางระหว่างประเทศ

รองประธานฝ่ายสำรองที่นั่ง - AmaWaterways, คาลาบาซัส รัฐแคลิฟอร์เนีย

เป็นผู้นำฝ่ายสำรองที่นั่งทั่วโลกของ AmaWaterways จากสำนักงานในคาลาบาซัส รัฐแคลิฟอร์เนีย โดยดูแลทีมงานทั้งในประเทศและต่างประเทศ ยกระดับอัตราการเปลี่ยนผู้สนใจเป็นยอดขาย คุณภาพการบริการ การนำเทคโนโลยีมาใช้ และประสิทธิภาพของทีมในงานสำรองที่นั่งเรือล่องแม่น้ำ

รายละเอียด

  • เป็นผู้นำฝ่ายสำรองที่นั่งทั่วโลกของ AmaWaterways รวมถึงทีมงานในประเทศและต่างประเทศ
  • กำหนดมาตรฐานการดำเนินงาน ความคาดหวังด้านผลงาน และความรับผิดชอบสำหรับกิจกรรมด้านการสำรองที่นั่ง
  • ปรับปรุงการจัดสรรบุคลากร การจัดตารางเวลา การบริหารกำลังคน และการจัดสรรทรัพยากร
  • กำกับดูแลการวางแผนขีดความสามารถของศูนย์ติดต่อ การกำหนดเส้นทางสาย การจัดการคิว การยกระดับปัญหา และการให้บริการ
  • จัดทำและบริหารงบประมาณแผนก แผนอัตรากำลัง และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
  • เพิ่มประสิทธิภาพการขายด้านการสำรองที่นั่งผ่านการยกระดับอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย ผลิตภาพ การโค้ช และการดำเนินงาน
  • กำหนดและติดตามตัวชี้วัด KPI เช่น อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย ปริมาณการจอง ผลิตภาพด้านรายได้ ระดับการบริการ เวลาตอบกลับ และคุณภาพ
  • ร่วมมือกับฝ่ายขายและฝ่ายบริหารรายได้เกี่ยวกับลำดับความสำคัญเชิงพาณิชย์ โปรโมชั่น สินค้าคงคลัง และโอกาสด้านรายได้
  • ส่งเสริมประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของผู้เข้าพักและความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับที่ปรึกษาการเดินทาง
  • จัดทำขั้นตอนการยกระดับปัญหาและมาตรฐานการแก้ไขสำหรับข้อซักถามที่ซับซ้อน
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มสำรองที่นั่ง ระบบโทรศัพท์ CRM เครื่องมือรายงาน และขีดความสามารถของศูนย์ติดต่อ
  • เป็นผู้นำด้านระบบอัตโนมัติ การบริการตนเอง การปรับปรุงกระบวนการ และการนำระบบใหม่มาใช้
  • พัฒนารายงานและแดชบอร์ดที่ช่วยให้มองเห็นข้อมูลเพื่อการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล
  • สร้าง พัฒนา และรักษาทีมผู้นำฝ่ายสำรองที่นั่งในหลากหลายสถานที่และทีมงาน
  • กำกับดูแลการบริหารผลงาน การโค้ช การพัฒนาบุคลากร การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง และการเปลี่ยนแปลงองค์กร
  • ร่วมมือกับฝ่ายขาย ฝ่ายบริหารรายได้ ฝ่ายเทคโนโลยี ฝ่ายการตลาด ฝ่ายการเงิน ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายบริการผู้เข้าพัก
  • ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้บริหารเกี่ยวกับผลการดำเนินงาน ความท้าทาย และโอกาสในการปรับปรุง
  • สนับสนุนโครงการริเริ่มทางธุรกิจ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แคมเปญส่งเสริมการขาย และการเปลี่ยนแปลงกระบวนการสำรองที่นั่ง
  • ปรับความคาดหวังด้านผลงานให้สอดคล้องกับพันธมิตรบริการภายนอก

คุณสมบัติ

  • ต้องการวุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การจัดการโรงแรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง โดยอาจพิจารณาประสบการณ์เทียบเท่า
  • มีประสบการณ์ผู้นำที่มีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นตามลำดับอย่างน้อย 10 ปีในงานสำรองที่นั่ง การดำเนินงานศูนย์ติดต่อ การดำเนินงานขาย หรือการบริการลูกค้า
  • มีประสบการณ์บริหารผู้จัดการและทีมงานขนาดใหญ่
  • มีประสบการณ์นำการดำเนินงานศูนย์ติดต่อที่ซับซ้อน มีปริมาณงานสูง และมุ่งเน้นการขาย โดยควรมีประสบการณ์ครอบคลุมหลายสถานที่หรือหลายภูมิภาค
  • หากมีประสบการณ์ในธุรกิจการเดินทาง การบริการ โรงแรม เรือสำราญ หรือภาคบริการที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย ระดับการบริการ ผลิตภาพ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความพึงพอใจของลูกค้า
  • มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับการบริหารกำลังคน เทคโนโลยีศูนย์ติดต่อ ระบบ CRM การรายงานผลการปฏิบัติงาน และการประกันคุณภาพ
  • มีประสบการณ์กำกับดูแลการดำเนินงานในต่างประเทศ ผู้ให้บริการภายนอก หรือทีมงานที่กระจายอยู่ทั่วโลก
  • มีประสบการณ์นำการเปลี่ยนแปลงองค์กร การนำเทคโนโลยีมาใช้ และการปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน
  • มีความสามารถด้านการเงินที่แข็งแกร่ง รวมถึงการดูแลงบประมาณ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรากำลัง และการวางแผนทรัพยากรตามผลงาน
  • มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน การแก้ปัญหา และภาวะผู้นำระดับผู้บริหาร
  • สามารถทำงานในสำนักงานแบบมืออาชีพ รวมถึงการนั่งเป็นเวลานานและทำงานกับคอมพิวเตอร์
  • สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิผลในการประชุมเสมือนจริง ทางโทรศัพท์ และต่อหน้า
  • ยินดีทำงานตามเวลาที่ยืดหยุ่นเมื่อจำเป็นเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานทั่วโลกและลำดับความสำคัญทางธุรกิจ

สวัสดิการ

  • โอกาสได้รับเงินจูงใจตามผลงาน
  • การสนับสนุนการพัฒนาวิชาชีพ
  • การปฐมนิเทศ การฝึกอบรม และการพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง
  • การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับบุคคลที่มีความพิการและมีคุณสมบัติตามเกณฑ์
  • การเดินทางภายในประเทศและต่างประเทศเป็นครั้งคราว
  • เวลาทำงานที่ยืดหยุ่นเมื่อจำเป็นเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานทั่วโลก