
AmaWaterways River Cruises เป็นบริษัทเรือสำราญแม่น้ำระดับพรีเมียมและหรูหรา ซึ่งจัดการเดินทางล่องแม่น้ำทั่วยุโรป แอฟริกา เอเชีย และอเมริกาใต้ พอร์ตโฟลิโอการเดินทางของบริษัทประกอบด้วยเส้นทางตามธีมต่าง ๆ ที่เน้นเรื่องไวน์ ตลาดตามฤดูกาล ปราสาท ดนตรี เบียร์ สุขภาวะ การเดินป่า กอล์ฟ และมรดกทางวัฒนธรรม รวมถึง Soulful Experiences ที่พัฒนาร่วมกับพันธมิตรอย่าง Smithsonian Journeys บริษัทผสานกิจกรรมบนเรือที่คัดสรรมาเป็นพิเศษเข้ากับทริปท่องเที่ยวบนฝั่งพร้อมไกด์ แพ็กเกจท่องเที่ยวบนบกแบบต่อเนื่อง และเครื่องมือดิจิทัลสำหรับผู้เดินทาง เช่น แอป myAmaCruise กองเรือของบริษัทมีเรืออย่าง AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia และ AmaMagdalena ขณะที่ข้อเสนอโดยรวมยังครอบคลุมสิทธิพิเศษสำหรับผู้เดินทางคนเดียว แพ็กเกจตั๋วเครื่องบิน และโปรแกรมสมาชิก สำหรับการเป็นนายจ้างในอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการ AmaWaterways River Cruises จ้างทีมงานเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของเรือสำราญ ประสบการณ์ของผู้โดยสาร และการให้บริการการเดินทางระหว่างประเทศ
รองประธานฝ่ายสำรองที่นั่ง - AmaWaterways, คาลาบาซัส รัฐแคลิฟอร์เนีย
เป็นผู้นำฝ่ายสำรองที่นั่งทั่วโลกของ AmaWaterways จากสำนักงานในคาลาบาซัส รัฐแคลิฟอร์เนีย โดยดูแลทีมงานทั้งในประเทศและต่างประเทศ ยกระดับอัตราการเปลี่ยนผู้สนใจเป็นยอดขาย คุณภาพการบริการ การนำเทคโนโลยีมาใช้ และประสิทธิภาพของทีมในงานสำรองที่นั่งเรือล่องแม่น้ำ
$200,000 – $240,000 / ปี
ในสถานที่เต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษรองประธานรายละเอียด
- เป็นผู้นำฝ่ายสำรองที่นั่งทั่วโลกของ AmaWaterways รวมถึงทีมงานในประเทศและต่างประเทศ
- กำหนดมาตรฐานการดำเนินงาน ความคาดหวังด้านผลงาน และความรับผิดชอบสำหรับกิจกรรมด้านการสำรองที่นั่ง
- ปรับปรุงการจัดสรรบุคลากร การจัดตารางเวลา การบริหารกำลังคน และการจัดสรรทรัพยากร
- กำกับดูแลการวางแผนขีดความสามารถของศูนย์ติดต่อ การกำหนดเส้นทางสาย การจัดการคิว การยกระดับปัญหา และการให้บริการ
- จัดทำและบริหารงบประมาณแผนก แผนอัตรากำลัง และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
- เพิ่มประสิทธิภาพการขายด้านการสำรองที่นั่งผ่านการยกระดับอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย ผลิตภาพ การโค้ช และการดำเนินงาน
- กำหนดและติดตามตัวชี้วัด KPI เช่น อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย ปริมาณการจอง ผลิตภาพด้านรายได้ ระดับการบริการ เวลาตอบกลับ และคุณภาพ
- ร่วมมือกับฝ่ายขายและฝ่ายบริหารรายได้เกี่ยวกับลำดับความสำคัญเชิงพาณิชย์ โปรโมชั่น สินค้าคงคลัง และโอกาสด้านรายได้
- ส่งเสริมประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของผู้เข้าพักและความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับที่ปรึกษาการเดินทาง
- จัดทำขั้นตอนการยกระดับปัญหาและมาตรฐานการแก้ไขสำหรับข้อซักถามที่ซับซ้อน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มสำรองที่นั่ง ระบบโทรศัพท์ CRM เครื่องมือรายงาน และขีดความสามารถของศูนย์ติดต่อ
- เป็นผู้นำด้านระบบอัตโนมัติ การบริการตนเอง การปรับปรุงกระบวนการ และการนำระบบใหม่มาใช้
- พัฒนารายงานและแดชบอร์ดที่ช่วยให้มองเห็นข้อมูลเพื่อการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล
- สร้าง พัฒนา และรักษาทีมผู้นำฝ่ายสำรองที่นั่งในหลากหลายสถานที่และทีมงาน
- กำกับดูแลการบริหารผลงาน การโค้ช การพัฒนาบุคลากร การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง และการเปลี่ยนแปลงองค์กร
- ร่วมมือกับฝ่ายขาย ฝ่ายบริหารรายได้ ฝ่ายเทคโนโลยี ฝ่ายการตลาด ฝ่ายการเงิน ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายบริการผู้เข้าพัก
- ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้บริหารเกี่ยวกับผลการดำเนินงาน ความท้าทาย และโอกาสในการปรับปรุง
- สนับสนุนโครงการริเริ่มทางธุรกิจ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แคมเปญส่งเสริมการขาย และการเปลี่ยนแปลงกระบวนการสำรองที่นั่ง
- ปรับความคาดหวังด้านผลงานให้สอดคล้องกับพันธมิตรบริการภายนอก
คุณสมบัติ
- ต้องการวุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การจัดการโรงแรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง โดยอาจพิจารณาประสบการณ์เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ผู้นำที่มีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นตามลำดับอย่างน้อย 10 ปีในงานสำรองที่นั่ง การดำเนินงานศูนย์ติดต่อ การดำเนินงานขาย หรือการบริการลูกค้า
- มีประสบการณ์บริหารผู้จัดการและทีมงานขนาดใหญ่
- มีประสบการณ์นำการดำเนินงานศูนย์ติดต่อที่ซับซ้อน มีปริมาณงานสูง และมุ่งเน้นการขาย โดยควรมีประสบการณ์ครอบคลุมหลายสถานที่หรือหลายภูมิภาค
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจการเดินทาง การบริการ โรงแรม เรือสำราญ หรือภาคบริการที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย ระดับการบริการ ผลิตภาพ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความพึงพอใจของลูกค้า
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับการบริหารกำลังคน เทคโนโลยีศูนย์ติดต่อ ระบบ CRM การรายงานผลการปฏิบัติงาน และการประกันคุณภาพ
- มีประสบการณ์กำกับดูแลการดำเนินงานในต่างประเทศ ผู้ให้บริการภายนอก หรือทีมงานที่กระจายอยู่ทั่วโลก
- มีประสบการณ์นำการเปลี่ยนแปลงองค์กร การนำเทคโนโลยีมาใช้ และการปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน
- มีความสามารถด้านการเงินที่แข็งแกร่ง รวมถึงการดูแลงบประมาณ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรากำลัง และการวางแผนทรัพยากรตามผลงาน
- มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน การแก้ปัญหา และภาวะผู้นำระดับผู้บริหาร
- สามารถทำงานในสำนักงานแบบมืออาชีพ รวมถึงการนั่งเป็นเวลานานและทำงานกับคอมพิวเตอร์
- สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิผลในการประชุมเสมือนจริง ทางโทรศัพท์ และต่อหน้า
- ยินดีทำงานตามเวลาที่ยืดหยุ่นเมื่อจำเป็นเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานทั่วโลกและลำดับความสำคัญทางธุรกิจ
สวัสดิการ
- โอกาสได้รับเงินจูงใจตามผลงาน
- การสนับสนุนการพัฒนาวิชาชีพ
- การปฐมนิเทศ การฝึกอบรม และการพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง
- การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับบุคคลที่มีความพิการและมีคุณสมบัติตามเกณฑ์
- การเดินทางภายในประเทศและต่างประเทศเป็นครั้งคราว
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่นเมื่อจำเป็นเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานทั่วโลก