AmaWaterways River Cruises on luksuslik ja esmaklassilisi jõekruiise korraldav ettevõte, mis loob reise Euroopas, Aafrikas, Aasias ja Lõuna-Ameerikas. Ettevõtte reisivalikus on temaatilised marsruudid, mis keskenduvad veinile, hooajalistele turgudele, lossidele, muusikale, õllele, heaolule, matkamisele, golfile ja kultuuripärandile, sealhulgas koostöös partneritega, nagu Smithsonian Journeys, loodud Soulful Experiencesi elamused. Ettevõte ühendab hoolikalt kavandatud pardaprogrammid giidiga kaldaretkede, pikendatud maismaapakettide ja digitaalsete külalisteenustega, nagu myAmaCruise’i rakendus. Laevastikku kuuluvad muu hulgas AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia ja AmaMagdalena ning laiemasse pakkumisse kuuluvad üksinda reisijate eripakkumised, lennupaketid ja püsikliendiprogramm. Reisi- ja majutusvaldkonna tööandjana värbab AmaWaterways River Cruises meeskondi, kes toetavad kruiisitoiminguid, külaliskogemust ja rahvusvaheliste reiside korraldamist.
Broneeringute asepresident – AmaWaterways, Calabasas, California
Juhi AmaWaterwaysi ülemaailmset broneeringuorganisatsiooni Californias Calabasases asuvast kontorist ning vastuta kodumaiste ja välismaiste meeskondade eest. Arenda jõekruiiside broneeringute müügikonversiooni, teenuse kvaliteeti, tehnoloogia kasutuselevõttu ja meeskondade tulemuslikkust.
Ameerika Ühendriigid
California200 000 $ – 240 000 $ / aasta
KohapealTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseAsepresidentKirjeldus
- Juhi AmaWaterwaysi ülemaailmset broneeringuorganisatsiooni, sealhulgas kodumaiseid ja välismaiseid meeskondi
- Määra broneeringutegevuse tööstandardid, tulemusootused ja vastutus
- Paranda personali planeerimist, töögraafikuid, tööjõu juhtimist ja ressursside jaotamist
- Vastuta kontaktkeskuse võimsuse planeerimise, kõnede suunamise, järjekordade haldamise, eskaleerimiste ja teenuse osutamise eest
- Koosta ja halda osakonna eelarveid, personaliplaane ja tegevuskulusid
- Suurenda broneeringumüügi tulemuslikkust parema konversiooni, tootlikkuse, juhendamise ja elluviimise kaudu
- Määra ja jälgi võtmetähtsusega tulemusnäitajaid, nagu konversioon, broneeringute maht, tulutootlikkus, teenusetasemed, reageerimisajad ja kvaliteet
- Tee müügi- ja tuluhalduse meeskonnaga koostööd äriliste prioriteetide, kampaaniate, saadavuse ja tuluvõimaluste nimel
- Edenda suurepärast külaliskogemust ja tulemuslikke suhteid reisikonsultantidega
- Loo keerukate päringute jaoks eskaleerimisprotseduurid ja lahendusstandardid
- Tee tehnoloogiameeskonnaga koostööd broneerimisplatvormide, telefonisüsteemide, CRM-i, aruandlustööriistade ja kontaktkeskuse võimekuse parandamiseks
- Juhi automatiseerimist, iseteenindust, protsessitäiustusi ja uute süsteemide kasutuselevõttu
- Arenda aruandlust ja juhtpaneele, mis annavad andmepõhiste otsuste tegemiseks vajaliku ülevaate
- Loo, arenda ja hoia eri asukohtades ning meeskondades tegutsevat broneeringute juhtkonda
- Vastuta tulemusjuhtimise, juhendamise, talentide arendamise, järelkasvu planeerimise ja organisatsiooniliste muutuste eest
- Tee koostööd müügi, tuluhalduse, tehnoloogia, turunduse, finantside, operatsioonide ja külalisteenindusega
- Anna juhtkonnale ülevaade tegevuse tulemuslikkusest, probleemidest ja parendusvõimalustest
- Toeta ärialgatusi, toodete turuletoomist, reklaamikampaaniaid ja broneerimisprotsesside muudatusi
- Ühilda tulemusootused väliste teenusepartneritega
Nõuded
- Eelistatud on bakalaureusekraad ärijuhtimises, hotellindusjuhtimises või seotud valdkonnas; arvesse võidakse võtta samaväärset kogemust
- Vähemalt 10 aastat järjepidevalt vastutusrikkamat juhtimiskogemust broneeringute, kontaktkeskuse tegevuse, müügitegevuse või klienditeeninduse valdkonnas
- Tõendatud kogemus juhtide ja suurte meeskondade juhtimisel
- Kogemus keerukate, suure mahuga ja müügile keskenduvate kontaktkeskuse tegevuste juhtimisel, soovitatavalt mitmes asukohas või geograafilises piirkonnas
- Tugev eelis on kogemus reisi-, hotellindus-, kruiisi- või seotud teenindussektoris
- Tõendatud võime parandada müügikonversiooni, teenusetasemeid, tootlikkust, tegevuse tõhusust ja kliendirahulolu
- Põhjalikud teadmised tööjõu juhtimisest, kontaktkeskuse tehnoloogiast, CRM-süsteemidest, tulemusaruandlusest ja kvaliteedi tagamisest
- Kogemus offshore-tegevuste, sisseostetud teenusepakkujate või ülemaailmselt hajutatud meeskondade juhtimisel
- Kogemus organisatsiooniliste muutuste juhtimisel, tehnoloogia kasutuselevõtul ja tegevusprotsesside parendamisel
- Tugev finantssuutlikkus, sealhulgas eelarve järelevalve, personali optimeerimine ja tulemuslikkusel põhinev ressursside planeerimine
- Suurepärased suhtlemis-, koostöö-, probleemilahendus- ja tippjuhtimisoskused
- Võime töötada professionaalses kontorikeskkonnas, sealhulgas pikka aega istudes ja arvutiga töötades
- Võime suhelda tõhusalt virtuaalkoosolekutel, telefoni teel ja isiklikult
- Valmidus töötada vajaduse korral paindlikul ajal, et toetada ülemaailmset tegevust ja äriprioriteete
Hüved
- Tulemuslikkusel põhinevad motivatsioonivõimalused
- Tugi professionaalsele arengule
- Sisseelamine, koolitus ja pidev oskuste arendamine
- Mõistlikud kohandused kvalifitseeritud puuetega inimestele
- Aeg-ajalt toimuvad riigisisesed ja rahvusvahelised tööreisid
- Paindlik tööaeg, kui see on vajalik ülemaailmse tegevuse toetamiseks