
AmaWaterways River Cruises یک شرکت کروز رودخانهای لوکس و ممتاز است که در اروپا، آفریقا، آسیا و آمریکای جنوبی سفرهایی برگزار میکند. مجموعه سفرهای این شرکت شامل برنامههای موضوعی با تمرکز بر شراب، بازارهای فصلی، قلعهها، موسیقی، آبجو، تندرستی، پیادهگردی، گلف و میراث فرهنگی است و تجربههای Soulful Experiences را نیز دربرمیگیرد که با شرکایی مانند Smithsonian Journeys توسعه یافتهاند. این شرکت برنامههای منتخب داخل کشتی را با گشتهای ساحلی همراه با راهنما، بستههای اقامت زمینیِ تکمیلی و ابزارهای دیجیتال مهمان مانند اپلیکیشن myAmaCruise ترکیب میکند. ناوگان آن شامل کشتیهایی مانند AmaMagna، AmaRudi، AmaNubia و AmaMagdalena است و پیشنهادهای گستردهتر آن، تخفیفهای ویژه برای مسافران تنها، بستههای سفر هوایی و برنامه وفاداری را نیز شامل میشود. AmaWaterways River Cruises بهعنوان کارفرمایی در حوزه سفر و مهماننوازی، تیمهایی را برای پشتیبانی از عملیات کروز، تجربه مهمانان و ارائه سفرهای بینالمللی خود استخدام میکند.
معاون رئیس رزرویشنها - AmaWaterways، کالاباساس، کالیفرنیا
رهبری سازمان جهانی رزرویشنهای AmaWaterways را از دفتر کالاباساس، کالیفرنیا بر عهده بگیرید و بر تیمهای داخلی و برونسپاریشده نظارت کنید. نرخ تبدیل فروش، کیفیت خدمات، پذیرش فناوری و عملکرد تیم را در رزرویشنهای کروز رودخانهای بهبود دهید.
$۲۰۰٬۰۰۰ – $۲۴۰٬۰۰۰ / سال
حضوریتماموقتسرپرستزبان مورد نیاز: انگلیسیمعاون رئیستوضیحات
- رهبری سازمان جهانی رزرویشنهای AmaWaterways، شامل تیمهای داخلی و برونسپاریشده را بر عهده بگیرید
- استانداردهای عملیاتی، انتظارات عملکردی و پاسخگویی برای فعالیتهای رزرویشن را تعیین کنید
- استخدام، زمانبندی، مدیریت نیروی کار و تخصیص منابع را بهبود دهید
- برنامهریزی ظرفیت مرکز تماس، مسیریابی تماس، مدیریت صف، ارجاع موارد و ارائه خدمات را نظارت کنید
- بودجههای دپارتمان، برنامههای نیروی انسانی و هزینههای عملیاتی را تهیه و مدیریت کنید
- با بهبود نرخ تبدیل، بهرهوری، مربیگری و اجرا، عملکرد فروش رزرویشن را افزایش دهید
- شاخصهای کلیدی عملکرد مانند نرخ تبدیل، حجم رزرو، بهرهوری درآمد، سطوح خدمات، زمان پاسخگویی و کیفیت را تعریف و پیگیری کنید
- در زمینه اولویتهای تجاری، تبلیغات، موجودی و فرصتهای درآمدی با فروش و مدیریت درآمد همکاری کنید
- تجربه عالی مهمانان و روابط سازنده با مشاوران سفر را ترویج کنید
- رویههای ارجاع موارد و استانداردهای حلوفصل برای پرسشهای پیچیده ایجاد کنید
- برای بهبود پلتفرمهای رزرویشن، تلفنی، CRM، ابزارهای گزارشدهی و قابلیتهای مرکز تماس با فناوری همکاری کنید
- رهبری خودکارسازی، سلفسرویس، بهبود فرایندها و پذیرش سیستمهای جدید را بر عهده بگیرید
- گزارشها و داشبوردهایی ایجاد کنید که برای تصمیمگیری دادهمحور دید لازم را فراهم کنند
- تیم رهبری رزرویشن را در میان مکانها و تیمهای مختلف بسازید، توسعه دهید و حفظ کنید
- بر مدیریت عملکرد، مربیگری، توسعه استعداد، برنامهریزی جانشینپروری و تغییر سازمانی نظارت کنید
- با تیمهای فروش، مدیریت درآمد، فناوری، بازاریابی، مالی، عملیات و خدمات مهمان همکاری کنید
- درباره عملکرد عملیاتی، چالشها و فرصتهای بهبود به مدیران ارشد بینش ارائه دهید
- از طرحهای کسبوکار، عرضه محصولات، کمپینهای تبلیغاتی و تغییرات فرایند رزرویشن پشتیبانی کنید
- انتظارات عملکردی را با شرکای خدماتی خارجی همسو کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در مدیریت بازرگانی، مدیریت هتلداری یا رشتهای مرتبط ترجیح داده میشود؛ تجربه معادل ممکن است مورد بررسی قرار گیرد
- حداقل ۱۰ سال تجربه رهبری با مسئولیتهای فزاینده در رزرویشن، عملیات مرکز تماس، عملیات فروش یا خدمات مشتری
- تجربه اثباتشده در مدیریت مدیران و تیمهای بزرگ
- سابقه رهبری عملیات پیچیده، پرتراکنش و فروشمحور مرکز تماس، ترجیحاً در چند مکان یا منطقه جغرافیایی
- تجربه در سفر، هتلداری، کروز یا بخش خدماتی مرتبط قویاً ترجیح داده میشود
- سابقه اثباتشده در بهبود نرخ تبدیل فروش، سطوح خدمات، بهرهوری، کارایی عملیاتی و رضایت مشتری
- دانش قوی از مدیریت نیروی کار، فناوری مرکز تماس، سیستمهای CRM، گزارشدهی عملکرد و تضمین کیفیت
- تجربه نظارت بر عملیات برونسپاریشده، ارائهدهندگان خدمات برونسپاری یا تیمهای توزیعشده در سراسر جهان
- تجربه هدایت تغییر سازمانی، استقرار فناوری و بهبود فرایندهای عملیاتی
- توانمندی مالی قوی، شامل نظارت بر بودجه، بهینهسازی نیروی انسانی و برنامهریزی منابع مبتنی بر عملکرد
- تواناییهای عالی در ارتباطات، همکاری، حل مسئله و رهبری اجرایی
- توانایی کار در محیط اداری حرفهای، از جمله نشستن طولانیمدت و کار با رایانه
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر در جلسات مجازی، از طریق تلفن و حضوری
- تمایل به کار در ساعات منعطف در صورت نیاز برای پشتیبانی از عملیات جهانی و اولویتهای کسبوکار
مزایا
- فرصتهای مشوق مبتنی بر عملکرد
- پشتیبانی از توسعه حرفهای
- آموزش آغاز به کار، آموزش تخصصی و توسعه مستمر مهارتها
- تسهیلات معقول برای افراد واجد شرایط دارای معلولیت
- سفر گهگاه داخلی و بینالمللی
- ساعات کاری منعطف در صورت نیاز برای پشتیبانی از عملیات جهانی