Η AmaWaterways River Cruises είναι μια πολυτελής και premium εταιρεία κρουαζιέρας σε ποτάμια, που δημιουργεί ταξίδια στην Ευρώπη, την Αφρική, την Ασία και τη Νότια Αμερική. Το ταξιδιωτικό της χαρτοφυλάκιο περιλαμβάνει θεματικές διαδρομές με επίκεντρο το κρασί, τις εποχικές αγορές, τα κάστρα, τη μουσική, την μπύρα, την ευεξία, την πεζοπορία, το γκολφ και την πολιτιστική κληρονομιά, συμπεριλαμβανομένων των Soulful Experiences που αναπτύχθηκαν με συνεργάτες όπως το Smithsonian Journeys. Η εταιρεία συνδυάζει επιμελημένα προγράμματα εν πλω με ξεναγήσεις στην ξηρά, εκτεταμένα χερσαία πακέτα και ψηφιακά εργαλεία για τους επισκέπτες, όπως η εφαρμογή myAmaCruise. Ο στόλος της περιλαμβάνει πλοία όπως τα AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia και AmaMagdalena, ενώ η ευρύτερη προσφορά της περιλαμβάνει ειδικές τιμές για μεμονωμένους ταξιδιώτες, αεροπορικά πακέτα και πρόγραμμα επιβράβευσης. Ως εργοδότης στον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας, η AmaWaterways River Cruises προσλαμβάνει ομάδες που υποστηρίζουν τη λειτουργία των κρουαζιέρων, την εμπειρία των επισκεπτών και την υλοποίηση των διεθνών ταξιδιών της.
Αντιπρόεδρος Κρατήσεων - AmaWaterways, Καλαμπάσας, Καλιφόρνια
Ηγήσου του παγκόσμιου οργανισμού κρατήσεων της AmaWaterways από το γραφείο της στην Καλαμπάσας της Καλιφόρνιας, επιβλέποντας εγχώριες και υπεράκτιες ομάδες. Βελτίωσε τη μετατροπή πωλήσεων, την ποιότητα υπηρεσιών, την υιοθέτηση τεχνολογίας και την απόδοση των ομάδων στις κρατήσεις ποτάμιων κρουαζιέρων.
Ηνωμένες Πολιτείες
Καλιφόρνια200.000 $ – 240.000 $ / έτος
Στον χώρο εργασίαςΠλήρης απασχόλησηΕπικεφαλήςΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑντιπρόεδροςΠεριγραφή
- Ηγεσία του παγκόσμιου οργανισμού Κρατήσεων της AmaWaterways, συμπεριλαμβανομένων εγχώριων και υπεράκτιων ομάδων
- Καθορισμός λειτουργικών προτύπων, προσδοκιών απόδοσης και λογοδοσίας για τις δραστηριότητες κρατήσεων
- Βελτίωση της στελέχωσης, του προγραμματισμού, της διαχείρισης εργατικού δυναμικού και της κατανομής πόρων
- Επίβλεψη του σχεδιασμού δυναμικότητας του κέντρου επικοινωνίας, της δρομολόγησης κλήσεων, της διαχείρισης ουρών, των κλιμακώσεων και της παροχής υπηρεσιών
- Προετοιμασία και διαχείριση προϋπολογισμών τμήματος, σχεδίων στελέχωσης και λειτουργικών δαπανών
- Αύξηση της απόδοσης των πωλήσεων κρατήσεων μέσω ισχυρότερης μετατροπής, παραγωγικότητας, καθοδήγησης και εκτέλεσης
- Ορισμός και παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης, όπως μετατροπή, όγκος κρατήσεων, παραγωγικότητα εσόδων, επίπεδα υπηρεσιών, χρόνοι απόκρισης και ποιότητα
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις και τη Διαχείριση Εσόδων για εμπορικές προτεραιότητες, προωθητικές ενέργειες, διαθεσιμότητα και ευκαιρίες εσόδων
- Προώθηση εξαιρετικών εμπειριών επισκεπτών και παραγωγικών σχέσεων με ταξιδιωτικούς συμβούλους
- Δημιουργία διαδικασιών κλιμάκωσης και προτύπων επίλυσης για σύνθετα ερωτήματα
- Συνεργασία με την Τεχνολογία για τη βελτίωση πλατφορμών κρατήσεων, τηλεφωνίας, CRM, εργαλείων αναφορών και δυνατοτήτων κέντρου επικοινωνίας
- Ηγεσία στον αυτοματισμό, την αυτοεξυπηρέτηση, τις βελτιώσεις διαδικασιών και την υιοθέτηση νέων συστημάτων
- Ανάπτυξη αναφορών και πινάκων ελέγχου που παρέχουν ορατότητα για τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων
- Δημιουργία, ανάπτυξη και διατήρηση της ηγετικής ομάδας Κρατήσεων σε διαφορετικές τοποθεσίες και ομάδες
- Επίβλεψη της διαχείρισης απόδοσης, της καθοδήγησης, της ανάπτυξης ταλέντων, του σχεδιασμού διαδοχής και της οργανωτικής αλλαγής
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις, τη Διαχείριση Εσόδων, την Τεχνολογία, το Μάρκετινγκ, τα Οικονομικά, τις Λειτουργίες και τις Υπηρεσίες Επισκεπτών
- Παροχή στη διοίκηση εικόνας για τη λειτουργική απόδοση, τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες βελτίωσης
- Υποστήριξη επιχειρηματικών πρωτοβουλιών, λανσαρισμάτων προϊόντων, προωθητικών εκστρατειών και αλλαγών στις διαδικασίες κρατήσεων
- Ευθυγράμμιση των προσδοκιών απόδοσης με εξωτερικούς συνεργάτες υπηρεσιών
Απαιτήσεις
- Προτιμάται πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, τη Διοίκηση Φιλοξενίας ή συναφή κλάδο· μπορεί να εξεταστεί ισοδύναμη εμπειρία
- Τουλάχιστον 10 χρόνια προοδευτικά υπεύθυνης ηγετικής εμπειρίας σε κρατήσεις, λειτουργίες κέντρου επικοινωνίας, λειτουργίες πωλήσεων ή εξυπηρέτηση πελατών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση διευθυντών και μεγάλων ομάδων
- Εμπειρία στην ηγεσία σύνθετων, υψηλού όγκου και προσανατολισμένων στις πωλήσεις λειτουργιών κέντρου επικοινωνίας, ιδανικά σε πολλές τοποθεσίες ή γεωγραφικές περιοχές
- Προτιμάται έντονα εμπειρία στα ταξίδια, τη φιλοξενία, τις κρουαζιέρες ή συναφή κλάδο υπηρεσιών
- Ιστορικό βελτίωσης της μετατροπής πωλήσεων, των επιπέδων υπηρεσιών, της παραγωγικότητας, της λειτουργικής αποδοτικότητας και της ικανοποίησης πελατών
- Ισχυρή γνώση διαχείρισης εργατικού δυναμικού, τεχνολογίας κέντρων επικοινωνίας, συστημάτων CRM, αναφορών απόδοσης και διασφάλισης ποιότητας
- Εμπειρία στην επίβλεψη υπεράκτιων λειτουργιών, εξωτερικών παρόχων υπηρεσιών ή παγκοσμίως κατανεμημένων ομάδων
- Εμπειρία στην καθοδήγηση οργανωτικής αλλαγής, την ανάπτυξη τεχνολογίας και τη βελτίωση λειτουργικών διαδικασιών
- Ισχυρή οικονομική ικανότητα, συμπεριλαμβανομένης της επίβλεψης προϋπολογισμού, της βελτιστοποίησης στελέχωσης και του σχεδιασμού πόρων βάσει απόδοσης
- Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας, συνεργασίας, επίλυσης προβλημάτων και διοικητικής ηγεσίας
- Ικανότητα εργασίας σε επαγγελματικό γραφειακό περιβάλλον, συμπεριλαμβανομένης της παρατεταμένης καθιστής εργασίας και εργασίας σε υπολογιστή
- Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας σε εικονικές συναντήσεις, τηλεφωνικά και δια ζώσης
- Διάθεση για ευέλικτο ωράριο όταν απαιτείται για την υποστήριξη παγκόσμιων λειτουργιών και επιχειρηματικών προτεραιοτήτων
Παροχές
- Ευκαιρίες κινήτρων βάσει απόδοσης
- Υποστήριξη επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ένταξη, εκπαίδευση και συνεχής ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Εύλογες προσαρμογές για ειδικευμένα άτομα με αναπηρίες
- Περιστασιακά εγχώρια και διεθνή ταξίδια
- Ευέλικτο ωράριο όταν απαιτείται για την υποστήριξη παγκόσμιων λειτουργιών