AmaWaterways River Cruises — компанія класу люкс і преміумкласу, що створює річкові круїзи Європою, Африкою, Азією та Південною Америкою. Її туристична пропозиція охоплює тематичні маршрути, присвячені вину, сезонним ринкам, замкам, музиці, пиву, оздоровленню, піших прогулянках, гольфу та культурній спадщині, зокрема Soulful Experiences, розроблені спільно з такими партнерами, як Smithsonian Journeys. Компанія поєднує ретельно підібрані програми на борту з екскурсіями на березі в супроводі гідів, розширеними наземними пакетами та цифровими інструментами для гостей, такими як застосунок myAmaCruise. До її флоту входять судна AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia та AmaMagdalena, а ширша пропозиція включає спеціальні умови для мандрівників, які подорожують самостійно, авіапакети та програму лояльності. Як роботодавець у сфері туризму й гостинності, AmaWaterways River Cruises наймає команди, що підтримують круїзні операції, взаємодію з гостями та проведення міжнародних подорожей.
Віце-президент із бронювання — AmaWaterways, Калабасас, Каліфорнія
Керування глобальною організацією AmaWaterways із бронювання з офісу в Калабасасі, штат Каліфорнія, включно з місцевими та закордонними командами. Підвищення конверсії продажів, якості обслуговування, рівня впровадження технологій і ефективності команд у сфері бронювання річкових круїзів.
Опис
- Керувати глобальною організацією AmaWaterways із бронювання, включно з місцевими та закордонними командами
- Встановлювати операційні стандарти, очікування щодо ефективності та відповідальність за процеси бронювання
- Удосконалювати штатний розпис, планування змін, управління робочою силою та розподіл ресурсів
- Контролювати планування пропускної спроможності контакт-центру, маршрутизацію дзвінків, управління чергами, ескалаціями та обслуговуванням
- Готувати й контролювати бюджети підрозділу, плани чисельності персоналу та операційні витрати
- Підвищувати ефективність продажів бронювань завдяки покращенню конверсії, продуктивності, коучингу та виконанню планів
- Визначати й відстежувати KPI, зокрема конверсію, обсяг бронювань, продуктивність доходу, рівні обслуговування, час відповіді та якість
- Співпрацювати з відділами продажів і управління доходами щодо комерційних пріоритетів, акцій, доступності та можливостей зростання доходів
- Забезпечувати чудовий досвід гостей і продуктивні відносини з туристичними консультантами
- Створювати процедури ескалації та стандарти вирішення складних запитів
- Працювати з технологічним підрозділом над удосконаленням платформ бронювання, телефонії, CRM, інструментів звітності та можливостей контакт-центру
- Керувати автоматизацією, самообслуговуванням, удосконаленням процесів і впровадженням нових систем
- Розробляти звіти й інформаційні панелі, що забезпечують прозорість для ухвалення рішень на основі даних
- Формувати, розвивати й утримувати керівну команду підрозділу бронювання в різних локаціях і командах
- Контролювати управління ефективністю, коучинг, розвиток талантів, планування наступництва та організаційні зміни
- Співпрацювати з відділами продажів, управління доходами, технологій, маркетингу, фінансів, операційної діяльності та обслуговування гостей
- Надавати керівництву інформацію про операційні результати, виклики та можливості для вдосконалення
- Підтримувати бізнес-ініціативи, запуск продуктів, рекламні кампанії та зміни процесів бронювання
- Узгоджувати очікування щодо ефективності із зовнішніми сервісними партнерами
Вимоги
- Бажано мати ступінь бакалавра за спеціальністю «Ділове адміністрування», «Готельний менеджмент» або спорідненою дисципліною; може розглядатися еквівалентний досвід
- Щонайменше 10 років досвіду керівної роботи з поступовим розширенням відповідальності у сфері бронювання, роботи контакт-центру, операційної діяльності відділу продажів або обслуговування клієнтів
- Підтверджений досвід управління керівниками та великими командами
- Досвід керування складними контакт-центрами з великим обсягом операцій і фокусом на продажах, бажано в кількох локаціях або регіонах
- Досвід роботи у сфері подорожей, гостинності, круїзів або суміжній сфері послуг буде значною перевагою
- Підтверджені результати покращення конверсії продажів, рівня обслуговування, продуктивності, операційної ефективності та задоволеності клієнтів
- Глибокі знання управління робочою силою, технологій контакт-центрів, CRM-систем, звітності про ефективність і забезпечення якості
- Досвід керування закордонними операціями, зовнішніми постачальниками послуг або глобально розподіленими командами
- Досвід управління організаційними змінами, впровадження технологій та вдосконалення операційних процесів
- Висока фінансова компетентність, включно з контролем бюджету, оптимізацією чисельності персоналу та плануванням ресурсів на основі показників ефективності
- Відмінні навички комунікації, співпраці, вирішення проблем і керівництва на рівні вищого менеджменту
- Здатність працювати в професійному офісі, зокрема тривалий час сидіти та працювати за комп’ютером
- Здатність ефективно спілкуватися на віртуальних зустрічах, телефоном і особисто
- Готовність за потреби працювати за гнучким графіком для підтримки глобальних операцій і бізнес-пріоритетів
Переваги
- Можливості отримання винагороди за результатами роботи
- Підтримка професійного розвитку
- Адаптація, навчання та постійний розвиток навичок
- Розумні умови праці для кваліфікованих працівників з інвалідністю
- Періодичні внутрішні та міжнародні відрядження
- Гнучкий графік за потреби для підтримки глобальних операцій