A AmaWaterways River Cruises é uma empresa de cruzeiros fluviais de luxo e categoria premium que cria viagens pela Europa, África, Ásia e América do Sul. Seu portfólio de viagens inclui roteiros temáticos focados em vinhos, mercados sazonais, castelos, música, cerveja, bem-estar, caminhadas, golfe e patrimônio cultural, incluindo as Soulful Experiences desenvolvidas com parceiros como a Smithsonian Journeys. A empresa combina programas selecionados a bordo com excursões guiadas em terra, pacotes terrestres estendidos e ferramentas digitais para os hóspedes, como o aplicativo myAmaCruise. Sua frota inclui navios como AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia e AmaMagdalena, enquanto sua oferta mais ampla inclui promoções para viajantes solo, pacotes aéreos e um programa de fidelidade. Como empregadora do setor de viagens e hospitalidade, a AmaWaterways River Cruises contrata equipes que apoiam as operações dos cruzeiros, as experiências dos hóspedes e a realização de suas viagens internacionais.
Vice-Presidente de Reservas - AmaWaterways, Calabasas, Califórnia
Lidere a organização global de reservas da AmaWaterways a partir do escritório em Calabasas, Califórnia, supervisionando equipes nacionais e offshore. Melhore a conversão de vendas, a qualidade do serviço, a adoção de tecnologia e o desempenho das equipes de reservas de cruzeiros fluviais.
Estados Unidos
Califórnia$ 200.000 – $ 240.000 / ano
PresencialTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsVice-presidenteDescrição
- Liderar a organização global de Reservas da AmaWaterways, incluindo equipes nacionais e offshore
- Definir padrões operacionais, expectativas de desempenho e responsabilidades para as atividades de reservas
- Melhorar o dimensionamento de pessoal, a escala, a gestão da força de trabalho e a alocação de recursos
- Supervisionar o planejamento de capacidade do contact center, o roteamento de chamadas, a gestão de filas, as escaladas e a prestação de serviços
- Preparar e gerenciar orçamentos departamentais, planos de pessoal e despesas operacionais
- Aumentar o desempenho de vendas de reservas por meio de maior conversão, produtividade, coaching e execução
- Definir e acompanhar KPIs como conversão, volume de reservas, produtividade de receita, níveis de serviço, tempos de resposta e qualidade
- Colaborar com Vendas e Gestão de Receitas em prioridades comerciais, promoções, inventário e oportunidades de receita
- Promover excelentes experiências para os hóspedes e relacionamentos produtivos com consultores de viagens
- Criar procedimentos de escalada e padrões de resolução para consultas complexas
- Trabalhar com Tecnologia para aprimorar plataformas de reservas, telefonia, CRM, ferramentas de relatórios e recursos do contact center
- Liderar a automação, o autoatendimento, as melhorias de processos e a adoção de novos sistemas
- Desenvolver relatórios e painéis que ofereçam visibilidade para decisões baseadas em dados
- Formar, desenvolver e reter a equipe de liderança de Reservas em diferentes localidades e equipes
- Supervisionar a gestão de desempenho, o coaching, o desenvolvimento de talentos, o planejamento sucessório e a mudança organizacional
- Atuar em parceria com Vendas, Gestão de Receitas, Tecnologia, Marketing, Finanças, Operações e Serviços aos Hóspedes
- Fornecer à liderança informações sobre o desempenho operacional, os desafios e as oportunidades de melhoria
- Apoiar iniciativas de negócios, lançamentos de produtos, campanhas promocionais e mudanças nos processos de reservas
- Alinhar as expectativas de desempenho com parceiros externos de serviços
Requisitos
- Bacharelado em Administração de Empresas, Gestão de Hospitalidade ou área relacionada é preferencial; experiência equivalente pode ser considerada
- Pelo menos 10 anos de experiência progressiva em liderança de reservas, operações de contact center, operações de vendas ou atendimento ao cliente
- Experiência comprovada na gestão de gestores e equipes grandes
- Experiência liderando operações complexas e de alto volume em contact centers com foco em vendas, idealmente em várias localidades ou regiões geográficas
- Experiência em viagens, hospitalidade, cruzeiros ou setor de serviços relacionado é fortemente preferencial
- Histórico de melhoria da conversão de vendas, dos níveis de serviço, da produtividade, da eficiência operacional e da satisfação do cliente
- Conhecimento sólido de gestão da força de trabalho, tecnologia de contact center, sistemas de CRM, relatórios de desempenho e garantia de qualidade
- Experiência supervisionando operações offshore, prestadores de serviços terceirizados ou equipes distribuídas globalmente
- Experiência conduzindo mudanças organizacionais, implementando tecnologia e aprimorando processos operacionais
- Sólida capacidade financeira, incluindo supervisão orçamentária, otimização de pessoal e planejamento de recursos baseado em desempenho
- Excelentes habilidades de comunicação, colaboração, resolução de problemas e liderança executiva
- Capacidade de trabalhar em um ambiente profissional de escritório, incluindo longos períodos sentado e trabalhando no computador
- Capacidade de se comunicar efetivamente em reuniões virtuais, por telefone e pessoalmente
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis quando necessário para apoiar operações globais e prioridades de negócios
Benefícios
- Oportunidades de incentivos baseados em desempenho
- Apoio ao desenvolvimento profissional
- Integração, treinamento e desenvolvimento contínuo de habilidades
- Adaptações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência
- Viagens nacionais e internacionais ocasionais
- Horário de trabalho flexível quando necessário para apoiar operações globais